Играчът от Бразилия се сблъскваше с трудности при опитите си да изтегли печалби от казиното. Въпреки уверенията на казиното, че тегленето ще бъде обработено, средствата не са пристигнали. След намесата на екипа за оплаквания и поредица от комуникации, играчът потвърди, че е получила печалбите си, макар и с приспадане от 358 реала. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Мъчих се да направя теглене в това казино, а те продължават да забавят. Не знам какво друго да правя. Оплаках се и направих всичко, а те продължават да ми казват, че тегленето ми ще бъде в сметката ми първо утре, но все още нищо
Уважаеми Adriana437,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galactic Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
От екранните снимки, които сте предоставили, заявката за теглене на $500 е отхвърлена , защото сте поискали няколко тегления наведнъж. Бихте ли любезно потвърдили дали има други предстоящи тегления в акаунта ви? Моля, изпратете ни екранна снимка на вашата история на теглене тук.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не за отказаното теглене и тъй като имам теглене от 500 реала, има това съобщение. Относно моя kyc акаунтът ми беше успешно потвърден, те продължават да се забъркват, защото знаят, че играчите в казиното са различни хора и продължават да задържат плащането ни, за да анулираме тегленията и да продължим да играем, за да загубим парите, не правя депозит, докато не ми тегленето достига до моя акаунт. Печалбите ми бяха чрез депозити и безплатни игри и това е първият път, когато печеля в казиното и от 14/01 се опитвам да получа тези боклуци от казината, гуруто беше да забрани на тези казина да публикуват каквото и да било в казиното уебсайт.
Само казват, че утре парите ви са в сметката ви, тогава ще видя дали има нещо. Пускам жалби и те отговарят, от финансовия отдел казаха, че утре парите ви ще бъдат в сметката, но това е лъжа, сега днес момичето каза, че ще ми платят само във вторник следващата седмица 23 януари
Правилно ли разбирам, че вашата заявка за теглене е одобрена на 14 януари? Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до две седмици, докато печалбите се появят в банковите им сметки.
Добре, благодаря ви, получих печалбата си, премахнаха 358 реала от печалбата ми и получих 500 реала
Уважаеми Adriana437,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
