Играчът от Южна Африка изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Galactic Wins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: R10 000
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Galactic Wins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Процесът на теглене и потвърждаване е просто бъркотия тук, ще бъдете помолени да качите документи милиони пъти. Всеки агент, който хванете, иска различни документи, качих документи повече от 3 пъти. Направих печалбите си на 24 март, а днес е 28 и все още се боря да проверя документите си, за да може тегленето ми да бъде обработено. Имам чувството, че това казино използва много неопитни хора, които не знаят какво правят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми katli1437,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро,
Изпратих документите си по имейл на 25-ти и ми казаха, че не могат да ги намерят и трябва да ги изпратя отново, направих го отново на 26-ти и ми казаха, че са получени и изпратени на екипа за проверка и само да ми кажат отново че трябва да изпратя цветна снимка на моя документ за самоличност, а не черно-бяла (защото бях прикачил копие), казаха ми да изпратя и снимки на дебитната си карта и снимките бяха наполовина. Вчера получих имейл, който казва, че трябва да кача доказателството си за адреса, за който вече съм изпратил банковото си извлечение и писмото за потвърждение на банковата си сметка. Казаха ми, че пощенският код в банковото ми извлечение и този в профила ми не съвпадат добре, което не е нищо за мен, защото всяка друга информация съвпада с това, което е в моя профил и лична карта, искам да кажа, че понякога пощенските кодове автоматично ще бъдат попълнени от система в банката и добавен към вашия профил, така че защо трябва да страдам за това? Както и да е, вчера трябваше да им изпратя фиша си за заплата като доказателство за адрес, тъй като нямах друг документ, който да им изпратя, освен банковото си извлечение и фиша за заплата. Надявам се да получа съдействие в това отношение, защото 3 - 5 дни са много време. Моето теглене беше заявено на 24-ти, а днес е 29-ти, което го прави 5-ти ден, честно казано не разбирам защо тегленията трябва да отнемат толкова дълго.
Документите, които подадох са: личната ми карта; банково извлечение; банково потвърждение писмо; предната и задната част на моята дебитна карта; вчера подадох фиша си за заплата като доказателство за адрес, защото ми казаха, че е добре да го направя, стига адресът ми да е на него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И очевидно след 7 дни от процеса на проверка фишът за плащане беше отказан като част от доказателство за адрес и вчера трябваше да отида до банката, за да мога да получа извлечение с правилен пощенски код. Качих го вчера и се кълна, че ще ми бъде дадено друго извинение да не обработят тегленето ми. Каква шега на казино🙄
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, katli1437. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема katli1437,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Моля, имайте предвид, че след това запитването е разрешено и тегленето е обработено.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми katli1437,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
