Играчът от Япония е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането е забавено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам две оплаквания.
1. Тегленията са бавни.
Подадох молба за теглене. Дори в настоящата ситуация няма действие от страна на казиното.
Говори се, че при теглене на пари се изисква телефонно удостоверяване, но когато получите обаждане от чужбина, то ще дойде без известие, така че не мога да ви се обадя обратно. Освен това не знам кога ще дойде, така че нямам начин да се справя с него.
Потребителят не може да разбере дали забавянето се дължи на броя на дните или липсата на потвърждение по телефона. С този вид отговор се чудя дали казиното тук наистина е приложимо за тегления.
Лимитът за теглене също е доста нисък в сравнение с други сайтове, така че поне бих искал да обработвате тегления като нормално казино. Като потребител не съм убеден, че тегленето отнема толкова време, когато депозитът отнема само няколко секунди.
2. Всички игри не могат да се играят.
От 11 март 2023 г. всички игри, включително игрите на живо, вече не могат да се играят. Поддръжката на galaxyno казва, че е грешка в сървъра, но имам чувството, че умишлено спират играта.
Не е известно дали наистина отговаря, ако досега няма новини. Техническата поддръжка трябва правилно да проучи причината и да я отстрани. Това е първият път, когато бях в казино, където не можах да играя поради грешка в играта. Или по-скоро човекът по поддръжката реагира леко, но мисля, че е по-добре да сте малко по-наясно с проблема, че има дефект, че не могат да се играят всички игри на компанията.
*Успях да играя без проблеми на дъщерните сайтове bcasino и boocasino.
Моля, погрижете се за приложението за теглене и грешката в играта възможно най-скоро.
Скъпи thuataka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Извършена ли е вече заявената телефонна проверка?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Обажданията в чужбина ще се извършват без известие. В Япония обажданията без отговор са подозрителни и не отговарят.
Така че дори не знам дали самото обаждане идва от galaxyno. От секретариата винаги казват 3-5 дни и не дават конкретен отговор.
KYC е удостоверен на 3/11.
Дори ако първото теглене отнеме много време, има лимит.
Въпреки че е в рамките на 3-5 дни, ако не знаете кога ще получите ново обаждане, процесът естествено ще се забави.
Очевидно е ненормално, че отнема повече от 2 седмици.
Ако се обработва, мисля, че galaxyno има задължението да обясни правилно настоящата ситуация.
Както и да е, историята изобщо не напредва поради липса на обяснение.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия акаунт е приключила на 11 март?
Добре, сега, когато сметката е потвърдена, трябва да получите печалбите си за нула време. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Възникна грешка, така че анулирах заявлението за теглене и кандидатствах за теглене отново днес.
В сайта пише, че можете да използвате ecopayz и jeton, но е голяма шега, че можете да използвате само банкови преводи.
Облизахте клиентите си и изгнихте.
Международният превод е строг, но ако банката го отхвърли, всичко ще изчезне. ecooayz, jeton, моля, отговори.
Всички печалби в казиното, около 43 милиона йени в японски йени, бяха конфискувани. Пише, че е грешка в играта, но не разбирам какво означава.
Този сайт конфискува всички печалби на хората, когато нещо е неудобно за тяхната компания!
Въпреки това не мислех, че всичките 45 милиона йени ще бъдат конфискувани. Това е много лош сайт. Искане на оплаквания.
На 22 март 2023 г. спечелената сума от около 43 милиона йени беше намалена на 0 йени.
Всичко беше конфискувано от казиното. Изобщо не разбирам смисъла.
Грешка в играта като причина? Пише, че е грешка на машината.
От страна на играча изглежда, че са откраднати 43 милиона йени.
Когато се свързах с поддръжката на galaxyno, те казаха, че техническият екип го разглежда.
Егоистичното решение на оператора на казиното е да конфискува печалбите, въпреки че причината все още се разследва.
Освен това в моите 43 милиона йени има печалби от игри, различни от приложимите игри, като слотове и игри на живо.
Този път не мога да приема конфискацията. Разбира се, залагаме с реални пари, а не с бонуси.
Не сте ли единственият в света, който е конфискуван така?
Не е изненада, че такъв злонамерен сайт работи открито.
Все още знам дали мога да извадя разликата за грешката,
От 43 милиона на 0 е невъзможно.
Моля, вземете мерки. Моля, върнете ми 43 милиона.
Пълен сайт за измама. Ако нещата се объркат, играчът е в неизгодно положение.
Първоначалната жалба беше, че 500 000 йени не могат да бъдат изтеглени, но сега спечелените пари от 43 милиона йени бяха несправедливо конфискувани, така че сумата на щетите е 43 милиона йени. Моля, променете числата по-горе.
Коригирах оспорваната сума от ¥500 000 на ¥43 000 000.
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
току-що изпратих емал и история на играта.
и това е последната страница преди 22/03/23 09:44, не мога да видя поради историята на ограниченията.
така че не мога да разбера
грешка в играта. анулирани пари.
този сайт скри всичко и не обяснява нищо.
току-що казах, че плащането на парите ви по имейл е всичко
Благодаря ти, thuataka, за твоя имейл и препратената комуникация. Бихте ли ми казали дали сте получили официален доклад от доставчика на играта, който да докаже, че е имало неизправност в слот машината, на която сте играли? Освен това се извинявам, но не получих вашата история на играта.
Ето последната история на играта, която виждам. Към 22/03 тя беше над 40 милиона йени. Не можете да видите историята преди това.
Не съм получил нищо от страната на доставчика на официалния доклад за грешка (Space XY). Получих имейл от galaxyno и пишеше само че е конфискуван.
Бихте ли могли да поискате цялата си история на играта директно от казиното? Трябва да е в Excel или PDF формат. Благодаря ви предварително за отговора.