Galactic Wins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

здрасти

Получих бонус завъртания и след като го използвах, за да играя през изискванията, направих около R1500.

След това поисках теглене и сега виждам, че казиното е анулирало тегленето ми и балансът ми в сметката ми е 0.

Имейлът, който ми изпратиха, е както по-долу, не виждам, че съм направил нещо нередно тук, тъй като казиното понякога предоставя безплатни завъртания.

При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че са направени редица залози, които са над 10% от бонуса, кредитиран във вашата сметка. Според Правилата и условията на бонуса това не е позволено.

Поради това отменихме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.

Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.

Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.

Скъпи стифози,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

„Правила и условия за безплатни завъртания

...

4. Залагане на повече от €4 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра"

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казиното не е предоставило подробности за това, моите залози винаги са били на минимум, така че няма смисъл защо са казали това.

Само да добавя, казиното има пакети с безплатни завъртания, които можете да закупите за бонус завъртания, не знам дали смятат това за залог или не, теоретично това е еквивалентно на закупуване на бонус маса.

Скъпи стифози,

Можете ли да получите достъп до хронологията на игрите си и да я препратите на petronela.k@casino.guru ?

Как да изтегля това, на мобилен съм.

Ако не можете да го изтеглите, моля, опитайте да поискате пълната си история на играта директно от казиното.

Ще направи така

Само забележка, казиното не ми отговаря от 17-ти, когато попитах за тегленето

Благодаря ти много, styphoiz, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи стифози,

Съжалявам да науча за ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя представителите на Galaxyno Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Бихме искали любезно да ви помолим да изясните ситуацията и да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си в случая със стифоз. Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте Андрей и стифоз,

Разгледахме историята на играчите с нас и съответното теглене, печалбите от което бяха отказани.

Ето какво открихме.

Този играч се е регистрирал при нас и е получил безплатен жест на добра воля под формата на безплатни завъртания.

От тези безплатни завъртания той натрупа печалби в размер на ZAR54, към които бяха прикрепени изисквания за залагане.

В нашите T&C е посочено, че максималният разрешен залог в рамките на залагането е или 10% от получената бонус сума, или ZAR70.

В този случай играчът е направил залози от ZAR93, ZAR135, ZAR235,5 и ZAR243,75, в рамките на залагането.

Следователно той е нарушил нашето правило за максимален залог и ние имахме правото да анулираме печалбите му поради това нарушение.

Ще се радвам да предоставя всяка необходима допълнителна информация.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

здрасти

Натрупах печалби от R1500+, от които закупих пакет за завъртане от 10 завъртания, как използвате сума от R54, ако печалбата ми от теглене беше R1100,00, със сигурност нещо не е наред с вашите изчисления

Благодарим ви, представител на Galaxy Casino, за предоставянето на необходимата информация. Моля, имайте предвид, че всяко доказателство, което би подкрепило вашите твърдения (дневник на залагания/транзакции от акаунта на играча), може да бъде предоставено по имейл ( andrej.p@casino.guru ).

Скъпи стифози,

Бихте ли посъветвали дали твърдението, че R54 е сумата, която сте натрупали с използването на безплатните завъртания, преди да заложите спечелената сума, е вярно? Правилно ли разбирам, че не сте наясно да правите залози в посочените суми, докато залагате печалбите си от безплатните завъртания?

здрасти

Този R54 никога не се използваше, ако погледнах печалбите си, този R54 беше заключен на място и не беше позволено да се използва на уебсайта, докато средствата, които спечелих, не бяха изразходвани, така че наистина не разбирам как казват, че залагайте с него, казиното наистина трябва да ви осигури подходящ одит на техните игри.

Никога дори не се опитвам да изтегля този R54.

Благодаря ти, styphoiz, за отговора. Има ли връзка към конкретната бонус оферта? Ако е така, можете ли да го изпратите? Правилно ли разбирам, че след като сте използвали безплатните завъртания, спечелената сума не може да бъде използвана и всички залози са приспаднати от реалния ви баланс?

Уважаеми екип на казиното,

Можете ли да изясните ситуацията? Както бе споменато по-рано, съответните регистрационни файлове могат да бъдат препратени до andrej.p@casino.guru .

Здравейте всички,

Моля, позволете ми да обясня.

Безплатните завъртания работят като безплатни кръгове, дадени в играта, след като играч ги изиграе, печалбите от тях се добавят към акаунта на играча като заложен бонус.

Тъй като не можем да знаем предварително колко играч може да спечели от безплатни завъртания, тъй като те са просто кръгове, всяка печалба се добавя индивидуално и се залага.

Натрупаната сума, която играч печели от оригиналните безплатни завъртания, се счита за бонуса, който е получил от нас.

В този случай беше R54.

Твърдението на играчите, че той никога не е използвал тази сума, е доста нелепо, тъй като той никога не е депозирал при нас и следователно не е имал други средства, с които да играе. Той е играл изключително с печалбите от безплатните завъртания - следователно, той е бил подложен на всички свързани T&C, които могат да се видят тук:

https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus

Всички наши играчи получават връзка към T&C в имейла за потвърждение на бонуса, който изпращаме на всеки играч, след като добавим нещо към акаунта му.

Историята на залаганията беше препратена до посочения имейл адрес, за да покаже големите залози, направени от играча.

За разбирането,

Представител на Galaxyno Casino.

Продължавате да изисквате R54 бонус, разбирате ли, че вашето казино дава 10 безплатни завъртания от време на време, не само първия път?

Приложено

Благодарим ви, представител на Galaxy Casino, за отговора и за предоставянето на допълнителна информация по имейл. Моля, обърнете внимание, че отговорих на вашия имейл и в момента очаквам отговора ви.

Скъпи стифози,

Бихте ли ми казали дали е имало някакво друго салдо в акаунта ви по времето, когато сте използвали последното безплатно завъртане, което беше част от офертата? След преглед на доказателствата, предоставени от екипа на казиното досега, изглежда, че всъщност не е имало друг баланс освен сумата, спечелена от безплатните завъртания, присъстващи във вашата игрална сметка по това време, което означава, че всички оспорвани залози са направени с бонус средства докато залагате бонуса. Моля, имайте предвид, че сме поискали допълнителни доказателства от казиното, за да изясним допълнително ситуацията.

Здравей Андрей,

Отговорих на вашия имейл.

За разбирането,

Представител на Galaxy Casino.

Скъпи стифози,

Бихте ли ми казали дали е имало някакво друго салдо в акаунта ви по времето, когато сте използвали последното безплатно завъртане, което беше част от офертата?

Здравей Андре

Не си спомням, това трябва да се показва в логовете на казиното?

Скъпи стифози,

благодаря ти за отговора Моля, имайте предвид, че екипът на казиното отказа да ни предостави допълнителни доказателства поради вътрешните си политики относно личната информация, но вие трябва да имате пряк достъп до част от необходимата информация. Ето защо, за да продължим с разследването, бих искал любезно да ви помоля да влезете във вашия акаунт за игри, да влезете в секцията „Моят акаунт", където трябва да видите историята на транзакциите си, да направите екранна снимка (няколко, ако е необходимо) и да я споделите с нас. Можете да качите информацията директно в тази тема или да я препратите на andrej.p@casino.guru .

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Така че от това, което виждам, имаше печалба от R52,85 от печалбите от тези безплатни завъртания и след това използвах минималните залози за същата игра, за да получа тази печалба.

Благодаря ти, styphoiz, за екранните снимки. Бихте ли споделили с нас и екранна снимка на секцията от вашата история на транзакциите, която показва първите залози, които сте направили на 16.11.2022 г., след 14:43? Освен това, бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното, където сте били информирани за наличността на офертата за бонус безплатни завъртания, която сте използвали, и за условията, които са били приложени към офертата? Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Благодаря ви предварително.

Благодаря ти, styphoiz, за твоя имейл и за предоставянето на екранната снимка. Връзката от имейла, който сте получили от казиното, изглежда е изтекла. Спомняте ли си да отворите връзката след получаване на имейла? Пренасочи ли ви към Правилата и условията на бонус офертата?

Освен това, можете ли да споделите с нас екранна снимка на секцията от вашата история на транзакциите, която показва първите залози, които сте направили на 16 ноември 2022 г., след 14:43? Моля, разберете, че тази информация е от съществено значение при разследването на вашия случай.

здрасти

не си спомням

Споделих тази информация, както беше поискано, вече по имейл, имайте предвид, че уебсайтът не показва сумата по-добре, показва само сумата за залог/печалба, може да бъде и двете, не е точно разделена на различни стойности.

Дали казиното вече няма тази информация, ще бъда много загрижен, ако случаят е такъв, тъй като твърдението, че играчите са нарушили T&C без тази информация, няма смисъл за мен.

Благодаря ти, стифоз. Тъй като регистърът на транзакциите, до който имате достъп, не включва сумите на залога, а само сумите нетни печалби/загуби за всеки залог, за да изчислим сумите на залога и да видим дали правилото за максимално позволен залог всъщност не е нарушено, ще ни трябва да прегледате и частта от дневника, която показва поне три залога, направени непосредствено след този, записан в 14:47. Затова бих искал любезно да ви помоля да направите екранна снимка и да качите и тази част. Благодаря ви за търпението.

Благодарим ви, styphoiz, но за съжаление, след задълбочен преглед на цялата информация, предоставена от екипа на казиното и от вас, ние отхвърляме тази жалба като „неоснователна".

Има достатъчно доказателства, доказващи, че сте направили множество залози, по-високи от максимално позволените, докато играете с активен бонус, което означава, че решението на казиното във вашия случай е било оправдано.

Бих искал да подчертая още веднъж, че в Casino Guru бихме искали да видим казината да прилагат функция, която няма да позволи на играчите да правят залози, по-високи от разрешения максимум, докато играят с бонус, тъй като обаче това все още не е стандарт практика в индустрията, ние не можем да наказваме казината за ситуации като тази и можем само да посъветваме играчите да бъдат по-внимателни следващия път. Повече за нашата позиция относно тези ситуации можете да намерите в нашия Кодекс за честни хазартни игри .

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Въз основа на какво точно, купуването на безплатни завъртания с печалби, цената на тези завъртания / според броя на получените завъртания струва по-малко от предоставените суми.

Вие давате безплатни завъртания и след това се държите невярно за това.

Вашите връзки към вашите t&c са мъртви.

Нямате представа за собствения си одит и отидете и помолете клиентите да ви изпратят екранни снимки, което означава, че няма начин galaxyno дори да одитира правилно печалбите/загубите, което за мен означава, че това са само предположения и маркиране на играчи, за да не изплащат играчи .

Изглежда ми много сенчест

Скъпи стифози,

Прегледахме щателно всички съответни регистрационни файлове – както тези, предоставени от вас, така и от представителите на казиното. Моля, разберете, че няма причина да се съмнявате, че по време на залагането на вашите печалби от безплатните завъртания (бонус) сте направили множество залагания на суми, надвишаващи максимално разрешените за бонус игра, което означава, че условията на промоционалната оферта не са били изпълнени. Моля, разберете, че казината обикновено не раздават пари безплатно. Промоционалните оферти във всяко онлайн казино обикновено идват с много прикачени условия. Ограничаването на разрешените суми за залагане за бонус игра е един от начините, по който онлайн казината се борят със злоупотребата с бонуси и е доста стандартно в индустрията.

По-рано споменахте, че не си спомняте дали връзката към условията на бонус офертата е била активна по времето, когато сте получили имейла, който ви информира за безплатните завъртания, добавени към вашия акаунт за игри. За съжаление, това не ни оставя друга възможност, освен да повярваме на изявленията на представителите на казиното и да приемем, че връзката е била активна по времето, когато е била подходяща.

За бъдещи справки, в този вид ситуация, ако правилата и условията на който и да е бонус, който ви се предлага, не са ясни, каквато и да е причината, силно препоръчвам да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното и да се въздържате от по-нататъшна игра, докато не бъдат разрешени всички проблеми .

Надявам се, че никога няма да се натъкнете на подобен проблем в бъдеще.

Ако не сте доволни от нашето решение и наистина смятате, че жалбата ви е основателна, горещо препоръчвам да подадете жалбата си до определения от казиното ADR ( eCOGRA ) и/или лицензиращия орган на казиното ( Malta Gaming Authority ). Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ ( andrej.p@casino.guru ).

Не, приключих, това беше загуба на времето ми, имам по-добри неща за вършене, отколкото да си губя времето напред-назад с някакви мижави печалби. Казината искат пари, но когато хората спрат да играят или искат да вземат печалбата си, тогава винаги има някакво извинение, защо да предлагате безплатни завъртания и след това да се извинявате, когато играта е извършена на тези завъртания, признайте, че сте направили загуба и я приемете, казината просто разкъсват клиентите, това е точно това, което е хазартът, ако казиното е в същата позиция, те биха потърсили някаква вратичка или другото, това оплакване е точно пример за това.

Скъпи стифози,

Оценявам разочарованието ви, но ситуацията е такава, каквато е. За съжаление вие нарушихте едно от ограниченията, свързани с бонуса, който сте използвали многократно.

Излишно е да казвам, че ако Galaxyno Casino беше внедрило функция, която не позволяваше на играчите да залагат над разрешената сума, тази ситуация щеше да бъде избегната. Въпреки това, тъй като такава функция все още не е стандартна в индустрията, всичко, което можем да направим, е да посочим проблема и да препоръчаме на онлайн казината да внедрят такава функция.

С това казано, както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".

Съгласен съм с вас, според мен казиното изглежда калпаво, като разработчик, това са най-добри практики за програмиране за изграждане на бизнес правила, за да се избегнат подобни сценарии, дори не стандарти за казино, бих искал също да добавя, че всъщност не залагах повече от сумата, всичко, което направих, беше да купя безплатни завъртания, но каквото и да е. Това е каквото е и кармата ще настигне в крайна сметка.