Здравейте Адам и Джони15e22 ,
Разгледахме историята на играчите с нас и съответното теглене, печалбите от което бяха отказани.
Ето какво открихме.
Играчът е играл с печалби от безплатни завъртания, които са залагали върху тях.
По този начин тези печалби бяха бонус, докато изискванията за залагане не бяха изпълнени.
Според историята, играчът е преминал между игра на безплатни завъртания и игра на печалбите си в други игри.
Следователно, когато играчът изиграе повече безплатни завъртания, се добавят повече залагания.
Като цяло сумата от печалбите от безплатните завъртания беше 195,12 BRL.
Според нашите Условия и условия за бонуси, максималният разрешен залог, когато играете с бонус в рамките на залагането, е или 30 BRL, или 10% от сумата на бонуса, което от двете е по-малко.
В този случай играчът е направил залози от BRL31, BRL50, BRL100 и BRL150 в рамките на залагането.
Следователно той е нарушил нашето правило за максимален залог и ние имахме правото да анулираме печалбите му.
Ще се радвам да предоставя всяка необходима допълнителна информация.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Hello Adam and Jonny15e22,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
The player has played with winnings from free spins, that had wagering on them.
Thus, those winnings were a bonus until the wagering requirements were complete.
According to the history, the player has jumped between playing free spins to playing his winnings on other games.
Therefore, whenever the player played more free spins, more wagering was added.
Overall, the sum of winnings from the free spins was BRL195.12.
According to our Bonus T&C's, the maximum bet allowed when playing with a bonus within wagering, is either BRL30 or 10% of the bonus amount, whichever is smaller.
In this case, the player has made bets of BRL31, BRL50, BRL100 and BRL150 within wagering.
Therefore, he has violated our maximum bet rule and we were within our right to void his winnings.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Автоматичен превод: