Играчът от Япония съобщава за едномесечно забавяне на тегленето от казиното. Въпреки уверенията, че транзакцията ще бъде завършена, тегленето все още не е обработено. Това е второто подобно забавяне, което играчът среща. Тъй като казиното потвърди, че проблемите с доставчика на плащания са коригирани и средствата са прехвърлени успешно на играча, затворихме случая като разрешен.
Кандидатствах за банков превод на 23.08 и беше одобрен на 25.08.
Тъй като не бях получил превода след известно време, се свързах с тях отново на 8/31 и бях помолен да изпратя отново информацията за акаунта. Увериха ме, че трансферът ще бъде завършен този ден.
Изчаках още малко и след това на 6 септември ме помолиха да предоставя името на титуляра на акаунта на катакана, което направих.
Когато попитах отново на 9/10, ми казаха, че тъй като вече имат цялата необходима информация, плащането ще бъде извършено следващата седмица.
Когато попитах отново на 15 септември, отново ме попитаха за името на титуляра на акаунта на катакана и аз отговорих отново. Още веднъж ми казаха, че плащането ще бъде направено следващата седмица.
Свързах се с тях на 21 септември и ми казаха, че транзакцията е неуспешна и те се опитват да я направят отново. Този път ме увериха, че плащането ще стане на следващия ден.
Когато плащането не беше извършено на следващия ден, се свързах с тях отново на 23 септември и ми казаха, че транзакцията отново е неуспешна, и ме помолиха да я потвърдя още веднъж на следващия ден.
Все още чакам плащането си.
Измина повече от месец, откакто направих заявката.
Това е вторият път, когато оттеглянето ми се забавя и го намирам за неприемливо.
Уважаеми kmegane17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за отговора
Казиното ни информира, че доставчикът е отказал плащането.
Причината за този проблем не е обяснена подробно. (Изображението е разменено от 22 септември)
Свързах се с тях отново днес, но чатът беше прекъснат без ясен отговор.
Благодаря ви много за пояснението.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
В понеделник попитах казиното дали е възможно да тегля пари с друг метод и те ми казаха, че мога да използвам Sticpay следващия път, когато се проваля. Въпреки това, когато проверих отново вчера, получих отговор, че промяната не е възможна и че те опитват отново банковия превод. Не разбирам защо хората се придържат към банкови преводи, които са се провалили много пъти, вместо да използват метод, който има доказан опит в успешните тегления.
Благодаря ви много, kmegane17, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Все още не съм получил тегленето си.
Дори да попитате казиното какви мерки предприемат, няма да получите отговор.
Какъв вид поддръжка има casinoguru? 
Здравей kmegane17,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Galactic Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
Бихте ли ни посочили причина защо заявките за теглене на играча са неуспешни?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, дайте ни известно време, за да прегледаме нашите записи и да проучим това от наша страна.
Ще се свържем отново с повече подробности възможно най-скоро.
За разбирането,
Представител на GalacticWins
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
Разбира се, отделете време. Сега удължавам таймера с още 7 дни. Моля, уведомете ни, след като приключите проверката.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Още не съм получил парите.
Казиното уверено каза, че ще пристигне в понеделник, но това беше лъжа. 
Ако използвате метод за парични преводи, който е бил успешен в миналото, като sticpay, трябва да отнеме по-малко от 3 дни.
Защо да си губите времето с методи, които нарочно се провалят? Вече минаха два месеца.
Не усещам никаква искреност или усещане за криза от отговора на казиното и мога само да предположа, че нямат намерение да плащат.
Току-що получих $250 от sticpay.
Изпитах облекчение, че получих парите, но накрая разбрах, че ако можех да изпратя парите чрез SticPay, щях да го направя от самото начало и нямаше да чакам почти 2 месеца.
Здравейте всички,
След разследване от наша страна относно притесненията на играча относно неговото оттегляне, открихме следното:
Играчът наистина е имал успешно изплащане в миналото от нашето казино чрез Sticpay . Ние обаче имахме проблем с този метод на плащане от наша страна, което изискваше да продължим с плащане чрез банков превод.
За съжаление, това се оказа много проблематично, тъй като множеството опити за превеждане на плащането по банковата сметка на играча се провалиха поради причини извън нашия контрол. Това, разбираемо, направи периода на обработка прекалено дълъг и ние се извиняваме за неудобството, причинено от целия този въпрос.
Сега сме щастливи да потвърдим, че проблемът със Sticpay е решен и тегленето на играча е обработено успешно по-рано днес.
Ако имате нужда от допълнителна информация, просто ни уведомете.
За разбирането,
Представител на GalacticWins
Уважаеми kmegane17,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
