Играчът от Нигерия съобщи, че сметката им е била блокирана в Galactic Win Casino и печалбите им са задържани. Казиното обвини играча, че е свързан с друг акаунт, което играчът отрече. След разследване на екипа по жалбите и преглед на доказателствата, предоставени от казиното, се стигна до заключението, че играчът наистина е имал връзки с друг акаунт. Въпреки настояването на играча за тяхната невинност, жалбата беше отхвърлена поради доказателствата, предоставени от казиното.
Здравей, Goodday Casino Guru,
Обръщам се, за да отговоря на притеснение относно Galactic Win Casino. Сметката ми е блокирана и средствата ми са задържани въпреки предоставянето на всички необходими документи, както е поискано. Те твърдят, че имам връзка с друг акаунт в тяхната система, но аз изрично съм заявил, че нямам двоен акаунт или каквато и да е връзка с друг потребител.
За съжаление те спряха да отговарят на имейлите ми. Приложени са екранни снимки на комуникацията ми с тях по имейл и съобщението, показвано при опит за влизане в моя акаунт. Ще бъда много благодарен за помощта ви при разрешаването на този въпрос. Благодаря за вниманието.
Уважаеми Valens50,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не получих екранните снимки, които споменахте, така че, моля, качете ги тук или ми ги изпратете. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор. Препратих екранните снимки, които поискахте, на вашия имейл.
В отговор на вашите въпроси:
Никой от моето домакинство не е създал акаунт или е залагал в казиното.
Подадох всички необходими документи за KYC проверка, които те издадоха.
Натрупах печалбите си без никакъв активен бонус.
Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение бързото разрешаване на този въпрос.
Благодаря ви много, Valens50, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Valens50!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми всички,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме жалбата.
Прегледахме акаунта на Valens50 и открихме връзки с други акаунти в нашата система.
Това е нарушение на нашите Правила и условия.
Следователно, в съответствие с нашите Общи условия, ние анулирахме баланса и акаунтът беше закрит.
Моля, вижте нашите Общи условия, в които се посочва:
„Разрешено е да се регистрира само един акаунт на лице, домакинство, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, платежна сметка (кредитна/дебитна карта, банкова сметка, eWallet и т.н.), устройство или споделена компютърна среда (т.е. библиотека, работно място, братство, университет или училище и т.н.). Всяко теглене, направено от дублираща се сметка, ще се счита за неоторизирано и няма да бъде платено."
„19. Забранена дейност: Следните дейности са забранени на нашия сайт: [...] прехвърляне на средства между акаунти на играчи. [...] Ако изглежда, че имате или сте се опитали да участвате в някоя от забранените дейности, посочени по-горе, ние имаме право да отхвърлим всякакви заявки за теглене, да замразим и премахнем всякакви средства и да затворим вашия акаунт(и) и/или да ви докладваме на регулаторния орган и всички други съответни органи, да възстановим от вас всички печалби и изплащания и без задължение да ви възстанови средства, депозирани на нашия сайт."
[...] Ако изглежда, че имате или сте се опитвали да участвате в някоя от забранените дейности, посочени по-горе, имаме право да отхвърлим всички заявки за теглене, да замразим и премахнем всички средства и да затворим вашия акаунт(и), и /или да ви докладват на регулаторния орган и всички други съответни органи, да възстановят от вас всички печалби и изплащания и нямат задължение да ви възстановят средства, депозирани на нашия сайт.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Galactic Wins
Уважаеми представител на Galactic Wins,
Оценявам бързия ви отговор. Бих искал обаче да изясня, че нямам връзка с друг акаунт или лица, използващи казиното в рамките на моите юрисдикции. Придържам се към правилата и условията, като гарантирам спазването на посочените указания относно регистрацията на акаунт.
Любезно моля за задълбочен преглед на моя акаунт, за да коригирам всяко недоразумение и да преразгледам закриването. Ценя честната игра и поддържам целостта на правилата за игри.
Благодаря за разбирането.
Представител на Galactic Wins, благодаря ви за отговора!
Бихте ли могли да изпратите доказателството, че акаунтът на играча е свързан с други акаунти на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?
Здравейте всички,
Изпратихме цялата документация на Павел, както беше поискано.
Благодарим ви за търпението, докато получим съответната информация.
Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Galactic Wins
Благодаря ви, представител на Galactic Wins!
Здравей, Valens50!
Получихме доказателства от казиното, че наистина сте се сговорили с друго лице или сте създали няколко акаунта, докато използвате казиното. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви. Имате ли още коментари, които искате да добавите?
Здравей Павел,
Оценявам бързия ви отговор по този въпрос. Искам обаче да подчертая, че съм убеден, че нямам двоен акаунт и не знам за нито едно лице, с което те твърдят, че съм бил в тайно споразумение. Това решение на казиното изглежда несправедливо.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
