Играчът от Япония поиска теглене от казиното. Опитът му беше неуспешен и той имаше проблем с комуникацията с поддръжката на клиенти. Тъй като играчът не отговори на нашите въпроси относно случая, ние отхвърлихме жалбата.
The player from Japan requested a withdrawal from the casino. His attempt was unsuccessful and he had a problem communicating with customer support. Since the player did not respond to our questions regarding the case, we rejected the complaint.
Играчът от Япония поиска теглене от казиното. Опитът му беше неуспешен и той имаше проблем с комуникацията с поддръжката на клиенти. Тъй като играчът не отговори на нашите въпроси относно случая, ние отхвърлихме жалбата.
Дори и да подам заявление за теглене, те казват, че този документ е недостатъчен и изобщо няма знак за теглене. Хората, които отговарят за чата, всички говорят различни неща и това няма смисъл. Ето защо, когато поисках записа на чата, ми беше казано да кандидатствам по имейл, така че изпратих имейл на адреса, който ми казаха, но по някаква причина беше върнат с неизвестен домейн. Приложената снимка.
Когато го посочих в чата, този път уеб страницата изобщо не се отвори.
Усетих, че наистина има такова онлайн казино.
Even if I apply for a withdrawal, they say that this document is insufficient, and there is no sign of withdrawal at all. The people in charge of the chat are all saying different things and it doesn't make sense. Therefore, when I asked for the chat record, I was told to apply by email, so I emailed the address I was told, but for some reason it was returned with an unknown domain. The photo it attached.
When I pointed it out in chat, this time the web page did not open at all.
I felt that there really is such an online casino.
出金申請をしても、あの書類が足りないこの書類が足りないと言ってきて全く出金される気配がない。チャットの担当者も皆言っている事がバラバラで話に辻褄が合わない。その為チャット記録を欲しいと言ったら、メールで申請してと言われたので言われたアドレスにメールしたら、なぜかドメイン不明で返ってきてしまった。それが添付した写真。
それもチャットで指摘したところ、今度はウェブページが全く開かなくなった。
本当にこういうオンラインカジノってあるんだなと感じた。
Уважаеми ff19850515,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Galactic Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бих искал да обърна внимание на факта, че сте направили печатна грешка в имейл адреса за поддръжка на клиенти. Това е Galactic Wins, а не Galectic Wins, както си написал. Моля, опитайте отново да изпратите имейла си до поддръжката на клиенти, този път на правилния адрес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear ff19850515,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I would like to draw your attention to the fact that you made a typo in the email address to customer support. It’s Galactic Wins, not Galectic Wins like you wrote. Please try to send your email to customer support once again, this time to the correct address.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear ff19850515,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.