Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на €5300 в Bitcoin Cash, което не беше обработено, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка. Чат поддръжката на казиното твърди, че трябва да бъде завършена в рамките на 24 часа, но той не е получил средствата. След известно забавяне и допълнителна проверка под формата на селфи с личната му карта, играчът получи изплащането си. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Здравейте,
Моето предстоящо теглене на 13 Bitcoin Cash (приблизително €5300) не се освобождава и не се изплаща в определения ми крипто портфейл.
Чатът обикновено казва, че това трябва да се случи в рамките на 24 часа, а акаунтът ми е напълно потвърден.
Страхувам се, че няма да получа средствата си.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Baron_von_Brenden,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Да, плащането за освобождаване все още предстои и все още може да бъде отменено.
Това е първото ми теглене и го поисках на 14 юни в 21:11
Не знам за други крипто казина, които имат толкова дълго време за обработка
Futureplay има ли представител тук във форума?
Поздрав
Напълно разбирам вашето разочарование, Baron_von_Brenden. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Това ме устройва. Ако плащането бъде получено преди изтичането на таймера, ще ви уведомя, разбира се.
Актуализация: Когато попитах защо отнема толкова време, бях помолен да направя нова снимка в чата със селфи, на което държа личната си карта в ръце и лакътят ми се вижда.
Сега качих това.
Получих изплащането си, но все още намирам комуникацията от казиното за съмнителна.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Baron_von_Brenden, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
