Galactic Wins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте, опитвам се да тегля в това казино, но те винаги продължават да казват, че трябва да се верифицирам и го правя много пъти, не, не, ако просто не ме искат, верифицирам и след 2 дни, защото съм зает с работа, забравих, че имам награда за печалба в това казино до 6 март 2023 г. Решавам да играя в там казино и си спомням, че имах теглене миналия ноември, но моето теглене не е направено и парите в моето казино са изчезнали, не знам какво са направили.

Уважаеми Кинитнамбеван,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Също така, правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите, които сте натрупали през ноември?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, те го конфискуват като гост, защото когато върна баланса ми в казиното е 0 $.

И това са документите, които дадох.

Здравейте, искам да попитам каква е ситуацията с оплакването ми в момента?

Благодаря ви за отговора, Кинитнамбеван. Опитахте ли да се свържете с казиното относно липсващите печалби? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Те винаги казваха, че трябва да кача файл, за да ме потвърдят, и вече го направих няколко пъти

Това е имейл

Благодаря ви много, Kinitnambewan, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Кинитнамбеван!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Благодаря ви, предполагам отговор възможно най-скоро

Тук няма актуализация?

Здравей, Kinitnambewan, досега не е даден отговор от казиното. Ще направим всичко възможно да ги включим в дискусия. Благодаря ви за търпението!

Благодаря ви, че го направихте

Здравейте Kinitnambewan et al.

Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Ще ви уведомя какво се случи тук.

Поискахме копие от актуално доказателство за адрес, но не го получихме. Следователно щяхме да анулираме тегленето ви от $620 и да върнем парите в собствения ви баланс, така че да можете да опитате друг опит за теглене.

Вместо това, преди това вие сами анулирахте това теглене на 29 ноември 2022 г., така че парите се върнаха обратно в баланса ви. След това продължихте да залагате по-голямата част от тези пари.

След това поискахте друго теглене на $200.

Според нашите вътрешни проверки и процедури нашият екип за проверка е преминал през играта и е установил, че в този случай сте направили залози, които са били над 10% от бонуса, който сте получили. Като такива, вашите печалби бяха анулирани според нашето правило за максимален залог.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Не съм играл нито един от 620 thag, които искам да изтегля, как така ще го играя все още, ако искам да изтегля тези средства през този ден. Не получавам отговор, след като го изтеглих и 2 дни след като получих имейл, че тегленето ми е отменено, не знаех защо и продължавам да го питам по имейл, но те не отговарят, не анулирах и не пуснах моето теглене

Здравей, Кинитнамбеван! Можете ли да потвърдите, че сте играли с бонус? И също така, тъй като твърдите, че не сте играли 620$, можете ли, моля, да ни предоставите екранни снимки на вашата история на играта от вашия акаунт, ако има такава функция?

Не, не съм играл този бонус. И това не е бонус, а истински фонд, защото изпълних изискването за залог. И знам, че galaxy не може да предостави моята история на казиното

Здравейте и двамата.

Въпреки че играчът може да предостави историята на играта, но изглежда не е в състояние, мога да ви я изпратя по имейл, Павел.

Здравейте, би било прекрасно! Моят имейл е: pavel.k@casino.guru .

Здравейте, екип на Galactic Wins Casino!

Все още не съм получил историята на играта на играча. Бихте ли, моля, опитайте да го изпратите още веднъж?

Здравейте, всяка актуализация за тази причина, трябва да платя сметките възможно най-скоро, благодаря.

Здравей Павел,

Изпратих ви отново историята на играта, моля, проверете я.

В допълнение, играчите твърдят, че той разчита на печалбите от казиното, за да плаща сметките си, е доста тревожно, тъй като нашето казино трябва да се използва безопасно, отговорно само за развлекателни цели.

Акаунтът на играча вече е блокиран от съображения за безопасност.

За разбирането,

Представител на Galactic Wins.

Като например? Не се оплаквам, ако лъжа.

Представител на Galactic Wins, изглежда, че има някакъв проблем с нашите имейли. Все още не съм получил имейл от вас. Бихте ли, моля, опитайте да го изпратите още веднъж на pavel.k@casino.guru ?

Здравей Павел,

Беше изпратено отново до вас.

За разбирането,

Представител на Galactic Wins.

Здравейте, някаква актуализация на моя случай?

Здравейте, изглежда, че има проблем с нашите корпоративни имейли, така че не успях да получа история на играта от казиното. В момента опитвам други опции и ще ви уведомя веднага щом има някакъв напредък.

Благодаря ви за това

Galactic Wins, свързах се с вашия представител и бях информиран, че въпросът се препраща на отговорния екип. Моля, уведомете ме дали работите върху това и дали е възможно да получа историята на играта по друг начин освен по имейл (напр. Skype).

Отне им толкова време да отговорят, не знам защо. Точно както когато се опитвам да изтегля този 620

Здравей Павел,

Ние ще препратим историята на играта на нашия акаунт мениджър с CasinoGuru.

Името на файла е този ID на жалбата.

Моля, уведомете ни, след като го получите.

За разбирането,

Казино GalacticWins

Здравейте! Получихме историята на играта на играча и ще проучим. Веднага след като приключим, ще дадем отговор тук, като изложим нашата позиция по този случай.

Кинитнамбеван, ние проучихме вашата история на играта и изглежда, че след като поискахте тегленето на 620 на 26.11.2022 г., вие сте го отменили на 29.11.2022 г. След това сте направили няколко залога с тези средства, което е довело до нулиране на баланса ви. Моля, потвърдете дали сте изиграли тези средства.

Не, не напуснах сметката си с моето теглене, след което бях зает около 2 месеца и забравих, че имам теглене, направено в galaxyno casino, никога не съм играл или анулирам тегленето си, така че затова съм шокиран, че казват, че съм играл, но не съм КЪЛНА СЕ

Нашите решения се основават на доказателства, предоставени както от казиното, така и от играча. Моля, ако имате начин да потвърдите, че средствата ви не са били изиграни, ще се радваме да преразгледаме.

Например как да го докажа?

Би било добре да получите история на играта направо от вашия акаунт под формата на екранна снимка, например, но тя е блокирана в момента. Вероятно е възможно да преговаряте с казиното да ви даде достъп до вашата сметка без възможност да депозирате или правите залагания.

Бяха блокирали имейла ми, гостувах, изпратих им имейл 3 пъти вече преди 4 дни, но досега не отговориха

Кинитнамбеван, ако нямате доказателства, които да предоставите, аз съм принуден да отхвърля тази жалба. Опитвах се да помогна, но казиното ни предостави достатъчно доказателства.

Чакай, ще намеря, дай ми време

Здравейте всички.

Бих искал да ви посъветвам, че дори акаунтът на играч да е блокиран, не можем да блокираме достъпа му по имейл. Можем да блокираме достъпа до акаунта и до нашата услуга за чат, но имейлите са добре.

Проверих акаунта на играча, но играчът не ни е изпратил имейл през последната седмица, за да поиска това, което сте поискали от него.

И намерих друго теглене, което те отменят и те казват, че не съм го заложил, защо съм упълномощил да го изтегля, ако не е залог. Тук

Кинитнамбеван, принуден съм да отхвърля това оплакване, тъй като не можете да ни предоставите необходимите доказателства, които могат да бъдат използвани срещу доказателства, предоставени от казиното. Съжалявам, че не можахме да помогнем повече. Винаги можете да отворите отново това оплакване, което чувствате, сякаш имате това, което се изисква. Освен това, ако в бъдеще се сблъскате с друг проблем с някое друго казино, не се колебайте да използвате нашия Център за разрешаване на жалби още веднъж.

Бих искал да благодаря на играча и казиното за тяхната помощ и сътрудничество.

с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру