Играчът от Бразилия е обвинен в нарушаване на T&C, като играе ограничени игри, докато изпълнява бонус залагания. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че играчът е нарушил правилото за бонус максимален залог. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Имам акаунт в Galaxyno и след като изпълних изискванията за теглене, което беше повече от 8000 R$ в залози. Когато се опитах да изтегля 100 R$, получих имейл, в който се казваше, че заявката ми е анулирана и те анулираха ЦЕЛИЯ БАЛАНС на моя акаунт, това не съществува, видях други оплаквания тук за това.
Те не посочват ясно кои игри не могат да се играят с бонуси, само няколко се появяват и предупреждават.
И въпреки това играх много и в игри, които нямаха ограничение, правилното нещо е да се отменят само игрите, които не могат. И те предупреждават, че такава игра не може да се играе, пускат те да играеш точно когато отидеш да теглиш те се появяват с куп бюрокрация. Напълно некоректно към клиента.
Уважаеми Jonny15e22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора.
Не бях предупреден и не се появи абсолютно нищо за това кои игри трябваше да играя и кои не.
Относно втория въпрос: Това не беше първият ми бонус, вече бях печелил други бонуси за депозит, но ги загубих по-късно.
Спомняйки си, че спечелих сума в безплатни завъртания и с тази сума спечелих повече.
Благодаря ви много, Jonny15e22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jonny15e22,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви помоля да посочите кой бонус сте използвали, за да натрупате печалбите си?
Бихме искали да поканим Galaxyno Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Galaxyno Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината, поради която балансът на играча е бил конфискуван?
Поздрави,
Адам
Използвах безплатните завъртания, спечелих малко и по-късно натрупах в други игри. Но завърших необходимото превъртане за тегления.
Здравейте Адам и Джони15e22 ,
Разгледахме историята на играчите с нас и съответното теглене, печалбите от което бяха отказани.
Ето какво открихме.
Играчът е играл с печалби от безплатни завъртания, които са залагали върху тях.
По този начин тези печалби бяха бонус, докато изискванията за залагане не бяха изпълнени.
Според историята, играчът е преминал между игра на безплатни завъртания и игра на печалбите си в други игри.
Следователно, когато играчът изиграе повече безплатни завъртания, се добавят повече залагания.
Като цяло сумата от печалбите от безплатните завъртания беше 195,12 BRL.
Според нашите Условия и условия за бонуси, максималният разрешен залог, когато играете с бонус в рамките на залагането, е или 30 BRL, или 10% от сумата на бонуса, което от двете е по-малко.
В този случай играчът е направил залози от BRL31, BRL50, BRL100 и BRL150 в рамките на залагането.
Следователно той е нарушил нашето правило за максимален залог и ние имахме правото да анулираме печалбите му.
Ще се радвам да предоставя всяка необходима допълнителна информация.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Благодарим ви за информацията, представител на Galaxyno Casino.
Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за горното на моя имейл адрес adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Тези T&Cs са позор, в нито един момент софтуерът не ви пречи да играете игра, той не блокира какъвто и да е вид сума на залога, как бихте знаели, че тя може да бъде само 30% от сумата? Софтуерът ви позволява да играете колкото искате, така че когато отидете да направите теглене, те ви отменят, стратегия за измама на играча.
Здравей Jonny15e22,
Благодаря ви за допълнителните коментари. Ще изчакаме казиното да предостави подкрепящи доказателства за горното, за да можем да разберем напълно ситуацията.
Поздрави,
Адам
Здравейте Адам и Джони15e22 ,
Съответната история на играта беше изпратена на посочения имейл адрес.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Здравейте, представител на Galaxyno Casino,
Благодаря ви за предоставените доказателства, моля, вижте отговора ми по имейл.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Отговорих на вашия имейл.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Уважаеми Jonny15e22,
Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл, така че ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Отговорих на вашия имейл,
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Здравей Jonny15e22,
Доколкото разбирам ситуацията от разговора ми с казиното, вие сте получили информация за бонуса по имейл, вярно ли е?
Ако е така, можете ли да препратите това на моя имейл adam.m@casino.guru, моля?
Поздрави,
Адам
Единствената информация, която беше предадена, беше същият отговор, който казиното публикува тук, след като се свързах с поддръжката.
Продължавам да се съмнявам, че след превъртането се появява реално салдо и след това конфискувани печалби.
Уважаеми Jonny15e22,
Както споменахме по-рано, ние смятаме, че достъпът до игри, които не трябва да се играят с бонус, трябва да бъде ограничен и играенето им с бонус, ако са достъпни, не е достатъчна причина за конфискуване на печалбите.
Проблемът тук, според историята на вашата игра, е, че вие също сте нарушили правилото за максималния разрешен залог.
Разбирам разочарованието ви и, разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но това все още не е стандартна практика. Това правило също е показано ясно в правилата и условията на бонуса на казиното.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя случая ви в момента. Горещо препоръчвам да прочетете внимателно всички правила и условия, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
