Скъпи victorgallardog,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ). Всеки бонус е предмет на собствен набор от правила и условия. Например пакетът за добре дошли очертава следните разпоредби:
Правила и условия на бонуса
...
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)
4. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри).
5. Използване на функция за покупка на функция или Buy Pass в рамките на игра.
Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.
Прилагат се Общите условия .
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
- Освен това, какви бяха присъдените суми както на депозита, така и на бонуса?
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear victorgallardog,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here). Every bonus is subject to its own set of terms and conditions. For instance, the Welcome package outlines the following regulations:
Bonus Terms & Conditions
...
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Additionally, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
