Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне в продължение на две седмици, преди да подаде жалбата си. Най-накрая тя получи печалбата си и жалбата беше приключена като разрешена.
Автоматичен превод:
Galactic Wins Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$1 700
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Galactic Wins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече чакам повече от 2 седмици и все още чакам теглене. Трябваше да покажа доказателство за депозит или от skrill, или от neteller, което мразя да използвам, тъй като взимат такси. Направих депозит, показах екранна снимка, те потвърдиха, че всичко е правилно и се обработва. Чаках три дни, нищо. Изпратено днес, те казаха, че ще направят спешно изтегляне. След това депозирах чрез neteller и плащането изчезна от тяхна страна. Попитах какво се е случило, те казаха поддръжка по имейл. Изпратих имейл и сега трябва да чакам 24 часа за отговор. Wish беше видял този сайт, преди изобщо да започна да играя в това казино. Толкова много лоши отзиви и аз съм поредната жертва!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми rlmbennett83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, не, това беше първото оттегляне. Не знам какво е KYC проверка, но предоставих всички необходими документи, които изискваха. Също така трябваше да си отворя акаунт в neteller, тъй като го поискаха, защото очевидно беше по-лесно да тегля по този начин, отколкото чрез банков превод. И не, не използвах никакви бонуси, тъй като мразя изискванията за залагане... благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Ви за отговора. KYC означава „Познай своя клиент" и това е процес, който казината използват, за да проверят самоличността на своите играчи. Така че правилно ли разбирам, че казиното прие всичките ви документи и акаунтът ви вече е напълно верифициран?
Освен това казиното получило ли е вашия депозит чрез Neteller? Споменахте, че е изчезнал от тяхна страна. Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, да, напълно проверено. Все още не знам къде отиде депозитът, имам разписката от neteller, но нищо друго. Казиното. И сега, всеки път, когато искам да играя игра, ми казва, че имам незавършен рунд и остава на екрана за зареждане, изобщо не може да се обнови... опитах се да се свържа с тях два пъти сега, ще продължа да опитвам...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното одобри ли вашата заявка за теглене? Ако да, кога точно? И кога точно казиното прие последния документ, необходим за проверка?
Що се отнася до вашия депозит, кредитиран ли е вече във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, все още няма теглене. Помолиха ме да им изпратя информация за neteller отново чрез b casino 🤷♀️, което не съм сигурен защо, защото не използвам тази платформа, но все пак го направиха и те изпратиха имейл, че имат всички необходими документи и сега обработват теглене като от вчера. Да, депозитът дойде преди 2 дни, когато ги помолих да нулират незавършения кръг. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се да чуя, че казиното е приело всички необходими документи и е започнало да обработва вашето теглене. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от голям обем заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след началото на обработката на тегленето, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14-ия ден от началото на обработката на плащането, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и опитайте се да ви помогна.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rlmbennett83,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, да, след доста дълго изпитание, най-накрая беше решен. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми rlmbennett83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
