Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното конфискува печалбите на играча, защото той е нарушил максималния разрешен залог, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, когато се регистрирах ми дадоха 25 реала бонус без депозит, но когато играех в казината направих повече от 1 000 реала, изпълних превъртането всичко, след това изтеглих 550 и оставих останалите, но получих имейл от тях, в който се казва, че тегленето е отказано поради нередност в моите залози, така че те премахнаха целия ми баланс от сайта
Благодаря ви много за отговора, maiquegoncalves37. Казиното обясни ли какво точно се е случило или кое правило сте нарушили? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Виждам, че казиното ви е обвинило, че сте нарушили максималния разрешен залог, докато бонусът все още е бил активен. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Съгласен съм, но те трябва да ви информират при регистрацията, те са били информирани само при оттеглянето
Моля, обърнете внимание, че вие като играч носите отговорност да прочетете условията на бонуса, преди да започнете да играете. Докато казиното посочва цялата подходяща информация на уебсайта си, не можем да направим много повече.
Разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
