Galactic Wins Casino - Акаунтът на играча беше регионално ограничен.

Добър вечер,

Имам сметка с печалби на Galantic, която имах от месеци и всичко вървеше добре, откакто играех с безплатни завъртания, никога не съм срещал проблеми, освен защото не можех да изтегля печалбите си поради техните T&C относно залаганията, които разбрах.

След това реших да играя с истински пари без бонуси, депозирах няколко пъти и играх, а вчера депозирах R50 и играх спечелих до R320, но реших да напусна играта рано тази сутрин (15 юли 2024 г.). По-късно през деня днес все пак се опитах да вляза и очевидно регионът ми е бил ограничен и сега не мога да вляза в акаунта си, но за моя изненада те приеха депозита ми, без да задават много въпроси. Изпратих имейл и ме насочиха към агенти на живо. Досега не съм получил никакъв отговор от живите агенти, те не са къде да бъдат намерени. Надявам се, че ще получа помощ, ако страната ми е била ограничена, тогава ще трябва да възстановят всичките ми депозити. Благодаря ти

Уважаеми ntsikimlambo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.

• Правилно ли разбирам, че в момента имате R320 във вашата казино сметка?
• Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е потвърден?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Добър ден, да, имам R320 плюс няколко цента и потвърдих акаунта си. Благодаря ти

Благодаря ви много за отговора, ntsikimlambo. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Ако видите някакво съобщение или изскачащ прозорец, който ви информира за ограниченията в държавата, когато се опитате да влезете, моля, изпратете и него. Благодаря ви предварително.

Добър ден, Кристин, имайте предвид, че не мога да извлека чатовете на живо, тъй като не мога да вляза. Въпреки това ще прикача съобщенията, които направихме по имейл. Благодаря ви много, че поехте моя случай, много го оценявам

Извинения за неправилното изписване на името ви Кристина

Благодаря ви много, ntsikimlambo, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, ntsikimlambo,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно можете ли да ми предоставите следното:

• Опитахте ли да премахнете кеша и бисквитките от вашия интернет браузър или да влезете в уебсайта от друго устройство/браузър? Ако е така, изпитали ли сте същия проблем? Ако не, можете ли да опитате, да опресните уебсайта на казиното и да ме информирате за резултатите?
• Използвате ли VPN или друг инструмент, за да скриете/промените действителното си местоположение? Като алтернатива, намирали ли сте се в Южна Африка всеки път, когато сте влизали в уебсайта на казиното?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Galactic Wins Casino ,

Бихте ли проверили и обяснили по-подробно ситуацията на играча? Какъв е проблемът? Какво бихте й препоръчали, за да си възвърне достъпа до акаунта в казиното и/или да изтегли баланса си?

Моля, имайте предвид, че ако казиното й е позволило да се регистрира, депозира и играе от страната си на пребиваване, това не е било ограничено и тя не е нарушила никое друго от правилата на казиното, няма причина за конфискация на печалби и, в случай че Казино реши да закрие сметката й, препоръчваме казино изплащане на оставащия й баланс. Ако казиното е спряло да приема играчи от Южна Африка през времето, когато жалбоподателят е играл там, важи същото.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

В такъв случай не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Добър ден Браниславе,

Благодаря ви, че се заехте със случая ми. След като премахнах данните и кеша, изчистих и бисквитките, съобщението за ограничаване вече не е там. Направих екранна снимка, която изисква да проверя с помощта на OTP, но когато я поставя, нямам достъп до казиното.

VPN е изключен от моя страна. Смених устройството си и прехвърлих всичко на новия си телефон, но току-що осъзнах, че каквото и да правя в Google на текущия си телефон, историята е същата като на старото ми устройство. Деактивирах това устройство от моя страна, но все още нямам достъп до казиното.

Благодаря Ви за актуализацията. Какво известие виждате, когато се опитате да потвърдите телефонния си номер? Можете ли да ни предоставите екранна снимка на известието?

Все пак би било чудесно да изчакате отговора/инструкциите и обяснението на казиното.

След като поставите кода за потвърждение, нищо не се случва, просто остава на този екран и показва, че търси

Добре. Да изчакаме представителя на казиното. Изглежда, че няма да стигнем доникъде без помощта на казиното тук.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението по време на нашето разследване на този въпрос.

В светлината на законодателните промени, със съжаление ви информираме, че преустановяваме услугите до Южна Африка.

Останалият баланс от 320,46 ZAR ще бъде кредитиран по сметката на ntsikimlambo.

Нашият екип за проверка ще се свърже с ntsikimlambo по имейл, за да поиска необходимата документация.

Молим ntsikimlambo да отговори незабавно с цялата документация.

Моля, имайте предвид, че възстановяването ще бъде обработено изключително чрез банков превод, а не чрез ЕПС.

Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Galactic Wins

Благодаря ви много за разяснението и инструкциите, екип на Galactic Wins Casino.

Уважаеми ntsikimlambo ,

Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да се опитате да разрешите проблема с отдела за поддръжка на клиенти възможно най-скоро?

Чувствайте се свободни да ни информирате за всякакви актуализации.

Добро утро,

Ще направя, както е поискано, много ви благодаря, че проследихте моя случай. Ще дам обратна връзка веднага щом имам информация.

Благодаря ви още веднъж

Добро утро,

Моля, обърнете внимание, че изпратих документите на казиното, както беше поискано, но те не потвърдиха дали документите са получени и проверени. Опитах любовния чат, никой не отговаря, така че все още чакам отговора им.

Благодаря ти

Здравей, ntsikimlamb,

Благодаря Ви за актуализацията.

Както знаем, обикновено отнема известно време, докато казиното провери документите и/или отговори на заявки по имейл.

Така че, моля, нека им предоставим още 1 седмица за отговор и ако нищо не се случи или изобщо няма напредък, не се колебайте да ме уведомите преди края на таймера и ние ще го предадем на представителя на казиното и попитайте ги за актуализация.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Чувствайте се свободни да ни информирате за всякакви новини.

Уважаеми всички,

При преглед на състоянието на акаунта на ntsikimlambo ни стана ясно, че все още чакаме допълнителни документи.

На 29 юли 2024 г. беше изпратен имейл, който изрично искаше копие от гърба на личната карта.

Моля, имайте предвид, че заявка за теглене може да бъде обработена само след завършване на проверката.

Призоваваме ntsikimlambo незабавно да отговори на нашия имейл с необходимата информация, за да се избегнат допълнителни забавяния.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Galactic Wins

Добър ден,

Качих документите, както беше поискано, и гърбът на личната ми карта беше качен. Първото копие на личната карта, което изпратих, имаше както задна, така и предна част, освен ако не искате да ви обясня коя е задната и коя предната. Споменах в имейла си, че гърбът е този с баркода. Мисля, че вие ме карате да се разхождате. Изпратих всичко, което казахте, че трябва да изпратя, включително банковото си извлечение с адреса, който съвпада с извлечението ми от общината. Не знам какво повече искате от мен. По-скоро ми дайте вашия директен имейл адрес, защото този имейл за потвърждение е автоматизиран, трябва да говоря с наистина човек, а също и в полето ви за чат на живо, не мога да говоря с агент.

Уважаеми ntsikimlamb,

Може да има няколко причини, поради които казиното не може да намери искания документ. За да опростите и ускорите процеса възможно най-много, можете ли да намерите имейла от 29 юли 2024 г., който се позовава на представителя на казиното, и да отговорите с исканата снимка?

След като го прегледат, те трябва да ви уведомят дали всичко е наред или има нещо друго, което трябва да се предостави.

Очакваме с нетърпение да чуем добри новини от вас, след като предоставите искания документ.

Уважаеми/уважаема ntsikimlambo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

добро утро

Получих плащане от R320 тази сутрин. Не съм сигурен дали е от Galactic wins, защото референтният номер не е конкретен, могат ли да потвърдят дали плащането е от тях.

благодаря

Нцики

Уважаеми ntsikimlambo,

Тъй като трябваше да е банков превод, можете ли да предоставите повече подробности, за да може казиното да го провери от своя страна?

Можете ли да споделите последните 4 цифри на метода на плащане, който е трябвало да се използва за възстановяване на сумата, точната дата/час (ако е възможно), когато плащането е кредитирано към вашия метод на плащане и кой е подателят на плащането?

Тогава ще помоля казиното да го потвърди.

Добре, ntsikimlambo, благодаря ти.

Уважаеми екип на Galactic Wins Casino ,

Можете ли да проверите екранната снимка на потребителя и да потвърдите дали това е плащането от казиното?

Уважаеми Браниславе,

Можем да потвърдим, че плащането за 320 ZAR е извършено на 6 август 2024 г.

най-добри пожелания,

Представител на Galactic Wins

добро утро

Благодаря ви много Casino Guru за отличната ви работа. Наистина оценявам, че разрешихте моя случай и се надявам да разрешите повече случаи като моя.

благодаря

Нцики

Уважаеми ntsikimlambo,

Благодаря ви за отговора!

Вярваме, че средствата са получени, с което приключваме безпокойството ви.

Ако имате нужда от нещо повече или имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме тук, за да Ви помогнем!

Най-добри пожелания

Г-н Fortune представител

Страхотни новини, момчета! Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.

Уважаеми ntsikimlambo ,

Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, Galactic Wins Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru