Играчът от Индия се сблъска със забавена проверка за теглене и след това беше помолен да анулира теглене на банков превод и вместо това да използва Astropay. Опцията Astropay обаче не беше налична на страницата за теглене и въпреки докладването за това, проблемът остана неразрешен след 3 дни. Проблемът беше решен, когато играчът завърши тегленето чрез AstroPay.
Здравейте, така че оплакването ми се отнася до проблема ми с тегленето. Първо се дължеше на забавен процес на потвърждение, след това сметката ми беше потвърдена и видях, че имам само опцията „Банков превод" при теглене, така че направих теглене чрез това, същия ден получих имейл от тях, че това се нуждае от малко повече информация, преди да могат да обработят тегленето и допълнителни документи, така че им изпратих това, след което те ме помолиха да анулирам тегленето, което направих чрез опцията за банков превод, и да използвам Astropay, с което нямах проблем, но не можах да видя опцията на страницата за теглене на същото, така че подчертах този проблем пред тях. Изминаха 3 дни, в които те просто продължават да казват, че техният технически екип разглежда проблема и ще ми изпратят имейл най-рано, но чувствам, че просто го бавят. Моля, моля, намесете се възможно най-скоро за моето оттегляне.
Уважаеми akshayymathur9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fundalor Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Благодаря за бързия отговор Томас!
Моля, помогнете ми да получа тегленето възможно най-скоро, очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравей Томас, моето теглене беше завършено успешно чрез AstroPay днес. Моля, затворете жалбата.
Уважаеми akshayymathur9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
