Играчът от Финландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Galactic Wins Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Galactic Wins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече изпратих документи около 10 пъти, за да потвърдя адреса си и да потвърдя акаунта си, например снимка на портфейла ми, двете страни, банкова карта, сметка за електричество, договор за наем и банково извлечение, и всички те са ясни показват адреса, името, информацията за акаунта и личната информация.. и все още нищо не е пристигнало в акаунта.
И се чудех защо galacticwins изпраща имейл с искане за тези документи, но получателят (връзката, до която да изпратите документите) е например bcasino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми ohisalojonna,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте ohisalojonna,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей, да, днес получих съобщение от там, че са приспаднали 400 евро от печалбите ми поради някакъв таван на печалбата, тоест днес получих само 100 €. Първоначално депозирах 10€ и си спомням, че офертата беше 50 или 100 безплатни завъртания без рециклиране, добре, в началото спечелих целите 25e, за които поисках теглене, докато не стана ясно, че трябва да представя всички документи, след което Мислех, че ще отменя тегленето си, защото не исках да си създавам проблеми заради тези 25 €. Е, изиграх 25€, с които спечелих общо 500€.
Удръжката от 400е нямаше ли да е напълно законна???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, ohisalojonna. Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на историята на вашите бонуси или да посочите кой бонус сте осребрили? Активирахте ли бонуса с депозита?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dimitri000,
Този имейл е потвърждение на вашия депозит в Galactic Wins!
Размер на депозита: 10.00 евро
Референтен номер на депозита: 7665980
(Запишете този референтен номер за евентуални запитвания)
Ако имате някакви въпроси, моля свържете се с нас.
Най-добри пожелания,
Галактически победи
18+ Бъдете отговорни. Спете добре през нощта.
Гала
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
приключи прегледа на вашата заявка за теглене.
Тъй като бонусът, кредитиран във вашата сметка, имаше условие за максимална печалба, ние премахнахме допълнителните печалби от вашата сметка и обработваме ново теглене за максималната разрешена сума.
Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо на нашия сайт.
За разбирането,
Проверки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм сигурен как са стигнали до там, но се надявам, че сте успели да изпратите съобщение.
И затова се чудех защо в тези съобщения напр.:bcasino иска тези документи, въпреки че подателят е Galacticwins.. Разговарях с човека от bcasino и те не видяха нищо, напр. заявки за печалби/теглене и т.н. в моя акаунт. .наистина объркващо..и не можах да намеря КЪДЕ са запазените ми разговори в чата..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, някои бонуси имат максимален лимит за теглене и не можем да направим много по въпроса. Казината са свободни да проектират своите бонуси, както и правилата, които се прилагат към тях.
Правилно ли разбирам, че сте получили офертата за бонус по имейл? Бихте ли ми препратили целия имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ohisalojonna,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, получих предложение за бонус по имейл
ето снимка..Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Прегледах отново вашата жалба и трябва да призная, че малко се губя. Бихте ли изяснили кой в момента е основният проблем, с който трябва да помогнем - проверка на акаунта ви, намалени печалби от бонуси или и двете?
Автоматичен превод:
