НачалоЖалбиGalactic Wins Casino - Грешка при изчисление на въпросите на играча.

Galactic Wins Casino - Грешка при изчисление на въпросите на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 900 R$

Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 22.12.2023 | Случаят е приключен : 15.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше спечелил $900, след като използва 10 безплатни завъртания, но казиното беше поставило изискване за превъртане от $7,000 вместо очакваните $1,560 (изчислено като 60 пъти първоначалните $26). Играчът твърди, че това е вторият път, когато се случва подобен проблем. Казиното отговори, като обясни, че играчът има съществуващи изисквания за залагане от предишни бонуси, които са добавени към новия бонус. Намерихме тази практика за справедлива за последователни бонуси без депозит. На играча беше дадена опцията да изчисти съществуващия баланс на залога, като направи депозит и поиска нова промоция. Бяхме препоръчали на казиното да изясни тези правила в своите правила и условия, за да избегне бъдещо объркване. Играчът не повдигна допълнителни възражения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, спечелих 10 безплатни завъртания.

От 10 безплатни завъртания направих $26 и продължих да играя. От тези $26 направих $900. Когато отидох да тегля, сумата за превъртане беше $7000

Като се има предвид, че сумата за превъртане е 60X.

И така, 60X26= 1560, а не 7000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми greennabet777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да посочите точния бонус, който сте активирали и играли? В идеалния случай бих искал да получа точната връзка към този бонус.
  • Безплатните завъртания, които споменахте, бяха ли компонент на бонус за мач, или бяха отделни?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, всяка сряда сайтът предлага 10 безплатни завъртания и няколко слотове.

И това се случва за втори път.

Този път спечелих 10-те безплатни завъртания и с тези 10 безплатни завъртания направих 26,00 R$ и от тези 26 R$ играх и направих 900$, когато разбрах, че вече съм изпълнил превъртането, отидох да видя сумата да тегля, защото прочетете правилата, така че бях там, за да заложа повече от R$7 хиляди, за да пусна тегленето, и превъртането беше 60x, ако не греша, свързах се с тях, те казаха, че трябва да заложа тази сума , за да можете да направите тегленето, колко абсурдно. Моля, следвайте разпечатките



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей greennabet777,

Проверих промоциите, показани на уебсайта на казиното, но не можах да намеря никакви безплатни завъртания в сряда.

  • Бихте ли ми изпратили точната връзка за промоцията?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

ttps://r.news1.bcasino.com/mk/cl/f/sh/1t6Af4OiGsF30kme9GjR6Q6Gs6N8HG/CZbEspmNd7f4

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, greennabet777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, greennabet777!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодарим ви, че отделихте време да се свържете с нас.


Пожелаваме на всички ви щастлива нова година!!


Прегледахме акаунта на greennabet777 и открихме следното:


В този момент заложеното салдо на неговата сметка е 5530,25 BRL


Когато се заявят промоции с безплатни завъртания, залогът на промоцията се добавя към съществуващия баланс на залога.


Следователно залогът на новата промоция + съществуващият баланс на залога трябва да се изиграе, преди да може да бъде изпратена заявка за теглене.


Ако greennabet777 желае да изчисти съществуващия баланс на залога, той може да го направи, като направи депозит и поиска нова промоция.


Съществуващият залог ще бъде изчистен и новият залог ще бъде зададен според това, което е посочено в заявената нова промоция.


Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на Galactic Wins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Представител на Galactic Wins, благодаря!

И така, искате да кажете, че играчът е имал изискване за залагане, останало от предишни бонуси без депозит и последното залагане на FS е добавено към него?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за отговора.


Потвърждавам, че залогът на всички безплатни промоции се добавя към съществуващия баланс на залог в акаунта.


Играчът имаше съществуващ заложен баланс в сметката си, който се увеличи с множеството безплатни бонуси, които бяха заявени след това.


Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Представител на Galactic Wins, можете ли, моля, да ме насочите към параграфа по отношение на изискването за подредени залагания за бонуси без депозит?


greennabet777, междувременно, можете ли да потвърдите, че имате играч с последователни безплатни бонуси, без да правите депозит между тях?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Да, в този ден играйте с 10 безплатни завъртания и

Но ако не греша, веднъж направих депозит,


И току-що погледнах там и има изисквания

06.01.2024 г. в 08:25 ч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


При поискване, моля, обърнете внимание на нашите Правила и условия по-долу;


https://www.galacticwins.com/en/tnc


10. Бонуси и промоции


Когато условията на бонуса включват лимити за размера на разрешените залози, ще се прилагат следните принципи: Когато се получават множество бонуси едновременно, лимити за най-малкия бонус се прилагат, докато залагането за този бонус приключи, след това лимити за следващия най-малък и т.н. .

Когато се получи нов бонус, докато все още има условия за залагане от предишен бонус, лимитите от предишния бонус ще се прилагат, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус, след което ще се прилагат лимитите на новия бонус.


Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да попитате.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на Galactic Wins



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Представител на Galactic Wins,

Консултирах се с моя екип и стигнахме до заключението, че запазването на изискването за залагане на предишен бонус без депозит в случай на техен последователен иск е справедливо. Единствената препоръка, която можем да дадем, е да се направи промяна в правилото по отношение на тази тема. В идеалния случай би информирал играчите, че се отнася само за последователни безплатни/бездепозитни бонуси. Също така, допълнението, че се изисква депозит за нулиране на изискването за залагане, което е останало от предишни получени безплатни бонуси, би помогнало на играчите да не се объркат.


greennabet777, според нашия опит, в случаите, когато играчите искат множество последователни бонуси без депозит, без да правят депозит между тях, казината обикновено конфискуват печалбите им. Смятаме го за справедливо, тъй като то не се отнася за каквито и да било реални (депозирани) средства, а само за безплатни пари, които са били предоставени като бонус от казиното. Във вашия случай, казиното, вместо да конфискува печалбите ви, реши да ви позволи да завършите оставащите залагания с вашите скорошни печалби. За нас това е по-добрият случай от конфискацията, защото все още имате шанс да спечелите. Моля, кажете ми какво мислите и дали ще опитате да заложите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви много за препоръката.


Ще го вземем под внимание.


Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, не разбирам.!?

🤔

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ако искате подробно обяснение, моля, вижте последното ми съобщение по-горе.


По-простото обяснение: натрупването на изисквания за залагане е наред според нас, ако искате да изтеглите печалбите, които имате сега, трябва да завършите всички залагания, които имате (които са останали от предишни бонуси). Освен това имате възможност да депозирате и да вземете новия бонус (в този случай ще имате изискване за залагане само за новия бонус), но, ако разбирам правилно, старите ви печалби ще бъдат конфискувани, но не съм сигурен за това част. В заключение, за да изтеглите печалбите, които имате сега, трябва да завършите залагането, което сте оставили в акаунта си. Ако имате още въпроси, не се колебайте да питате!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ккккккккк

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Е, като се има предвид, че играчът няма повече възражения и научихме, че жалбата е по отношение на правилото, което считаме за справедливо, нямам друг избор, освен да отхвърля тази жалба.

Бих искал да благодаря на greennabet777 за тяхното търпение и разбиране и на представител на Galactic Wins за тяхното подробно обяснение и помощ.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини