Играчът от Германия беше спечелил $11 700, но се сблъска със заключване на сметка поради непроменлива неправилна рождена дата, докато се опитваше да потвърди за теглене. Тя беше качила всички необходими документи, но се нуждаеше от помощ, за да отключи акаунта си. Проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза отново с казиното и успешно получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
здравей
Играх на сайта и спечелих $11 700. За депозита използвах бонус за добре дошли с 220%.
Когато се стигна до теглене, трябваше да верифицирам акаунта си. Качих всички необходими документи. За съжаление, не можах да променя рождената си дата, тъй като вече беше попълнена. Поради това сега са заключили акаунта ми. моля помогнете
Здравей Хидо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FuturePlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Въведохте ли грешна дата на раждане по време на проверката или какво имате предвид, като я променихте?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Проблемът с потвърждаването продължава от 8 август 2024 г. Не мога да ви кажа кои документи вече са одобрени, защото вече нямам достъп до акаунта си. Последният път, когато говорих с казиното, беше днес. Не можах да въведа нищо в полето с моята рождена дата, защото вече имаше неизвестна дата. Не съм нарушил никакви условия за бонус! Поддръжката току-що го препрати и обеща да се свърже с мен, но все още не съм получил отговор. И днес акаунтът ми беше блокиран.
Поздрави Хидо
Здравейте, отново се свързах с казиното и вече получих парите! Благодаря ви много за усилията
Скъпи Хидо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
