Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани без допълнително обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Gala Spins Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: £850
Gala Spins Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
Gala Spins Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Джоди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са били анулирани? Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали промоционални оферти от това казино, когато сте направили последния си депозит? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, акаунтът беше успешно потвърден и ми позволи да депозирам до 183 паунда преди да спечеля и след това не ми позволи да изтегля печалбите си или да ми върне сумата на депозита си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Джоди, за твоя отговор. Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали промоционални оферти от това казино, когато сте направили последния си депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, не ми позволявах да депозирам отново и отново много различни пъти, нямаше промоция от последния депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря, Джоди, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Джоди,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Gala Spins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Gala Spins Casino екип,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да бъде отблокирана сметката й или нейният депозит/баланс да бъде изплатен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, те са дали всички извинения да не изплащат парите, но потвърдиха сметката и ми позволиха да депозирам, когато се свързаха миналата седмица, те казаха, че салдото, което спечелих, е само 400 и нещо паунда, но след това изведнъж се върна до 850 от края на разговора! Сега става глупаво, те ми позволяват да депозирам и да играя няколко пъти, а не само веднъж, а след това, когато спечеля, ми казват, че имам акаунт за спиране на играта на мое име. Свързал съм се със спиране на играта и никога не са чували за мен. нямам акаунт при тях, сестра ми има толкова garla завъртания, мисля, че е добре да кажа, че играта ми е спряна, защото аз и сестра ми имаме едно и също второ име, много хора имат същото второ име, но тези смятат, че е добре да се тарират хората с същата четка, само за да не се налага да плащат парите, които правилно спечелих, имам всички доказателства от телефонните обаждания до имейлите до всички оплаквания, които съм подавал с различни екипи и компании и все още съм да получа не, ние сме следващата ми стъпка би било да занеса това във вестника и да разкрия това, което правят на хора, които не са направили нищо лошо, те бяха добре, когато депозирах, но тогава става дума за изплащане след това това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам разочарованието ви, но бих искал да изчакам отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Джоди,
Междувременно екипът за поддръжка на клиенти на казиното се свърза с мен - за съжаление, те не могат да ми предоставят подробности за вашия акаунт в казиното и трябва да се свържете с тях с вашия имейл адрес, използван за регистрация в казиното.
Аз обаче поддържам връзка и с друг представител на казиното и бих искал да ви помоля за следната информация:
- Потребителско име - имейлът не е достатъчен, ще ни трябва идентификационен номер или име/псевдоним на вашия акаунт в казиното, използван за достъп до казиното
- Методът на плащане, използван за депозита(ите) и датата(ите) на депозита(ите)
След като имам информацията по-горе, ще се опитам да обсъдя въпроса с компетентен човек.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре. Моля, изпратете ми и информацията коя точна(и) бонус оферта(и) сте използвали.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не мога да изпратя никаква информация за изключване, тъй като garla spins задържа сметката ми, дори не мога да ви изпратя плащанията, когато сложа пари и т.н., това не ми позволява
влезте в моя акаунт, но garla spins вече заявиха, че на 20 юли ще мога да изтегля моята печалба от 850, това е денят, в който акаунтът на сестрите ми в GameStop е отворен отново, така че те ме закриха с акаунта на сестра ми поради вторите имена, така че ще изчакам до 20-ти сега, за да се оттегля, ако има такива
не мога да взема жалбата с garla завъртания до края, включително парламента и съдебното производство, тъй като те нямат право да се шегуват с ниското t до 20-ти, но са така, ако продължаващият да задържа парите от моя самостоятелно след 20-ти ще взема нещата по-нататък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, Джоди, много ти благодаря за актуализацията.
Бих искал да изчакам вашата актуализация относно проблема след 20 юли. Удължавам таймера за по-дълъг период.
След като получите новини относно проблема си, моля, уведомете ни за него или ще ви помоля за актуализация след изтичане на таймера. Ще бъда търпелив и ще чакам. Ако обаче решите да подадете жалба директно до регулатора, уведомете ме за това.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Джоди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
