The player from South Africa has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Направих теглене миналата седмица. Направих всичко, което поискаха от мен и в петък, когато трябваше да си получа парите, ми казаха, че никога не съм изпратил документите си, след като получих имейл, че е потвърден. Открих, че 1 от вашите агенти ми изпрати връзка към друго казино, което не е близо до моя проблем. Те се нуждаят от подходящо обучение. След това изпратих всичко и ми казаха, че ще получа парите си "в средата на седмицата", това е последният ден на плащане за седмицата и все още не получих нищо. Измама или законно?
Made a withdrawel last week. Did everything they asked of me and the friday that i was supposed to get my money they told me i never sent my documents after i got an email said its been verified. Found out 1 of your agents sent me a link to another casino which is nowhere near my problem. They need proper training. Then i sent everything and was told i would get my money "midweek" its the last day of payment for the week and still didn't get anything. Scam or legit?
Dear Roystonera,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не не не НЕ!!!!! 3-5 дни да. По-дълго от това, по дяволите, не. Това е най-нечестната платформа, която съм посещавал. Сменяте правилата, докато вървите. Първо ми каза 3 дни. Тогава 5 дни сега говориш за седмици? Направих 2 депозита след тегленето и играх без никакви бонуси. Това изобщо не е честно. 1 ЗВЕЗДА КАЗИНО ИСТИНСКИ
No no no no!!!!! 3- 5 days yes. Longer than that hell no. This is the most dishonest platform i ever visited. You change rules as you go along. First you told me 3 days. Then 5 days now you talking about weeks? I made 2 deposits after the withdrawel and played without any bonusses. This is not fair at all. 1 STAR CASINO FOR REAL
Правенето на депозит ви отнема 1 минута и тази система дори не се интересува дали акаунтът ви е регистриран или не. Стига да получите парите правилно. Но веднага щом трябва да платите, вие измисляте всички правила, които можете да измислите, за да не плащате на играч. Защо информацията ми е вярна, когато правите депозит, но когато правите теглене със същата вярна информация, вие измисляте извинения.
Makimg a deposit takes you 1 minute and that system dont even care if your account is registered or not. As long as you get money in right. But as soon as you need to pay then you come up with all the rules you can think of in order not to pay a player. Why is my information correct when making a deposit but when making a withdrawel with the same correct information you come up with excuses.
Dear Roystonera,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравейте. Да направих го. Въпреки че те приспаднаха допълнителни R282,00, след като вече взеха бонус парите. Но поне ми платиха. Благодаря и на вас, момчета, че сте там, когато някой има нужда от помощ. Вие сте много ценени.
Hello. Yes i did. Even though they deducted an additional R282,00 after they already took away the bonus money. But atleast they paid me. Thanks to you guys also for being there when someone needs a helping hand. You are much appreciated.
Уважаеми Ройстонера,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Roystonera,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
