Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е залагал по-големи от разрешените. След по-внимателен преглед отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е залагал по-големи от разрешените. След по-внимателен преглед отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Казиното конфискува печалбите ми, оставяйки само първоначалния ми депозит от $25. Избирам да оставя тези средства в сметката си недокоснати за момента.
БОНУС СУМА: $7,50
ПРИЧИНА: Надвишен максимален залог от $4,00 CAD или 10%. (по-малкият от двете). Максималният ми залог беше $4.00 CAD.
ЖАЛБА: В жалбата си твърдя, че условията не отговарят на правния стандарт. Те са неясни и противоречиви. (Вижте прикачения имейл за подробности)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Уважаеми Scatterpro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
...
4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) в слот игра"
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Опитах се да обжалвам решението им, но от казиното ми изпратиха имейл тази сутрин, за да ме информират, че решението им е окончателно. Ще препратя този имейл на вашия адрес.
Вашата помощ и доброта са оценени. Беше лоша седмица за мен. Първо това и сега току-що научих, че съм тествал положително за Covid и трябва да се изолирам за 10 дни. Това означава, че няма доходи. 🤷♀️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Благодаря ви много, Scatterpro, за препратения имейл и вашия отговор. Ако възнаграденият бонус е $7,50, тогава вашият максимален залог по време на приключване на бонус залагането не трябва да бъде по-голям от $0,75 (10%). Знаете ли, че правите по-големи залози от това? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
О да. Всеки залог, който направих, надхвърли $.75. Залагах $1,00, $2,00 и $3,00. Изискването за залагане беше 40x депозита плюс 40x бонуса.
Депозит: $25.00
Бонус: $7,50
= $32,50 x 40 = $1300,00 изискване за залагане.
Ако сумата на депозита от $25 е включена в общите изисквания за залагане… максималният разрешен залог трябва да бъде $3,25. Въпреки това, ако проверите T&C, това е 10% от само $7,50. Много сенчести практики. Играят от двете страни на оградата.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Благодаря ви, Scatterpro, за вашия отговор. Както споменах по-рано, според условията на бонуса, максималният залог се отчита от възнаградения бонус:
"4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) в слот игра"
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Благодаря ти за усилията. В крайна сметка не успях да прочета внимателно насоките. Предполагах, че бонусните условия на galaxyno са като на другите и по-реномирани казина. Направил съм тегления с 80 различни онлайн казина и не съм се сблъсквал с този проблем преди. Разбирам, че нищо не можеш да направиш.
Въпреки това, бих искал вашият сайт да предупреди други играчи за сенчестите и несправедливи бонус практики от Green Feather Online Inc. и всички казина, които използват точно същите бонус структури и T&C. Те са Galaxyno, Bcasino и Boo Casino. Повечето казина включват максимално допустим залог, без да го ограничават само до 10% от сумата на бонуса. Освен това повечето казина не добавят сумата на депозита в своите изчисления, за да определят общите изисквания за залагане.
Надяваме се, че можем да защитим други потенциални залагащи от същите проблеми, които направих аз. Още веднъж, благодаря за отделеното време. Много приятен ден. 👍
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Благодаря ви много, Scatterpro, за разбирането и милите думи. Вашата жалба ще остане видима за други играчи, дори ако бъде отхвърлена.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще закрия тази жалба. Благодаря ви още веднъж за разбирането.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.