Играчът от Мексико направи депозит с карта, която се появи в историята на транзакциите, но не беше кредитирана в баланса на нейната сметка. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване. По-късно играчът потвърди, че депозитът е кредитиран в нейната сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Направих депозит с карта и той се показва в транзакциите ми, но не и в баланса ми, и все още не е кредитиран в сметката ми.
Уважаеми Nayeli200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви много, днес вече ми го кредитираха, благодаря ви за вниманието.
Уважаеми Nayeli200,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
