Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми с тегленето в онлайн казино. Играчът е поискал бонус от $4 и е срещнал трудности при изтеглянето на печалбите си. След като прегледахме бонус условията на казиното и историята на залаганията на играча, открихме, че играчът е превишил лимита за максимален залог няколко пъти по време на периода на залагане. Тъй като играчът беше нарушил условията, заключихме, че жалбата е неоснователна и трябваше да я отхвърлим.
Допълнителна екранна снимка на играча:
Уважаеми letsgetsassy2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Правила и условия на бонуса
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
4. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри).
5. Използване на функция за покупка на функция или Buy Pass в рамките на игра.
Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.
Прилагат се Общите условия ."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, galacticwins не е отговорил на нито един от имейлите ми, ще кача историята си на хазарт, защото ще трябва да заснема всяка страница една по една, така че ще отнеме известно време
Здравей letsgetsassy2022,
Моля, въздържайте се от препращане на екранни снимки на историята на играта ви. Вместо това, моля, опитайте още веднъж да поискате пълната си история на играта директно от казиното. Ако сте уверени, че не сте превишили максималния залог от $4,00 на завъртане или 10% от получения бонус, ние ще положим всички усилия да ви помогнем.
Благодаря ти.
Здравей letsgetsassy2022,
Ако сте получили $4 бонус, вашият максимален разрешен залог по време на периода на залагане трябва да е 10% от $4, което възлиза на не повече от $0,40.
Въз основа на предоставените екранни снимки изглежда, че сте превишили този лимит за максимален залог няколко пъти.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
