НачалоЖалбиGalactic Wins Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Galactic Wins Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.6.2023 | Случаят е приключен : 8.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия се самоблокира в Boo Casino, но по-късно отвори акаунт в Galactic Wins Casino, което се управлява от същата компания. След като загуби €10 000, играчът поиска възстановяване на своите депозити, позовавайки се на лицензионните условия за отговорна игра, но операторът отказа. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Самоблокирах се в Bookasino чрез техния инструмент за отговорна игра на 12 януари 2021 г., получих потвърждение от там, че блокирането е валидно за 5 години.


Започнах да играя отново след дълга пауза и отворих сметка в казино Galacticwins.


След като загубих около €10 000, спрях и разбрах, че този сайт е от същия оператор като Bookasino, така че ги помолих да върнат депозитите ми, като се позова на условията на техния лиценз за отговорна игра:


Това е ясно посочено на уебсайта на MGA:


Играчът може да се самоизключи от всички марки, които Лицензополучателят предлага при поискване. Когато Лицензополучателят управлява множество марки с отделна регистрация за всяка и играч поиска самоизключване по каквато и да е причина, различна от проблеми с отговорния хазарт , Лицензополучателят може да приложи самоизключването единствено към марката, където е направено искането.


Ако заявката е направена поради проблематичен хазарт, играчът трябва да бъде самоизключен от всички марки, които Лицензополучателят оперира, независимо дали играчът притежава сметка с тази марка.


Когато играчи поискат самоизключване поради проблеми с хазарта, Органът насърчава Лицензополучателите да подчертаят пред играчите, че трябва да изключат всички акаунти, които притежават при всички други Лицензополучатели, и че използват наличния блокиращ софтуер, за да предотвратят достъпа до хазарт сайтове.


Това е на английски, защото е по-ясно.


С други думи, блокирал съм ги чрез връзката за отговорна игра, което означава, че те трябва да следват блокирането ми и на други страници, които управляват.


Когато създадох акаунт на уебсайта на bookasino през 2020 г., направих малка печатна грешка в моите потребителски данни, т.е. случайно поставих различна буква като последна буква от първото си име, отколкото е в действителност, в противен случай цялата информация в тези акаунти е точно същото, имейл, телефон и т.н.


Но тази малка правописна грешка показва, че те имат информацията ми в същата система, защото в имейлите, идващи от тях, моето име е създадено в тяхната система с грешно изписано име и когато получа имейл от сайта Galacticwins , тази правописна грешка се появява в тези имейли, въпреки че не съм го написал грешно в информацията за Galacticwins.


Тоест, те разполагат с информацията, според която акаунтът ми трябваше да бъде блокиран незабавно, разбира се, ако бях спечелил голяма сума, те щяха да оправдаят анулирането на печалбите с баната на играта на този дъщерен сайт.


Подадох жалба и днес получих отговор, че разбира се, те не възстановяват депозити, цитирайки, че не съм се забранил за всяка от страниците им поотделно, но след като използвах техния инструмент за отговорна игра, за да се забраня за игри и когато Тълкувам тази Mga инструкция, става ясно в нарушение на техните лицензионни условия.


По някаква причина не мога да подам официална жалба за това до уебсайта на MGA, но ще го направя веднага щом уебсайтът започне да работи.


Не препоръчвам на никого сайтовете на ограничените онлайн оператори Green feather, те нарушават условията за отговорна игра и грубо експлоатират тези с проблеми с хазарта.


Изпращам отделно доказателствата и имейл дискусиите по този въпрос.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoguruhelp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорни игри на Boo Casino и ето какво открих ( тук ):


Самоизключване
Можете да изберете да се изключите от нашия сайт за по-дълъг период от време, включително неограничено изключване.
След като периодът на самоизключване приключи, акаунтът ви автоматично ще бъде активиран отново и след това ще имате достъп до акаунта си. Можете да поискате самоизключването да бъде премахнато преди изтичането му, но ще се приложи 7-дневният период на размисъл. Акаунтът ще бъде повторно активиран на първоначалната дата на изтичане или след 7-дневния период на охлаждане, което от двете настъпи по-рано.
Ако изключите себе си от нашия сайт, ще бъдете премахнати от всички маркетингови комуникации за периода, в който сте изключени. (Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 48 часа, докато всички наши маркетингови бази данни бъдат актуализирани.)
За да се изключите от нашия сайт, моля, щракнете тук .


За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно изключване от Galactic Wins Casino?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


затова сложих тези изявления на MGA за това, използвах инструмента за отговорен хазарт, за да затворя акаунта

(отговорен хазарт).


И в този текст на MGA, който сложих в жалбата си на английски точно поради това, ясно е посочено, че операторът не е длъжен да затваря други страници, управлявани от него, ако самозатварянето касае нещо различно от отговорна игра.


"играчът иска самоизключване по каквато и да е причина, различна от проблеми с отговорния хазарт"


Разбирам много добре, ако съм поискал чрез имейл или чат акаунтът ми да бъде закрит и не споменавам отговорна игра, тогава това оплакване би било неоснователно и не бих го направил.


Но също така бих искал да подчертая, че използвах инструмента за отговорна игра на техните страници, за да получа забрана, доколкото мога да преценя, те са създадени от надзорния орган като инструменти за проблемни хазартни игри.


Тук казината се опитват да избегнат своята отговорност, по-долу има връзка, където също се казва, че когато играч закрие акаунта си, е важно казиното да информира в съобщението за потвърждение, че затварянето не е свързано с проблем в играта и когато играчът използва по-силно блокиране на акаунти в играта „Самоизключване", това е инструмент за отговорна игра.


https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/


Много казина вероятно са разчитали точно на този проблем и вярвам, че много играчи имат право да си върнат депозитите, не знам дали някой има тълкуване на въпроса от MGA, бих искал да видя дали някой има такова.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


и ето връзка към условията на лиценза относно защитата на плейъра, взех няколко точки от там, които не се спазват в моя случай, например:


https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


„Когато се управляват няколко марки с отделна регистрация, операторът трябва да попита дали искането за изключване е за всички марки. Операторът обаче може да приложи самоизключване само за заявената марка"


Въпреки че тук е казано, че операторът все още може да използва самоизключване за една марка, преди това е ясно казано, че когато играч поеме „Самоизключване", той трябва да бъде попитан дали това се отнася за всички марки на оператора.


Така че операторите грубо нарушават това.


Операторите трябва да имат ефективни и редовно актуализирани политики и процедури за насърчаване на отговорния хазарт. Те вземат предвид предлаганите продукти и произтичащите рискове. Такива политики включват различни мерки за откриване и идентифициране на проблем с хазарта, както и всякакви действия или поведение, които показват, че даден играч е изложен на риск от развитие на проблеми с хазарта.

Когато се установи проблемно поведение, операторът е длъжен да предприеме ефективни стъпки за справяне с него и за предотвратяване на изостряне на съществуващи или развиващи се проблеми. Операторите трябва да съхраняват доказателства, че съответните политики и процедури са били спазени, както и запис на всички проведени разследвания, взетите решения и всички проведени отговорни взаимодействия с играчи .


Минималните критерии, които операторите трябва да вземат предвид, когато установяват наличието на вреда, свързана с хазарта, включват:

Сумата и честотата на депозитите и/или залозите

Използването на множество методи за плащане

Сторниране на чакащи тегления

Индикатори, базирани на комуникация, като увеличени оплаквания на играчи и заявки за бонуси

Използване на инструменти за отговорна игра

Горепосочените са минимално необходимите фактори, които трябва да се имат предвид при определяне на наличието на проблеми с хазарта, но лицензополучателите се насърчават да използват механизми, които вземат предвид други фактори, като например:

Броят на отхвърлените или неуспешни депозити

Игра късно вечерта и всяко увеличение на играта късно вечер

Играчите остаряват

Среден дневен залог

Реинвестиране на „големи печалби"

Близост на опитите за депозит до деня на плащане

Увеличаване на броя/разнообразието на играните игри

Брой депозити по време на игрални сесии

Клиентът използва само „бездепозитни бонуси" за игра

Операторите трябва да гарантират, че служителите, които се занимават с въпроси, свързани с отговорни игри или общи взаимодействия с играчи, са рутинно и подходящо обучени за процедури за отговорни игри. Служителите трябва да бъдат квалифицирани да следят за играчи, показващи признаци или индикации за вреда, свързана с хазарта.


Не мисля, че много от операторите на казина следват тези правила, които са им дадени, насърчавам всички, които се сблъскват със същия проблем, да копират този текст и да ги помолят да поискат от казината данни, показващи, че проблемът с хазарта е адресиран на техните от името.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Разбирам гледната ти точка. За съжаление, все още не получих никакви подкрепящи доказателства, че сте информирали Boo или Galactic Wins Casino за вашия проблем с хазарта.

Ето потвърждението от Boo Casino, че вашият акаунт е блокиран за 5 години.

Самоизключванията поради проблем с хазарта обикновено са постоянни. Имате ли подходяща комуникация, която би изяснила проблема, моля? Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


благодаря за отговора, въпреки че отговорът не зае позиция относно лицензионните условия, които представих.


Разбирам гледната точка, че трябва да изпратите имейл с информация, че „Самоизключването" се отнася до проблема с играта, но когато прочетете моите причини за въпроса, в раздела „защита на играча" на MGA лиценза , казиното също носи отговорност и преди всичко мерките, предписани от властите, които се прилагат към проблема с играта и тази намеса.


Когато използвате закриването на акаунта за игра „Самоизключване", което може да бъде избрано чрез връзката за отговорна игра, според лиценза, казиното трябва да гарантира, че въпросната забрана не се прилага за проблемни хазартни игри, в моя случай поне това беше не е зададен, така че бих искал операторът да предостави имейл като доказателство за това кой въпрос е бил зададен?


Дистанционна игра :


Каква е разликата между общо закриване на акаунт и самоизключване?



Когато играч поиска закриване на акаунт, това означава, че ако играчът желае да отвори отново акаунта по-късно, той може да го направи просто като поиска това от екипа за обслужване на клиенти. Въпреки че общите затваряния на акаунти могат да бъдат поискани по много различни причини или без никаква причина, важно е Операторът да потвърди с играча, че искането за закриване не е направено поради проблеми с хазарта или проблемен хазарт . Проучването на Отговорите на играч по време на този разговор се препоръчва, за да се гарантира, че Операторът е напълно убеден, че заявката за затваряне не е свързана с вреда от хазарта.


Докато сметка, която просто е била затворена, може да бъде отворена отново по-късно при поискване, ако играчът спомене проблемен хазарт или някакви проблеми, свързани с контрола върху хазарта, Операторът трябва да зададе самоизключване на акаунта. Самоизключването може да бъде за определен или неопределен период от време, в зависимост от искането на играча, информацията, предоставена от играча, и преценката на Оператора, което се простира само до увеличаване на времевата рамка за самоизключване. Операторът никога не трябва да прилага самоизключване за по-кратък период от време от искането на играча, нито да се опитва да убеди или накара играч да зададе по-малък период от време.


Самоизключването е различно от общото закриване на акаунт, тъй като самоизключването е инструмент за отговорен хазарт , който не позволява на играч да получи достъп до акаунта или за определен период от време, или за неопределено време. Ако е зададено самоизключване, акаунтът може да бъде отворен отново само след изтичане на изключването или по искане на играча, по преценка на оператора. Самоизключванията са предназначени да позволят на играчите да си починат от хазарта, с допълнителна сигурност, че има допълнителни стъпки за повторно отваряне на акаунта.


Много оператори не блокират акаунта на играча за постоянно, за много най-дългото време е точно 5 години.


Като човек с проблем с хазарта, след загуба на много пари и в момента, в който искам да предотвратя залагането си чрез тяхната връзка за отговорен хазарт, като взема най-дългата забрана на акаунта за игра „Самоизключване", това не е задължително хрумна ми, че трябва да изпратя имейл за това отделно и когато операторът потвърди, че акаунтът в играта е затворен, но не гарантира, че акаунтът в играта е затворен поради проблем с играта и не споменава конкретно в потвърждението, че затварянето не е свързано с проблем в играта, въпреки че това е ясно посочено на уебсайта на MGA, че те трябва да направят това, така че бих искал да попитам каква е отговорността на казиното във връзка с лиценза?


В няколко подобни дискусии на този сайт човек с проблем с хазарта просто не може да отговори на жалбата, когато цялата отговорност е прехвърлена на играча и се изискват доказателства, че проблемът с хазарта е споменат по някакъв начин, а от казиното не се иска да предостави доказателства, че данните, събрани от играча, не показват проблем с хазарта и казиното се е намесило по въпроса, когато проблемният хазарт критериите са изпълнени съгласно лицензионните условия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


за да добавите към дискусията въпросното казино и действията на техния оператор, когато не трябва да имат MGA лиценз поради измамна дейност.


Докато играех, получих имейл от техния VIP домакин, който разбира се не прочетох веднага, прочетох го след като играх.


VIP домакинът беше добавил бонус към моя акаунт без мое одобрение и беше поставил условията, които трябва да се спазват по отношение на бонуса.


Ако мислите за това от гледна точка, че бях спечелил голяма сума, тогава казиното щеше да откаже печалбата и да я оправдае с нарушение на условията на бонуса, от което, въз основа на дискусиите, те нагло се възползват, въпреки че не съм поискал или приел бонуса.


Дейността е измамна и се надявам, че вашият уважаван сайт ще постави в черен списък въпросния оператор.


При поискване ще изпратя екранна снимка на имейла, където е поставен бонусът и след това са обяснени условията.


Играл съм на техния сайт без бонуси, с изключение на бонуса за оферта от €7, който не влияе на цялостната картина, но не можах да се отърва от него дори когато опитах за първия депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам още веднъж да подчертая, че 5-годишното блокиране на акаунта ви категорично показва, че не сте разкрили проблем с хазарта. Ако притежавате допълнителни подкрепящи доказателства, моля, незабавно ги препратете на petronela.k@casino.guru . В противен случай, за съжаление, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Подадох жалба до mga за този случай поради разнообразието му.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам, Casinoguruhelp. Надявам се, че ще могат да ви помогнат с този проблем.

Тъй като не получихме никакви подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта и тъй като вече сте се свързали с лицензиращия орган, ще затворя тази жалба като „отхвърлена". Независимо от това, ако получите изявление от MGA и искате да актуализирате жалбата си, моля, уведомете ме на petronela.k@casino.guru . Желая ви успех и ви благодарим за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини