Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След това печалбите на играча бяха анулирани поради обвинения в нарушаване на правилото за максимален залог в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Galactic Wins Casino не освобождава тегленето ми, не отговаря на имейлите ми и рядко ми отговаря в онлайн чата, а когато го прави, всеки път казва нещо. Направих всичко необходимо, заложих каквото поискаха, депозирах, изпратих 3 документа (самоличност, доказателство за пребиваване и банково извлечение). Вече ми казаха, че документите ми са наред и те ще комуникират с мен относно ситуацията с тегленето, след което казаха, че не са прави, изпратих го отново, след това казаха, че сега е наред, след това нещо беше все още липсва. Това се разбра от няколко дни.
Уважаеми Гризоли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да посъветвате кои документи изглежда създават проблеми при завършване на процеса на потвърждаване на акаунта? Бихте ли ми изпратили комуникацията (имейли, преписи на чатове), която сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те отговориха по следния начин:
Скъпи Джон,
При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че няколко залога са направени над 10% от бонуса, кредитиран във вашата сметка. Според Правилата и условията на бонуса това не е позволено.
Поради това ние отменяме вашата заявка за теглене и анулираме печалбите.
Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия уебсайт.
Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия уебсайт.
комплименти,
проверки
Препоръчвам ви да избягвате това казино. Ако можете да го наречете казино, то е по-скоро измама!
Съжалявам да науча за това развитие на събитията.
Нашата позиция по отношение на правилата за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка , не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
