Galactic Wins Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Здравейте.

Успях да заложа 5 € и да получа 20 € бонус в казино galaxyno.

Чаках 5 дни акаунтът ми да бъде верифициран и все още няма новини.

Преди 2 дни ми казаха, че тегленето и проверката ще бъдат обработени през следващите 24 часа. Имам запазени регистрационни файлове за чат.

Чувствам се малко странно, че имат незабавни надеждни депозити, но забавят проверката и тегленето.

Играл съм на Bcasino и Boocasino преди това, но никога не успях да победя залога, така че не знам дали техните процеси също са толкова бавни при проверка/теглене.

Уважаеми Sorbus,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Доставих паспорт и адреса си, не ме помолиха да доставя нищо.

Изпратих ги всичките преди 5 дни, когато направих тегленето.

Имам чатлогове от 21/5, когато ми казаха, че оттеглянето и документите ми ще бъдат обработени в рамките на 24 часа.

Също така прочетох в уебсайта проверката на документи трябва да отнеме само 48 часа. Питах също дали имат нужда от още документи, но нямах отговор за това.

Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Скъпа Песи,

При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че са направени редица залози, които са над 10% от бонуса, кредитиран във вашата сметка. Според Правилата и условията на бонуса това не е позволено.

Поради това отменихме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.

Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.

Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.

За разбирането,

Проверки

Сега получих това съобщение от тях. Бих искал да предоставят подробности за моята история на залагания, тъй като нямам достъп до повече от 13 страници от историята и в тях няма залози над 10% от бонуса.

Благодаря Ви за актуализацията. Можете ли да ми изпратите връзка или екранни снимки на промоцията, с която сте играли?

Вече не намерих тази оферта, беше ексклузивна оферта. Депозирайте 5 и играйте с 25. Залогът беше някъде около 1125. Също така нормалните 4€ или 10€ бонус получават правило за максимален залог. Наистина бих искал да видя колко завъртания съм направил по това правило за 2 €.

Имаше ЕДНО единично завъртане, което направих случайно за 2,5 €. Когато играех book of helios и заложих 0,8 €, опитах се да вдигна залога и щракнах за завъртане, защото не очаквах следващият размер на залога да бъде 2,5 €.

Свързах се с поддръжката на живо веднага след като направих това случайно завъртане и те ми казаха да продължа да играя.

Смятам, че е малко несправедливо казиното да се държи по този начин, въпреки че разбирам, че имаше ЕДНО завъртане, което наруши правилата случайно.

И аз също се свързах с техния чат веднага след този инцидент.

Също така завъртането, което направих случайно 2,5 €, беше губещо завъртане, така че нямаше печалба. Не смятам, че това е честно поведение от страна на казиното, дори и да спазват правилата. 🙂

Благодаря ви много, Sorbus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Благодаря, вероника, съмнявам се, че ще стане, тъй като те просто следват правилата, но опитах и хората могат да видят колко честно е това казино 🙂 Имам чувството, че просто губя време в залагане, тъй като ми казаха да продължа да играя в чат на живо, когато им казах относно катастрофата.

Също така бих искал да добавя, че не съм сигурен дали процесът ми на потвърждение изобщо е завършен. Няма новини по този въпрос.

Здравей Сорбус,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да знаете, правилото за максимален залог, докато играете с бонус, е обичайно правило в повечето казина, но ние вярваме, че правилото за максимален залог трябва да се прилага автоматично от системата, така че играчите да не нарушат случайно това правило, тъй като е във вашия случай.

Бихме искали да поканим Galactic Wins Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Galactic Wins,

Можете ли да предоставите повече информация относно нарушението на правилото за максимален залог? Ако пробивът наистина е направен само веднъж и играчът не е спечелил с него, не е наистина справедлив подход да се анулират печалбите за това. Можете ли да ме препратите към пълния регистър на играта на играча, за да прегледам залозите на michal.k@casino.guru

Поздрави Михал

Правилата за максимален залог в казината са ми познати, но смятам, че е несправедливо да анулирам цялото теглене от случайно единично завъртане, което беше 2,5 €, а моят максимален залог беше зададен на 2 €.

Играх само 4 различни игри по време на моя залог и това беше само завъртане, което беше над 2 €.

Здравей Сорбус.

Благодарим ви за коментарите относно загубата на печалби.

Вие сте прав, че въпреки че беше само единичен залог над сумата, това все още противоречи на правилата и условията, които имаме на всяка бонус страница, и беше причината вашето теглене да бъде намалено.

За вашата честност и яснота, както и за вашето разбиране на условията, бих искал да ви предложа бонус, за да можете да опитате да спечелите отново.

Ако смятате, че това би било добре за вас, вместо да си тръгнете без нищо от това, моля, свържете се директно с нас в екипа за управление на жалби в казиното. Първо ще ви изпратя имейл оттам, за да можете да отговорите директно на нашия отдел за оплаквания. Това ще стане малко след изпращането на този отговор.

След това можем да обсъдим какъв тип бонус можем да ви предложим. Надявам се да се чуем скоро.

Така че направих залог за 1125 € със завъртания от 0,8 € и 1 € и веднъж случайно надхвърлих максималния разрешен залог за сума от 0,5 €. И сега ми предлагате безплатни завъртания като компенсация след премахване на това теглене от 80 €?

редактирах този отговор, тъй като изглежда, че ми предлагате безплатни завъртания като бонус за ДЕПОЗИТ.

Здравей Сорбус.

Възстановихме депозита, който сте имали, и ви предлагаме безплатни завъртания без никакви залагания, така че това няма да ви добави повече залагания, които да завършите

Предлаганите завъртания са числено повече безплатни завъртания, отколкото сте имали във вашия бонус за депозит, когато сте залагали над максимално допустимия (само веднъж) и където печалбите са били загубени.

Вместо да следваме нашите указания и да не ви предлагаме нищо, виждаме, че като нов играч, който беше честен с нас и както казахте, не очакваше нищо, ние ви направихме оферта.

Това не е бонус за депозит, а подарък на добра воля за вас.

Михал

Не успяхме да постигнем никакви споразумения между представители на Galactic wins.

Въпросите ми относно проверката на акаунта не получиха отговор или относно „компенсацията"

за анулирани печалби.

Получихте ли моите логове за игри?

Уважаеми Sorbus.

Съжалявам да чуя, че все още не можете да постигнете консенсус с казиното.

Уважаеми Galactic Wins Casino,

Оценяваме вашето предложение като знак на добра воля, но ако залогът е надхвърлил лимита само веднъж и играчът не е спечелил с него, не е справедлив подход да анулираме печалбите за това. Можете ли да ме препратите към пълния регистър на играта на играча, за да прегледам залозите на michal.k@casino.guru , за да видя дали играчът е спечелил нечестно предимство с неволно по-високия единичен залог?

Здравейте всички.

Извинения за забавения отговор, но историята на играта за играча вече е изпратена до вас, Михал.

Благодарим ви за имейла, Galactic Wins Casino. Отговорих обратно.

Уважаеми Sorbus,

Все още се опитвам да намеря подходяща сделка за вас с казиното. Моля, бъдете търпеливи.

Здравей Михал

ще чакам и

Благодаря за помощта.

Здравейте всички.

Оценяваме търпението ви по този въпрос.

Разгледахме всички действия, извършени от играча, и направихме оферта, която играчът отхвърли.

Нередовният залог се случи на третия бонус, взет от играча, и от този опит изглежда, че играчът разбира стандартните правила и условия на индустрията.

Можете да видите от съобщенията, той ни уведоми какво се е случило предварително, но по-късно разбра, че имаме правила, които трябва да следваме, така че нищо няма да бъде дадено.

Въпреки че разбирам мнението ви, неразумно е да очаквате да се откажем от правилата, сроковете и условията, разрешени от нашия лицензодател.

Вярвам, че като се има предвид тази ситуация, нашето предложение не е неразумно.

Вашето предложение според моето разбиране е било 50 завъртания с нулев залог.

Не отговорихте на нито един от въпросите ми относно проверката на акаунта

Не сте посочили какъв размер на залагане ще бъдат тези безплатни завъртания.

Не приех тази оферта, все още нямаше потвърждение относно размера на залога и защото изглежда нечестно, като се има предвид погрешният залог за единично завъртане, който не спечели никакви печалби.

Бих разбрал напълно, ако щях да спечеля по-голяма сума в това завъртане, че не бихте искали да я изплатите поради нарушение на условията. Но имайки предвид, че заложих над 1000 € с 0,8-1 € завъртания и само веднъж случайно вдигнах залога до 2,5 € и завъртях веднъж, без да спечеля никакво предимство.

В моето насрещно предложение поисках да намаля анулираните си печалби с 25 €. Което е 10 пъти сумата, която погрешка заложих.

Уважаеми казино Galactic Wins,

Напълно разбирам, че правилата и условията, които имате, са там с причина и всеки играч трябва да ги спазва, но както се опитах да обясня, въпреки че правилото за максимален залог наистина е нарушено, това е направено неволно само веднъж и това НЕ ДАВА НИКАКВО нечестно предимство на играча, тъй като залогът е бил загуба.

Както казахте, че това е направено при третия бонус, така че тъй като не сте поставили под съмнение предишната бонус игра, разбирам, че играчът има разлика в едно събитие, изиграно според вашите правила и условия през цялото време.

Вярвате ли, че е справедливо да загубите всички печалби за един единствен залог от само 50 цента над лимита за максимален залог, който не ви е донесъл никакви печалби, не е повлиял значително на изискванията за залагане и не ви е дал никакви предимство изобщо? Оценяваме вашето предишно предложение като знак на добра воля, но вярваме, че справедлив подход на честно казино, което цени своите играчи, би било да присъди на играча техните печалби в пълен размер.

Любезно ви моля да преосмислите решението си.

Здравейте всички.

Благодаря ви за отговорите.

Първо, Sorbus, документите ви бяха проверени, така че няма какво повече да изискваме от вас. Всичко беше наред в това отношение.

Второ, грешката, допусната при правенето на голям залог, не е по вина на казиното. Правилата, които управляваме казиното, са наши, направени в съответствие с Малтийския орган по хазарта, нашия лицензодател. Ние трябва да ги спазваме.

Съгласно лиценза ние сме длъжни да не даваме нищо, тъй като играчът смята, че може да се случи. Въпреки това, поради честността на играча, ние искахме да предложим нещо като жест на добра воля.

Всяка оферта, която правим, е по преценка на казиното. Предложих 50 завъртания с нулев залог, които се оценяват на 10c на завъртане. Това би било еквивалентът на вашия депозит, но няма включено залагане.

Тъй като залагането е x25, това би означавало $5 (безплатни завъртания) x 25 = $125 спестяване на залагане.

Здравей Михал.

Както беше поискано, предишните истории на игрите ви бяха изпратени по имейл.

Здравей отново.

Както е показано в предишните истории на игрите, които ти изпратих по имейл, Михал, играчът е пренебрегнал правилата много пъти, но не е спечелил, за да бъде направено теглене до момента.

В този последен случай те го направиха и условията отговарят на заявката им за теглене.

Sorbus, бихме искали да направим окончателна оферта от $20, общата депозирана сума, като паричен подарък, с добра воля за вашата честност като нов играч.

Благодарим ви за изясняването на въпроси относно проверката и безплатните завъртания.

Играл съм в десетки казина и понякога съм бил непохватен при четенето на условията на бонуса. (това вече не е така)

Ако имаше нарушение на правилата в моите по-ранни игри и аз щях да си го спечеля, тогава явно щеше да е моя вина за небрежност към правилата и нямаше да повдигна никакви оплаквания.

въпреки това по време на последния ми депозит потърсих условията и ги прочетох и ги следвах много внимателно, докато не направих едно повишение от 0,8 € на 2,5 €. Играл съм тази игра в други казина и никога не беше правил такъв скок при повишаване на залога, така че бях нетърпелив и натиснах spin веднъж.

Всъщност съм любопитен как наруших правилата в предишните си сесии? беше размерът на залога или нещо друго?

Благодарим ви за отговора, Galactic Wins Casino. Оценяваме вашето предложение като знак на добра воля.

Уважаеми Sorbus,

Въпреки че бихме предпочели казиното да изплати всичките ви печалби, последното им предложение не ми се струва лошо и си струва да го обмислите. Интересно ли ви е последното предложение от Galactic Wins Casino?

Е, тази оферта все още е лоша според мен, като се има предвид цялото изпитание, но тъй като няма други опции, нямам друг избор, освен да приема тази оферта. Но все пак бих искал да знам от частта за казината какви условия наруших по-рано.

Здравейте отново всички.

Сорбус, благодаря ти, че се съгласи с предложението.

За да ви уведомим също, проблемите, показани в другите игри, бяха същите като в тази, с която се занимаваме тук. Залагане над разрешената сума от 10%.

Михал, ние правим всичко, за да направим нашите играчи щастливи, но също така трябва да защитим целостта на нашите правила и условия.

Като компания, управлявана за развлекателни цели, ние се стремим да даваме най-доброто от себе си за всички играчи по всяко време.

След като тази жалба бъде разрешена, ще се радваме да добавим нашия жест на добра воля към играча.

Бихте ли посочили размера на залога, който използвах, когато наруших правилата? Наистина съм любопитен да разбера колко залагах, тъй като обикновено се придържам към ниски залози. Можете също да направите това по имейл, ако желаете.

И Майкъл, можеш да затвориш тази жалба като решена. Благодаря

Сорбус, ще ти изпратя тази информация по имейл.

Благодаря ви и благодаря и на вас Михал.

Благодаря на всички ви за отговорите.

Уважаеми Sorbus,

Въпреки че, както споменах много пъти преди, щяхме да се радваме, ако казиното беше изплатило вашите печалби изцяло, трябва да оценя, че казиното ви направи прилична оферта. Въпреки че не е идеално, все пак е много по-добре, отколкото да се налага да си тръгнете с празни ръце, както биха направили някои други казина.

Можете ли да потвърдите, че сте доволни от офертата и можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?

да Потвърждавам, че жалбата е разрешена

Уважаеми Sorbus,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че успяхме да намерим компромис.

Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру