Играчът от Еквадор поиска оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, бих искал да ми помогнете с казиното Galacticwins, направих депозит за бонус, който е следният: 50 завъртания с нулев залог за депозит от само 5 USD и от този бонус извадих 185, въпреки че мога изтеглете 100 от бонуса Не го разбрах, но тегленето предстои 185, но от които трябва да получа 100 и поисках тегленето и за да изтегля трябваше да верифицирам и сметката ми беше потвърдена на 15 април и моето теглене ще бъдат прегледани там, консултирах се с чата на живо и той ми каза същото, което предстои, че им дава 3 дни, че няма проблем с тегленето, но че им дава малко време. Но вече минаха повече от 2 седмици и писах много пъти в чата на живо и винаги казва, че е в процес на проверка, за да изчакате 3 дни и чувствам, че е много време, за да дам отговор.
Ще прикача екранните снимки тук, защото не мога да ми позволя да кача, благодаря
Уважаеми Ren15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първият път, когато искам оттеглянето си и изпратих всички необходими документи за проверка и помолих поддръжката на живо, че ако съм потвърден и наскоро, попитах и те го потвърждават
Здравейте, дойдох да ви информирам, че днес ми платиха сумата от $100, което беше правилното теглене и вече я имам в акаунта си, много ви благодаря.
Уважаеми Ren15,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
