Играчът от Австралия беше платил $100 AUD, за да купи 131.478229 XRP чрез местния търговец на казиното, но средствата не бяха кредитирани след седмица. Въпреки предоставянето на доказателство за плащане и успешен депозит на адреса на казиното, финансовият отдел и доставчикът на плащания все още проучваха. Казиното добави 100 USDT към сметката на играча като решение. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че средствата са добавени.
Скъпи jaydennn2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това беше първият ми депозит, плащащ по този начин. Въпреки това направих друг депозит, като изпратих криптовалута от собствения си портфейл и всичко мина добре. Купих крипто от казиното на техния уебсайт, използвайки кредитната си карта, така че нямам контрол как е изпратено до портфейла на казиното.
Благодаря ви много за отговора, jaydennn2. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, jaydennn2, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jaydennn2,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя FuturePlay Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здрасти,
Благодарим ви, че ни информирахте за този проблем. Регистрирахме запитване към доставчика на плащания. Ще се опитаме да разрешим това още днес.
Поздрави,
Дейвид
Здравей Jaydennn2,
Добавихме 100USDT към вашия акаунт на играч. Можете да влезете и да играете или да теглите.
Извинения за причиненото разочарование. Все още разследваме какво се е случило с доставчика тук.
За разбирането,
Дейвид
Мога да потвърдя, че е добавен. Благодаря ви Питър и Дейвид.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, jaydennn2, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
