Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Попълних KYC и изпратих данните като прикачен файл, когато изпълних условията на бонуса без депозит и кандидатствах за теглене, но независимо колко време отне, никога не получих имейл, който изглеждаше като резултат от прегледа... нямах друг избор освен да изпратя имейла на японски. Въпреки че пристига, получавам само имейли, написани с хоризонтални букви, без да знам дали ще отговоря или не (промених изреченията много пъти, но получавам само същите имейли, написани с хоризонтални букви)
Едноседмичният срок изтича...
Честно казано... Използвах и други казина,
Това е първият път, когато имах нулева поддръжка и най-лошото...
Скъпа терейда,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че чакате казиното да ви информира за резултата от процеса на проверка?
Кога точно поискахте теглене на вашите печалби и какъв е статусът на тегленето ви в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбирам ~ Бях изненадан, че KYC отне месец, но мисля, че ще изчакам, ако трябва да чакам!
Все пак не би било странно казиното да се свърже с мен веднъж на около две седмици, нали?
(Честно казано, не мисля, че ще мога да намаля сумата, ако отнеме толкова време...)
Мисля, че зависи от държавата, но поне в Япония тихото чакане почти месец (въпреки че все още не е настроено) без контакт ще създаде силно впечатление, че доверието е притъпено (почти ненадеждно).
Надявам се, че разбирате...
Както споменах в предишния си пост, получих реклама на японски, но когато стана свързано с KYC, ми изпратиха реклама на английски, която нямаше нищо общо с Hei tereira! стопи се! Не можех да се отърва от образа, че съм взет леко (направен глупав) по този начин...
Играх и с г-н Елдоа, но изплатих около 30 000 до 40 000...
Беше наистина бързо теглене... Такова казино
Бях наистина впечатлен, че това беше първокласно онлайн казино! Ако си представите, че всичко ще върви гладко само когато депозирате и само когато теглите пари (ще разгледаме първия преглед)... Честно казано, мисля, че играчите неизбежно ще напуснат! Мисля, че проблемите с депозита и тегленето са общи за всички казина по някаква причина
Мисля, че казино, което не може да се справи толкова добре, може да се счита за казино от 5 клас! (Трудно е... Играчи, които веднъж си тръгнат, никога не се връщат в това казино! Това е реалността.) Желаете ли да се върнете и да играете в казино, където можете или не можете да теглите?
Скъпа терейда,
Напълно разбирам разочарованието ви от процеса на потвърждаване.
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение относно проблема на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Тук мисля да се откажа от тегленията
Изглежда, че трябва да създам електронен портфейл...
Планирам да използвам само ecopayz, така че не исках да правя всичко възможно да депозирам ewallet...
Екранни снимки на номера на вашата кредитна карта, шофьорска книжка, резидентна карта и ecopayz! Това единственото казино като Galaxyno Casino ли е? Наясно съм, че KYC е донякъде строг, но мога да разбера, ако става въпрос за голяма сума от 1 милион или повече, но те няма да ви позволят да изтеглите около 15 000 йени (смее се). Чувствам се като...
Казино Гуру! В крайна сметка мисля, че публикуването на казина с плавни тегления ще доведе до надеждността на този сайт! Място, където не можете да изтеглите пари половин месец, вече не е казино, нали?
Благодарим ви m(_ _)m, че се вслушахте в оплакванията на хора, различни от Galaxyno Casino!
Извинявам се, че не отговорих по-рано, tereida. Благодарим ви за имейла и търпението.
Относно липсващото изискване за залагане от 1400 JPY, нямаше ли изискване, споменато по-рано, когато се опитахте да осребрите печалбите си?
Коя конкретна промоция поискахте? Бихте ли могли да предоставите екранна снимка или връзка към тази промоция?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Дори след това програмата за изтегляне изглежда няма добра производителност в това казино, така че колкото и да изпращам...
Изпратих екранна снимка на моята шофьорска книжка, резидентна карта и т.н. от чата, но отговорното лице се сменяше през цялото време, така че току-що получих отново заявка за KYC... Днес мина точно месец! Мисля, че това казино наистина не е подходящо за японци! Системата и отговорът са много капризни и получавам отговор...
Това е теглене на най-много около 15 000 йени...
Дефицит е преди всичко, че отне време за това казино! В крайна сметка... не мога да го сваля (горчива усмивка)
Благодаря ви много, tereida, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Заявленията за теглене непрекъснато намаляваха и беше 10 000 йени... Защо беше намалена до 5 000 йени, когато беше около 15 000 йени... Наистина е мистерия! Ако говориш директно с Малта...чудя се дали ще се получи! ? Ще стане ли нула както е? ? Ново прикриване ли е (смее се)
Здравей tereida,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Galaxyno Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Galaxyno Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно забавянето на проверката на играча?
Скъпа терейда,
Само за да ви уведомя, успях да се свържа с представител на Galaxyno Casino и те трябва да предоставят повече информация за вашия случай, така че ще удължа таймера с няколко дни.
Скъпи Кей.
Първо бих искал да се извиня за чакането на отговорите, което сте имали през последния месец.
Трябва да ви уведомя, че сте били помолени да ни изпратите извлечения, показващи акаунт в Sticpay, Skrill или Neteller, два пъти преди това, от нашия екип за проверка, без отговор. Те се свързаха с вас по имейл отново днес (29 март 2023 г.).
Това е единственият документ, който изискваме от вас, за да завършим тегленето ви, така че, моля, изпратете го възможно най-скоро.
Печалбите бяха намалени в съответствие с максималните условия за теглене на бонуса, който сте използвали, за да играете и да печелите. Ето защо максимумът от 10 000 йени е сумата, която трябва да ви бъде изплатена.
Ако искате да зададете повече въпроси относно това, моля, свържете се директно с нас.
Не използвам стик плащане, но ще го обмисля! Въпреки това, преди тази страна за поддръжка се съгласи, че екранна снимка на EcoPayz ще бъде добре само веднъж, и изпратих екранни снимки на EcoPayz много пъти, но никой не се докосна до EcoPayz!
Наистина не разбирам защо беше намалена сумата за теглене! Усещате ли намалението от 5000 йени като глоба? Искам убедителна причина защо съм хванат в какви условия и не отговарям на условията!
Намален, защото отне време в други казина! Никога не съм чувал за такова нещо!
Надявам се, че софтуерът, който проверява от тази страна, като потвърждението извън фокуса на екранната снимка на стик, ще бъде с висока производителност без никакви проблеми!
Оттогава не съм чувал нищо от Galaxyno... Направих стик плащане и изпратих скрийншот, но никакъв отговор...! Мисля, че системата е проблемът.
Оттогава плащането на стик беше 10 000 йени, но имаше депозит! Но... Мисля, че това казино не е подходящо за японци, защото поддръжката е доста неясна!
Благодаря много на всички в казино GURU m(_ _)m
Скъпа терейда,
Според последния отговор на казиното, „Печалбите бяха намалени в съответствие с максималните условия за теглене на бонуса, който сте използвали, за да играете и да печелите . Ето защо максимумът от 10 000 йени е сумата, която трябва да ви бъде изплатена ."
Имахте право само на максималния лимит за теглене на бонуса. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това.
Правилно ли разбирам, че най-накрая сте получили средствата? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
да, решението е добро! Благодарим ви, че останахте с нас толкова дълго!
Скъпа терейда,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
