Galactic Wins Casino - Играчът е недоволен от своя бонус.

Депозирах и приложих промоцията към моя депозит. Промоцията беше 50 безплатни завъртания на book of gols двоен шанс. Стойността на завъртанията беше минималната стойност на играта. Когато отворих играта, залогът не беше минимална стойност на играта, а 20 пъти по-малко. Моля за съдействие

Здравей 2darryn2,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Galaxyno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли беше първият ви бонус, поискан в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Също така отворих споменатия слот в казиното и мога да видя различни опции за залагане там:

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Все още не съм потвърден, тъй като нямах късмета да направя теглене. Искал съм друг бонус преди. Вчера говорих с казиното. А що се отнася до отговора ви за опциите за залагане лири или долари? Тъй като залагам с южноафрикански рандове, чийто минимален залог е R2. Последно говорих с тях вчера и ми казаха, че трябва да изпратя имейл на екипа за поддръжка, но не получих отговор по имейла. Така че продължавам да се свързвам с тях чрез чат на живо. Както споменах преди, все още не съм играл моите безплатни завъртания без залагане, тъй като правилата и условията гласят, че ако има проблем с бонуса, трябва да се свържа с тях, преди да ги играя.

Здравей 2darryn2,

Залозите бяха видими в демо режим.

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се свържем с тях?

Не знам как да качвам чатовете

Здравей 2darryn2,

Моля, разберете, че повечето казина са възложили чатове на живо на външни изпълнители и те не могат да извършват никакви действия по акаунтите на играчите. Можете ли да препратите вашата заявка по имейл, изпратена до казиното, до nikolas.b@casino.guru, което ще покаже, че сте се свързали с тях по този начин и те не са отговорили?

Изпратих имейла, както поискахте. Благодаря.

Само за да знаете, че казиното се свърза с мен през седмицата, заявявайки, че стойността на завъртанията е правилна. Тъй като прочетох условията и условията на промоцията и разбирам, че те грешат. Тъй като ясно се казва, че стойността на завъртанията е 0,10 € или еквивалент. И веднъж превърната в южноафрикански рандове, стойността трябваше да бъде R1,70

Благодаря ти 2darryn2 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей 2darryn2,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Galaxyno Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Galaxyno Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно стойността на безплатните завъртания?

Поздрави,

Адам

Здравейте Адам и 2darryn2 ,

Разгледахме това с доставчика на игри преди и бяхме информирани, че тази сума е правилна.

Ще отворим заявката, за да проверим това отново.

Моля, дайте ни известно време, за да разгледаме това.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Здравейте Galaxyno Casino,

Благодаря ви за допълнителната информация. Ще удължим таймера, докато чакаме следваща актуализация.

Поздрави,

Адам

Здравейте Адам и 2darryn2 ,

Свързахме се с нашия технически екип и виждаме, че играчът е правилен и всъщност е имало техническа повреда.

В момента отстраняваме проблема и трябва да е готов утре.

Тогава можем да добавим завъртанията към играча.

Докато играчът потвърди, че това е задоволително за него, ще продължим.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Благодарим ви за информацията, Galaxyno Casino.

Уважаеми 2darryn2,

Моля, потвърдете дали това е приемливо за вас.

Поздрави,

Адам

Ще приема, ако моите 50 безплатни завъртания са на минимална стойност на играта. R2,00.

И ОЧАКВАМ КАЗИНОТО ДА МИ ДОБАВИ НЯКОЛКО СРЕДСТВА КАТО ЖЕСТ НА ДОБРА ВОЛЯ. защото има агенти за чат на живо, които са много груби и биха ме отрязали от чатовете. Което според мен е напълно неприемливо от онлайн казино. Така въпросът продължава вече месец. Така че се надявам да разберат откъде идвам.

Мислех, че казино galaxyno ще добави завъртанията днес

Уважаеми казино Galaxyno.

Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Завъртанията са добавени за играча.

Насърчаваме го да изчисти бисквитките и кеша си и да опита отново.

Ако среща някакви проблеми, ние го насърчаваме да се свърже с нашия чат на живо за техническа помощ.

По отношение на искането му за жест на добра воля, ние го насърчаваме да дойде да го обсъди отново с нас в нашата платформа.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Благодарим ви за отговора, Galaxyno Casino.

Уважаеми 2darryn2,

Моля, проверете акаунта си, както е споменато, и ни уведомете дали наистина сте получили завъртанията и дали сте говорили с казиното.

Поздрави,

Адам

Не съм говорил с казиното. И стойността на завъртанията все още е R0,10 и трябва да бъде R2,00. това е толкова разочароващо

Здравейте Дарин и Адам,

Днес се опитахме да разрешим проблема отново, но изглежда нашият технически екип трябва да го разгледа отново.

Междувременно нашият чат оператор предложи на играча да му даде паричен бонус в размер на ZAR100, който той може да играе в кръгове от ZAR2 в същата игра, в която трябваше да получи завъртанията, за да разреши проблема по-бързо.

Вярваме, че това е справедливо предложение, тъй като не искаме играчът да чака повече.

За съжаление, играчът е напуснал чата и не желае да приеме предложението.

Наистина се опитваме да намерим решение за това, но се страхувам, че не съм сигурен колко време ще отнеме техническата корекция.

Призовавам играча да приеме нашето предложение - ще има абсолютно същия ефект. Той ще може да играе 50 рунда на ZAR2 в играта Book Of Gold: Multichance.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Когато играете в казино, има правила и условия, които трябва да спазвате. Но казиното няма правила и условия, които да следва. Платих за промоция и очаквам да получа офертата, за която платих. Това е! Не бих платил трудно спечелените си пари за нещо, което не искам. Така че това, което казиното ми предложи, не беше за мен. Основно се свежда до факта, че трябва да спазвам правилата, така че очаквам казиното, в което играя, също да спазва правилата. Ще кача чат сесията. Как да заредя чат сесия

Уважаеми 2darryn2,

Предложението, което казиното е направило, изглежда справедливо като решение за по-бързо разрешаване на проблема, ако има технически проблем, може да отнеме известно време, за да се намери решение. Можете ли да поясните защо не желаете да приемете това?

Ако е по-лесно, моля, не се колебайте да изпратите всички подходящи чат сесии, прикачени чрез имейл до adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Вярвам, че можеха да ми предложат повече, защото казваха в чата, че завъртанията, които са ми дали, са 100% повече от първоначално. Така че очаквах два пъти по-висока стойност от това, което струват завъртанията.

Здравей Адам,

Ние вярваме в справедливостта и компенсирането на нашите играчи според нашите възможности.

В този случай ние се опитахме да доведем това до решение - нашият агент прекара около час с Darryn, опитвайки се да добави правилните завъртания за него и призовавайки помощта на 2 други отдела, за да се опитат да разрешат проблема.

След като стана ясно, че няма да се реши веднага, тя предложи равностоен бонус.

Наистина вярваме, че се отнасяме добре с всички наши играчи, но за съжаление изглежда не сме в състояние да отговорим на очакванията на този играч.

Ако играчът се съгласи, ние ще добавим гореспоменатия паричен бонус или можем да му върнем депозита, за който не е получил промоцията.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Можете да възстановите депозита ми. Благодаря

Здравейте всички,

Прегледах регистрационните файлове за чат, предоставени от играча. Въпреки че информацията, предоставена на играча, беше малко объркваща, изглежда, че казиното се е опитало достатъчно да разреши ситуацията и когато не е успяло, е предложило подходяща алтернатива.

Оценявам разочарованието на играча и може би би било мил жест от страна на казиното да предложи нещо за причиненото неудобство, но това не е задължително и не можем да санкционираме казиното, ако не го направи.

Уважаеми 2Darryn2,

Съжалявам, че не сте имали добро изживяване в това казино и че намирате предложеното средство за защита за неподходящо. но сега сте се съгласили първоначалният ви депозит да ви бъде върнат. Моля, уведомете ни, когато това бъде получено, и ние ще затворим тази жалба.

Поздрави,

Адам

Все още чакам galaxyno casino да върне депозита в банковата ми сметка. Благодаря

Все още чакам galaxyno casino да върне депозита в банковата ми сметка. Благодаря

Здравейте всички,

Отворих заявка за това възстановяване до нашия финансов екип и те я обработват.

Играчът ще бъде уведомен по имейл, след като процесът приключи.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino

Казино Galaxyno ми изпрати имейл относно възстановяването ми. Което успяха да ми върнат за неправилната промоция.

Промоцията, за която трябва да ми върнат е тази.

Трудя се да разбера и започвам да вярвам, че го правят нарочно.

Аз като играч трябва да бъда толкова внимателен, когато играя с бонус, за да не наруша правилата и условията на бонуса или промоцията. След като наруша правилата и условията, понасям последствията от загубата на моите бонус средства. И все пак казиното може да прави грешка след грешка, като не понася последствията от тези действия, което според мен е много несправедливо.

И все пак, ако помоля galaxyno casino за подарък за неудобството, което са причинили, те отричат. Колко време още ще бъркат този проблем. Всичко, което трябваше да направят, беше да ми възстановят сумата за промоцията с двоен шанс на книгата със злато. Бяха неуспешни. Няма да приема това възстановяване, моля, поправете това.

може ли казино galaxy да ми каже защо никога не ми върнаха пълния депозит, който направих?

Здравейте всички,

Разгледахме това и изглежда нашият финансов екип е допуснал грешка.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Грешката е поправена и играчът ще получи остатъка от сумата си – ние вече я обработихме.

Благодаря ви и поздрави,

Представител на Galaxyno Casino.

Тази грешка ми струва R160. Тъй като казиното анулира първия депозит R75, сега ми струва R160 като такси за дебитни поръчки.

със сигурност казиното трябва да носи отговорност за това

Вчера galaxyno casino ми изпрати имейл, за да ме уведоми, че възстановяването ми ще бъде в акаунта ми скоро. Така че актуализирах жалбата с тази информация, като им казах, че сумата е неправилна, преди да направят плащането. Моята актуализация на тази жалба остана незабелязана и плащането беше извършено от там. След това днес те отменят плащането, което е таксувано по сметката ми на R160,00 zar. Защо не се свързаха с мен, за да поискат разрешение да изтеглят парите си от сметката? Освен това сега трябва да ми върнат депозита от R150,00 отново и бих искал да знам какво ще се случи с банковите такси от R160,00, които направих. Банковото извлечение ще бъде качено след поискване.

Отново ми казват, че са одобрили молбата ми за теглене на R75. Така че отново ще отменят плащането и отново ще ми бъде таксуван R160. Моля, помогнете ми. Защо просто не ми върнаха депозита от R150. Започвам да вярвам, че правят това целенасочено, защото се редят грешка след грешка.

Уважаеми 2darryn2,

Моля, не се извинявайте, че добавяте към темата, всяка информация, която смятате, че може да е подходяща, може само да ни помогне да намерим решение на този случай.

Уважаеми Galaxyno Casino,

Можете ли да обясните защо транзакцията е била отменена, което е причинило таксите на играчите по тяхната сметка?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам

Не съм сигурен дали ме разбрахте правилно, но казино galaxyno го направи отново и ще възстанови само R75 от моя депозит, тъй като получих имейл, потвърждаващ това.

Изпратих имейл до поддръжката, за да се надявам да предотвратя повторението на ситуацията. Просто се надявам да разберат тази грешка, преди да се повтори.

Здравей 2darryn2,

Благодаря за разяснението. Ще изчакаме казиното да отговори. Надяваме се, че могат да хвърлят светлина върху това какъв е проблемът.

Поздрави,

Адам

Здравейте всички,

Извиняваме се за грешката, причинена от нашия финансов екип.

Те направиха грешка, като възстановиха ZAR75, а не ZAR150. И направихме друга транзакция от ZAR75, за да коригираме тази грешка и да завършим сумата.

Ние обаче обработихме и двете възстановявания чрез банков превод. Следователно не трябва да се начисляват такси за сторниране.

В допълнение към това не сме сторнирали първата транзакция, а просто сме добавили друго плащане.

И накрая, бихме искали да отбележим, че BooCasino и Bcasino също са собственост и се управляват от нас. Следователно всички депозити, направени на тези сайтове, ще се показват под едно и също име „Green Feather Online". Проверих сметките на играчите в тези сайтове и изглежда, че той е продължил да депозира и да играе там - следователно тези отрицателни транзакции в публикуваното извлечение отразяват неговите депозити там - а не сторниране, направено от нас за това възстановяване.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Уважаеми 2darryn2,

Можете ли да потвърдите дали сте депозирали и сте играли в другите споменати казина?

Може ли показаната дебитна такса да е свързана с несвързана транзакция? Въпросната такса изглежда е за оттеглено дебитно плащане чрез EFT, не е ли това оттегляне на плащане, инициирано от вас като титуляр на сметка?

Поздрави,

Адам

В момента седя в банковия клон и проучвам. Да, извинявам се и потвърждавам, че греша. Най-дълбоки извинения

Благодаря ти, че изясни ситуацията, 2darryn2.

Моля, уведомете ни, когато втората половина от възстановения депозит бъде получена и ако тогава сте доволни, смятаме въпроса за разрешен.

Поздрави,

Адам

Не съм поискал оттегляне на плащания и банката проучва този въпрос. Сгреших, че казино galaxyno поиска това и още веднъж се извинявам.

Получих средствата от казино гуру за съдействие.

Galaxyno casino вече може да прехвърли паричните средства в моята сметка за неудобството.

Уважаеми 2darryn2,

Радвам се да чуя, че сте получили плащането си.

Преди това сте се съгласили с казиното депозитът ви да бъде възстановен, вместо паричният бонус да бъде добавен към вашата казино сметка. Тъй като вашият депозит вече е възстановен, смятаме, че въпросът трябва да бъде приключен като „разрешен".

Можете ли да потвърдите дали сте съгласни с това?

Поздрави,

Адам

да Съгласен съм.

Вярвам, че galaxyno все още може да ми даде средства като извинение. Не е задължително. Но би било хубаво.

Уважаеми 2darryn2,

Тъй като потвърдихте, че този въпрос е уреден, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Адам