НачалоЖалбиGalactic Wins Casino - Грешка при изчисление на въпросите на играча.
Galactic Wins Casino - Грешка при изчисление на въпросите на играча.
Автоматичен превод:
Сума:
900 R$
Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Galactic Wins Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
22.12.2023
|
Случаят е приключен : 15.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Играчът от Бразилия беше спечелил $900, след като използва 10 безплатни завъртания, но казиното беше поставило изискване за превъртане от $7,000 вместо очакваните $1,560 (изчислено като 60 пъти първоначалните $26). Играчът твърди, че това е вторият път, когато се случва подобен проблем. Казиното отговори, като обясни, че играчът има съществуващи изисквания за залагане от предишни бонуси, които са добавени към новия бонус. Намерихме тази практика за справедлива за последователни бонуси без депозит. На играча беше дадена опцията да изчисти съществуващия баланс на залога, като направи депозит и поиска нова промоция. Бяхме препоръчали на казиното да изясни тези правила в своите правила и условия, за да избегне бъдещо объркване. Играчът не повдигна допълнителни възражения, което ни накара да отхвърлим жалбата.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Можете ли да посочите точния бонус, който сте активирали и играли? В идеалния случай бих искал да получа точната връзка към този бонус.
Безплатните завъртания, които споменахте, бяха ли компонент на бонус за мач, или бяха отделни?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравейте, всяка сряда сайтът предлага 10 безплатни завъртания и няколко слотове.
И това се случва за втори път.
Този път спечелих 10-те безплатни завъртания и с тези 10 безплатни завъртания направих 26,00 R$ и от тези 26 R$ играх и направих 900$, когато разбрах, че вече съм изпълнил превъртането, отидох да видя сумата да тегля, защото прочетете правилата, така че бях там, за да заложа повече от R$7 хиляди, за да пусна тегленето, и превъртането беше 60x, ако не греша, свързах се с тях, те казаха, че трябва да заложа тази сума , за да можете да направите тегленето, колко абсурдно. Моля, следвайте разпечатките
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Благодаря ви много, greennabet777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
И така, искате да кажете, че играчът е имал изискване за залагане, останало от предишни бонуси без депозит и последното залагане на FS е добавено към него?
Galactic Wins Representative, thank you!
So, are you telling that the player has had wagering requirement left from previous no-deposit bonuses and the the latest FS wagering was added to it?
При поискване, моля, обърнете внимание на нашите Правила и условия по-долу;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Бонуси и промоции
Когато условията на бонуса включват лимити за размера на разрешените залози, ще се прилагат следните принципи: Когато се получават множество бонуси едновременно, лимити за най-малкия бонус се прилагат, докато залагането за този бонус приключи, след това лимити за следващия най-малък и т.н. .
Когато се получи нов бонус, докато все още има условия за залагане от предишен бонус, лимитите от предишния бонус ще се прилагат, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус, след което ще се прилагат лимитите на новия бонус.
Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да попитате.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Galactic Wins
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Консултирах се с моя екип и стигнахме до заключението, че запазването на изискването за залагане на предишен бонус без депозит в случай на техен последователен иск е справедливо. Единствената препоръка, която можем да дадем, е да се направи промяна в правилото по отношение на тази тема. В идеалния случай би информирал играчите, че се отнася само за последователни безплатни/бездепозитни бонуси. Също така, допълнението, че се изисква депозит за нулиране на изискването за залагане, което е останало от предишни получени безплатни бонуси, би помогнало на играчите да не се объркат.
greennabet777, според нашия опит, в случаите, когато играчите искат множество последователни бонуси без депозит, без да правят депозит между тях, казината обикновено конфискуват печалбите им. Смятаме го за справедливо, тъй като то не се отнася за каквито и да било реални (депозирани) средства, а само за безплатни пари, които са били предоставени като бонус от казиното. Във вашия случай, казиното, вместо да конфискува печалбите ви, реши да ви позволи да завършите оставащите залагания с вашите скорошни печалби. За нас това е по-добрият случай от конфискацията, защото все още имате шанс да спечелите. Моля, кажете ми какво мислите и дали ще опитате да заложите печалбите си.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Ако искате подробно обяснение, моля, вижте последното ми съобщение по-горе.
По-простото обяснение: натрупването на изисквания за залагане е наред според нас, ако искате да изтеглите печалбите, които имате сега, трябва да завършите всички залагания, които имате (които са останали от предишни бонуси). Освен това имате възможност да депозирате и да вземете новия бонус (в този случай ще имате изискване за залагане само за новия бонус), но, ако разбирам правилно, старите ви печалби ще бъдат конфискувани, но не съм сигурен за това част. В заключение, за да изтеглите печалбите, които имате сега, трябва да завършите залагането, което сте оставили в акаунта си. Ако имате още въпроси, не се колебайте да питате!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Е, като се има предвид, че играчът няма повече възражения и научихме, че жалбата е по отношение на правилото, което считаме за справедливо, нямам друг избор, освен да отхвърля тази жалба.
Бих искал да благодаря на greennabet777 за тяхното търпение и разбиране и на представител на Galactic Wins за тяхното подробно обяснение и помощ.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
