Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани без допълнително обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпа Джоди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са били анулирани? Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали промоционални оферти от това казино, когато сте направили последния си депозит? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Да, акаунтът беше успешно потвърден и ми позволи да депозирам до 183 паунда преди да спечеля и след това не ми позволи да изтегля печалбите си или да ми върне сумата на депозита си
Благодаря ти, Джоди, за твоя отговор. Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали промоционални оферти от това казино, когато сте направили последния си депозит?
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Не, не ми позволявах да депозирам отново и отново много различни пъти, нямаше промоция от последния депозит
Много ти благодаря, Джоди, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джоди,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Gala Spins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Gala Spins Casino екип,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да бъде отблокирана сметката й или нейният депозит/баланс да бъде изплатен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добре, те са дали всички извинения да не изплащат парите, но потвърдиха сметката и ми позволиха да депозирам, когато се свързаха миналата седмица, те казаха, че салдото, което спечелих, е само 400 и нещо паунда, но след това изведнъж се върна до 850 от края на разговора! Сега става глупаво, те ми позволяват да депозирам и да играя няколко пъти, а не само веднъж, а след това, когато спечеля, ми казват, че имам акаунт за спиране на играта на мое име. Свързал съм се със спиране на играта и никога не са чували за мен. нямам акаунт при тях, сестра ми има толкова garla завъртания, мисля, че е добре да кажа, че играта ми е спряна, защото аз и сестра ми имаме едно и също второ име, много хора имат същото второ име, но тези смятат, че е добре да се тарират хората с същата четка, само за да не се налага да плащат парите, които правилно спечелих, имам всички доказателства от телефонните обаждания до имейлите до всички оплаквания, които съм подавал с различни екипи и компании и все още съм да получа не, ние сме следващата ми стъпка би било да занеса това във вестника и да разкрия това, което правят на хора, които не са направили нищо лошо, те бяха добре, когато депозирах, но тогава става дума за изплащане след това това
Разбирам разочарованието ви, но бих искал да изчакам отговора на казиното.
Скъпа Джоди,
Междувременно екипът за поддръжка на клиенти на казиното се свърза с мен - за съжаление, те не могат да ми предоставят подробности за вашия акаунт в казиното и трябва да се свържете с тях с вашия имейл адрес, използван за регистрация в казиното.
Аз обаче поддържам връзка и с друг представител на казиното и бих искал да ви помоля за следната информация:
След като имам информацията по-горе, ще се опитам да обсъдя въпроса с компетентен човек.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добре. Моля, изпратете ми и информацията коя точна(и) бонус оферта(и) сте използвали.
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Не мога да изпратя никаква информация за изключване, тъй като garla spins задържа сметката ми, дори не мога да ви изпратя плащанията, когато сложа пари и т.н., това не ми позволява
влезте в моя акаунт, но garla spins вече заявиха, че на 20 юли ще мога да изтегля моята печалба от 850, това е денят, в който акаунтът на сестрите ми в GameStop е отворен отново, така че те ме закриха с акаунта на сестра ми поради вторите имена, така че ще изчакам до 20-ти сега, за да се оттегля, ако има такива
не мога да взема жалбата с garla завъртания до края, включително парламента и съдебното производство, тъй като те нямат право да се шегуват с ниското t до 20-ти, но са така, ако продължаващият да задържа парите от моя самостоятелно след 20-ти ще взема нещата по-нататък
Добре, Джоди, много ти благодаря за актуализацията.
Бих искал да изчакам вашата актуализация относно проблема след 20 юли. Удължавам таймера за по-дълъг период.
След като получите новини относно проблема си, моля, уведомете ни за него или ще ви помоля за актуализация след изтичане на таймера. Ще бъда търпелив и ще чакам. Ако обаче решите да подадете жалба директно до регулатора, уведомете ме за това.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru