Galactic Wins Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Казиното конфискува печалбите ми, оставяйки само първоначалния ми депозит от $25. Избирам да оставя тези средства в сметката си недокоснати за момента.

БОНУС СУМА: $7,50

ПРИЧИНА: Надвишен максимален залог от $4,00 CAD или 10%. (по-малкият от двете). Максималният ми залог беше $4.00 CAD.

ЖАЛБА: В жалбата си твърдя, че условията не отговарят на правния стандарт. Те са неясни и противоречиви. (Вижте прикачения имейл за подробности)

Уважаеми Scatterpro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):

„Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:

...

4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) в слот игра"

Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Опитах се да обжалвам решението им, но от казиното ми изпратиха имейл тази сутрин, за да ме информират, че решението им е окончателно. Ще препратя този имейл на вашия адрес.

Вашата помощ и доброта са оценени. Беше лоша седмица за мен. Първо това и сега току-що научих, че съм тествал положително за Covid и трябва да се изолирам за 10 дни. Това означава, че няма доходи. 🤷‍♀️

Благодаря ви много, Scatterpro, за препратения имейл и вашия отговор. Ако възнаграденият бонус е $7,50, тогава вашият максимален залог по време на приключване на бонус залагането не трябва да бъде по-голям от $0,75 (10%). Знаете ли, че правите по-големи залози от това? Очаквам с нетърпение да те чуя.

О да. Всеки залог, който направих, надхвърли $.75. Залагах $1,00, $2,00 и $3,00. Изискването за залагане беше 40x депозита плюс 40x бонуса.

Депозит: $25.00

Бонус: $7,50

= $32,50 x 40 = $1300,00 изискване за залагане.

Ако сумата на депозита от $25 е включена в общите изисквания за залагане… максималният разрешен залог трябва да бъде $3,25. Въпреки това, ако проверите T&C, това е 10% от само $7,50. Много сенчести практики. Играят от двете страни на оградата.

Благодаря ви, Scatterpro, за вашия отговор. Както споменах по-рано, според условията на бонуса, максималният залог се отчита от възнаградения бонус:

"4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) в слот игра"

Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Благодаря ти за усилията. В крайна сметка не успях да прочета внимателно насоките. Предполагах, че бонусните условия на galaxyno са като на другите и по-реномирани казина. Направил съм тегления с 80 различни онлайн казина и не съм се сблъсквал с този проблем преди. Разбирам, че нищо не можеш да направиш.

Въпреки това, бих искал вашият сайт да предупреди други играчи за сенчестите и несправедливи бонус практики от Green Feather Online Inc. и всички казина, които използват точно същите бонус структури и T&C. Те са Galaxyno, Bcasino и Boo Casino. Повечето казина включват максимално допустим залог, без да го ограничават само до 10% от сумата на бонуса. Освен това повечето казина не добавят сумата на депозита в своите изчисления, за да определят общите изисквания за залагане.

Надяваме се, че можем да защитим други потенциални залагащи от същите проблеми, които направих аз. Още веднъж, благодаря за отделеното време. Много приятен ден. 👍

Благодаря ви много, Scatterpro, за разбирането и милите думи. Вашата жалба ще остане видима за други играчи, дори ако бъде отхвърлена.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще закрия тази жалба. Благодаря ви още веднъж за разбирането.