Играчът от Русия депозира $100, получи бонус, изпълни всички изисквания за залагане и изпрати необходимите документи. При опит за теглене акаунтът му беше деактивиран без обяснение и поддръжката заяви, че това е решение на администрацията.
Регистрирах се и депозирах 100 USD на 1 юли. Получих бонуса и изпълних всички изисквания за залагане. Качих всички документи, които поискаха. Исках да изтегля и тогава деактивираха акаунта ми. Попитах поддръжката за причината за това. Поддръжката каза, че това е решение на администрацията.
Уважаеми Фейзер,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали какъв бонус сте взели? В идеалния случай ми изпратете екранната снимка или връзката.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали проверката KYC?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Беше първи депозит 220% бонус. Можете да проверите всички подробности, като последвате връзката по-долу
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Не знам дали преминах KYC. Защото ме помолиха за допълнителна снимка. Качих го. И на следващия ден сутринта открих, че акаунтът ми е деактивиран.
Препратих имейла им до вас.
Благодаря ви много, Fayzer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Фейзер,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на FuturePlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино FuturePlay,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здрасти,
Този „Играч" е част от измамнически синдикат, насочен към нас. Радваме се да предоставим повече информация на лични.
За разбирането,
FuturePlay
Уважаеми казино FuturePlay,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Можете да изпратите допълнителна информация и доказателства на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Отговорихме ви и вие ни уведомихте, че трябва да се свържем с ваш колега, който е в отпуск.
Моля, споделете нашия отговор с ваш колега, за да можем да разрешим този въпрос.
За разбирането,
FuturePlay
Уважаеми казино FuturePlay,
Мисля, че това беше недоразумение, можете да споделите доказателствата с мен. Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми казино FuturePlay,
Изпратих ви имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, Стефан.
Някакви обновявания? Дали са ви някаква информация?
Здравей Фейзер,
Все още не съм получил отговор от представителя на казиното. Нека изчакаме техния отговор, тъй като те имат оставащите пет дни за отговор.
Здравей Фейзер,
Казиното ми предостави доказателствата и изглежда, че сте използвали същия метод на плащане и дори същия крипто адрес, за да финансирате своята казино сметка с други сметки.
Бихте ли коментирали това?
Здравей Стефан.
Първо, имам само 1 акаунт. Второ, използвам крипто метод на плащане. И мисля, че много потребители използват криптодепозити. Нещо повече, използвах крипто обмен (Binance или друг). Когато правите депозити от крипто борса, борсата изпраща крипто от техните горещи портфейли, които имат милиони долари. Така че всички транзакции от Binance са от 6-7 горещи портфейла. Нямам портфейл за попечителство. Така че това не е моят крипто адрес. Това е адресът на Binance. И може да бъде същото за хиляди акаунти, които използват депозити от Binance. Шокиран съм защо прилагат крипто депозити и не знаят нищо за крипто и как работи.
Стефане, можеш да ми изпратиш крипто адрес или връзка за транзакция и аз ще ти покажа всичко.
Здравей Фейзер,
Правилно ли разбирам ситуацията, че сте използвали BinancePay, за да финансирате сметката си в казиното? Или изпратихте средствата директно в казиното с помощта на портфейла Binance?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми казино FuturePlay,
Свързах се с вас по Skype.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
За съжаление, при преминаване през измама беше отбелязано, че този акаунт е част от по-голяма група акаунти на играчи, за които беше установено, че са участвали в измамно поведение, включително, но не само, използване на един и същ крипто адрес за извършване на депозити. Това противоречи на правилата и условията на нашите казина и съгласно тези условия акаунтът беше закрит.
С уважение,
Казино Futureplay.
Уважаеми Стефане, за съжаление казиното не разбира, че когато депозирате от борсата, те изпращат пари от своя горещ портфейл. На борсата нямате личния си портфейл и ключове от него. Дайте ми достъп до акаунта или ми дайте хеша, ще ви докажа. Техният горещ портфейл, от който е направена транзакцията, има милиони долари и хиляди транзакции. Така че това не е моят портфейл, а портфейлът за обмен. Казват ми, че казиното, което приема крипто плащания, не разбира такива прости неща.
Уважаеми казино FuturePlay,
Казино акаунтът на играча беше финансиран с обменния горещ портфейл, така че не можем да приемем това като доказателство за множество акаунти. Бихте ли ни предоставили повече информация, като съвпадение на IP, съвпадение на устройство, подобни суми на депозити, подобни времена на регистрация и същите бонуси за добре дошли?
Ще чакам вашия отговор.
здравей
Тази сметка беше част от по-голяма група, в която 8 играчи от една и съща държава депозираха една и съща сума пари в една и съща валута в рамките на един и същи час от един и същ горещ портфейл за обмен. Нашият екип за измами управлява тези акаунти и се съгласи, че поведението на тези акаунти се счита за измамно.
Здравейте всички ,
Казвам се Кубо и ще поема тази жалба, тъй като моят колега Стефан, който се занимаваше с този случай преди, в момента не е на разположение. Любезно Ви моля за малко търпение, докато преглеждам подробностите по случая, за да разбера напълно ситуацията.
Ще предоставя актуализация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми FuturePlay Casino ,
Изпратих ви имейл с допълнителни запитвания по този въпрос. Вярвам, че играчът е депозирал средства от горещия портфейл на борсата, точно както много други. Като се има предвид огромното население на Русия, е доста правдоподобно 8 от 144 милиона души да са избрали да депозират в едно и също казино, използвайки една и съща крипто борса. Дори ако се познават, това не означава автоматично, че акаунтите им са свързани или създадени с намерението да се използва системата на казиното.
Досега не сте предоставили никакви съществени доказателства в подкрепа на твърденията си, освен че сте заявили, че вашият екип за измами е прегледал тези акаунти и е счел поведението им за измамно. Ако имате някакви допълнителни сигнали или информация, които биха могли да помогнат в това разследване, моля, изпратете ги на моя имейл адрес jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми всички ,
Искрено се извинявам за забавянето на отговора ми. Казиното вече е предоставило исканите доказателства; но за да гарантираме пълна яснота по този конкретен случай, трябва да извършим допълнителен вътрешен преглед.
Още веднъж се извинявам за неудобството, което това може да е причинило, и ще се свържа с вас, след като събера достатъчно информация, за да взема добре информирано решение.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми Фейзер ,
След щателен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, ние идентифицирахме ясни индикации за подозрителна дейност, свързана с акаунта на играча. Проверихме съответната информация от бек-офиса и въз основа на тези констатации сме съгласни със заключенията, направени от FuturePlay Casino. Изглежда, че акаунтът на играча може наистина да е свързан с други акаунти, което е в съответствие с оценката на казиното.
Предвид тези констатации, със съжаление ви информираме, че не можем да уважим жалбата и тя ще бъде отхвърлена . Разбираме, че това може да е разочароващо, и наистина оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
Благодарим ви още веднъж за търпението и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
