Galactic Wins Casino - Оттеглянето на играча е отложено с 50 дни.

Чакам потвърждение на акаунта и чакащо плащане за теглене вече около 50 дни. Моят акаунт беше потвърден през февруари 2024 г., играех в това казино от февруари и имах печалби, които бяха напълно изплатени. Последният депозит направих на 17 април и получих печалбата си. След това казиното започна да иска допълнителни документи като извлечение от електронния ми портфейл, източник на средства, селфи с лична карта и скорошно доказателство за адрес. Предоставих всички искани документи, след което те започнаха да ги разглеждат дълго време. Свързвах се с поддръжката и попитах причината за забавянето. Отговориха, че документите се разглеждат. Тъй като нищо не беше променяно дълго време, подадох жалба в казиното, изпратих им имейл на 31.05.2024 г. Едва след това на 02.06.2024 г. казиното отговори, че акаунтът не е потвърден и ме съветват да изпратя документите си отново, но подпечатани от квалифициран нотариус за потвърждаване на легитимността. Както знаете е необходимо време за подготовка на нотариално заверени документи, както и допълнителни такси за плащане. Чудя се защо казиното прави този процес толкова сложен, когато акаунтът ми вече беше верифициран и получих плащания от тях.

Скъпи Фаран,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

1. Колко пари сте депозирали последно в казиното?

2. Получихте ли последното си плащане при теглене?

3. Представихте ли допълнителните документи, нотариално заверени, както се изисква от казиното? Моля, обърнете внимание, че казиното може да изисква допълнителни документи за целите на проверката.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.

1. Наскоро депозирах 200 EUR на 17.04.2024 г.
2. Получих всички плащания преди това предстоящо. Последното теглене получих на 16.04.2026г.
3. Още не съм предоставил документи, защото ми трябва време да ги заверя нотариално.

Казиното не обясни причината, поради която са поискали допълнителни документи, когато сметката ми вече е потвърдена и е получила печалбите си вече няколко пъти.

Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска вашите документи с печат, издаден от нотариус, ако е необходимо. Изпратихте ли вече исканите документи в казиното?

Здравей Вероника,

Качих нотариално заверени документи на уебсайта на казиното.

Благодаря ти

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили тези документи на казиното? Проверени ли са вече?

Здравейте,

Качих документи на сайта веднага след като ги одобрих от нотариуса на 21 юни. Все още нямам имейл от казиното.

Благодаря ви за отговора. Вашите документи одобрени ли са? Кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти?

Здравейте,

Качих документи в моя профил и не получих никакво известие или имейл от казиното относно проверката.

Благодаря ти много, Faran, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи Фаран ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Galactic Wins Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Galactic Wins Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Уважаеми казино гуру,

Накрая казиното ми изплати цялата сума.

Благодаря ти за помощта!

Скъпи Фаран ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодаря Ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо