Galactic Wins Casino - Играчът не може да завърши KYC поради недостижими снимки на карти.

Тук съм депозирал само 5e. Имах доста добра оферта и имах 77 безплатни завъртания с 10snt стойност на завъртане. Трябваше да заложа само 25 пъти за моята победа. Продължавам да залагам, докато чат оператор не каже, че залагането ми е приключило.

По една или друга причина сайтът на моя случай изобщо не се помръдна, когато завърших залагането си. Трябваше да проверя това от поддръжката.

След като получих зелена светлина, че процесът ми на залагане е завършен, реших да направя първото си теглене от това казино. Сумата беше 60e, но за технически проблем е 55e, защото, както казах, сайтът няма да премести моята бонус парична сума, дори когато бях готов.

Не се притеснявам за това 5е. Щастлив съм, ако казиното ми даде тези 55e, които реших да изтегля, основният проблем е това;

Казиното продължава да казва, че трябва да нося снимки на двете си карти, които използвах преди като метод за депозит. Единственият проблем е, че:

О. Първата ми карта е виртуална. НЕ МОГА ДА НАПРАВЯ СНИМКА/ЕКРАННА СНИМКА НА МОЯТА ВИРТУАЛНА MASTERCARD, защото приложението Skrill не ми позволява да го направя.

B. Втората карта е физическа карта, но МОЯТА КАРТА ВЕЧЕ НЕ СЪЩЕСТВУВА, ТЯ Е ПРЕКРАТЕНА.

Вместо това изпратих копия от извлечения от казино карти и извлечения от моите банки, които потвърждават, че наистина съм направил депозити тук.

Направих тази заявка за теглене на 6.4.2024 г. и казиното продължава да ми иска снимки на тези карти, което, както обяснявам, не мога да направя. Освен това предоставих алтернативно извлеченията от картата си и цялата друга информация, но изглежда, че казиното ме моли да направя същото нещо отново, което не е възможно. Какво мога да направя, за да получа тегленето си? Направих всичко правилно и извърших процеса на залагане, но изглежда, че съм стигнал до тухлена стена с тази карта като част от процеса на kyc.

Уважаеми robban95,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galactic Wins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Кога за последен път депозирахте с карта, която в момента е изтекла?
• Уведомили ли сте казиното, че една от картите вече е с изтекъл срок?
• Все още ли притежавате изтеклата карта, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Скъпи Томас

С радост ви съобщавам, че казиното Galacticwins обработи заявката ми за теглене и парите наистина пристигнаха в сметката ми вчера.

За протокола бях казал на поддръжката на казиното, че първата ми карта е замразена, а втората е виртуална. Така че в последното си съобщение донасям две официални извлечения по картата (които съм изпращал и преди), които показват, че съм законен собственик и на двете карти, а също така изпратих банкови извлечения за всичките си депозити, датиращи от една година. Искат от мен да донеса банкови извлечения, които показват тези предишни депозити, но нямаше срок за това?

След като най-накрая им дадох тонове информация, банкови извлечения за период от една година и други правни документи, предадох парите от процеса на kyc малко след пристигането.

Освен това трябва да кажа, че сайтът на galacticwins не показва (поне в моя случай), когато сте заложили всички бонус пари?

Трябваше да попитам това в поддръжката и те ми казаха, че сте заложили всичките си пари. Не беше възможно да разберете сами.

Все още първоначалната сума, която трябваше да имам, щеше да бъде 60e, но тъй като това нещо със залагане никога не показа техния сайт, те обработват тези 5,30 като "бонус пари" (дори когато съм заложил изцяло) и когато направих тази заявка за теглене, не мога да изтегля 60e, което беше целият ми баланс в момента на тегленето?

Така заявката за теглене беше принудена да бъде 55e. За щастие парите от бонуса за бъг вече не бяха, така че с радост приех тези 55e, които ми възстановиха сумата.

Оценявам вашата помощ и усилия! Радвам се, че този спор най-накрая приключи и казиното изтегли моите печалби!

С Най-Добри Пожелания

Роуп ****

Уважаеми robban95,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру