Играчката от Бразилия беше анулирана печалбата си от бонус, след като наруши правилото за максимален залог. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Получих 2 бонуса едновременно. Депозит, който би бил 50% + 50 безплатни завъртания. И още 10 безплатни завъртания. Изпълних превъртането, което вече е абсурдно. Когато поисках теглене след един ден, получих имейл в кутията за нежелана поща, в който се казваше, че тегленето ми е отменено и печалбите ми анулирани. Вие твърдите, че съм надхвърлил 10% максимална сума на залога. По времето, когато поисках тегленето, моят бонус баланс беше приблизително R$47,00, дотогава беше добре да анулират баланса ми, но не бях използвал 50 безплатни завъртания, които ми бяха дадени в бонуса. С тези безплатни завъртания спечелих още 5 или 7 реала, които, ако се добавят, ще дадат общо повече от R$50,00 бонус. Следователно залогът, който направих от R$5,00, ще бъде в рамките на максималната стойност от 10%. Един агент дори ми каза, че стойностите не се сумират, но балансът на бонуса не показва никакво описание на тяхната индивидуалност. Първоначално дори не знаех за този максимален залог от 10%, разбира се сайтът го използва недобросъвестно, за да се опита да отнеме печалбите от играчи, които не четат хилядите редове с условия. Ако всеки конкретен получен бонус, който мога да играя до 10%, трябва да се счита за сумата от тях, тъй като няма ясно разграничение между тях в зоната на баланса. Предишният служител дори не знаеше как да обясни изчисленията на бонуса за безплатни завъртания. Това е тъжно, защото поставя под съмнение дали анулирането на моите печалби е било правилно или не. Според мен не беше правилно. Никой не обяснява, само повтарят причините и не ми дават данни. Случайно не само мое оплакване видях тук да се твърди същото нещо, странно, защото в други казина имат за цел да ви покажат колко липсва превъртане и какъв е максималният ви залог, когато влезете в която и да е игра. Пример: MrSlots казино. Но е по-лесно да анулира печалбите на играчите! Ако това не е недобросъвестност, не знам какво е. Защо бих играл за повече от разрешената стойност, ако знаех?
Уважаеми Sirlenybritto2,
Прегледах правилата и условията на казиното и намерих това: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :
„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um caça-níquel"
R$ 5 биха били приемлив залог, в случай че първоначално сте получили бонус от R$ 50 или повече с вашия депозит, в този случай, ако депозирате R$ 100 или повече.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време .
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сайтът не предоставя история на бонусите. Става трудно! Имах около 46 реала бонус и все още не бях използвал своите 50 безплатни завъртания. В онлайн поддръжката не знаят нищо, изпратих имейли и нищо. Казиното, което трябваше да докаже, че съм нарушил правилата, а не обратното. С печалбите от безплатните завъртания, добавени към бонуса, щях да имам повече от 50 реала. Условията не казват нищо за множество бонуси, прилагани наведнъж. Именно в бонусната част на сайта бонус печалбите нямат описание, а само една стойност за всички. Искам да ми изпратят историята на бонусите.
Уважаеми Sirlenybritto2,
Нека обясня, че правилото за максимален залог зависи от размера на бонуса, който получавате в началото, а не от това колко ще спечелите, след като залагането на бонуса завърши.
Мога ли да попитам колко депозирахте в казиното и каква беше сумата, която казиното изравни?