Играчът от Виетнам изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор от тях. Следователно жалбата беше приключена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Fun88 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 424
Сума: 25 435 000 ₫
Fun88 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току-що се натъкнах на нещо неприятно във FUN88. Аз съм виетнамец. Играх слот на уебсайта на Fun88 и спечелих повече от 1000 долара. Fun88 неочаквано блокира акаунта ми и не изтегли пари от мен. Те също ме помолиха да направя KYC удостоверяване. Защо все още не разбирам това удостоверяване? Това KYC сертификация ли е? Съгласих се да анулирам акаунта си и да анулирам спечелените пари. Мисля, че поведението им трябва да е измамно. Играчите губят пари. Събирайте, играчите печелят пари и блокират акаунтите си. Ако всяко онлайн казино е като тях, кой се осмелява да участва в КАЗИНО ОНЛАЙН?
ЗАБЕЛЕЖКА: Доказателството, което предоставих, е на виетнамски и приложението за превод на снимки може да помогне за проверка на съдържанието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми johnnyfong83014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви междувременно беше блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играя с тях от две години (не мога да си спомня точно колко време) Всеки ден, когато вашият депозит отговаря на техните изисквания, можете да вземете един вид награди. През този ден вземам само 18FS (когато депозирам =>1 500 000 VND). И спечелих 1000USD или 2000USD или дори 3000USD Това не е необичайно за мен. В бъдеще те просто забавят плащането и ми казват, че банковата система е дефектна. Никога няма нужда от проверка, защото те имат условие, че името, което регистрирах в техния FUN88, трябва да е същото като моето име за теглене. Ако е различно, те временно ще замразят моя акаунт за разследване. Повече съм облекчен за това правило.
Мога да мисля само за моята ситуация в момента. Мениджърите на FUN88 също управляват Happy Luke Casino (чувствам, че от същата услуга). Преди около половин месец играх на СЛОТ на Happy Luke и спечелих 3800USD от тях. По това време молбата ми за теглене беше одобрена и не беше необходима проверка на самоличността, но след инцидента с FUN88 открих, че Happy Luke ми е изпратил ИМЕЙЛ с молба да им предоставя информация, за да потвърдят самоличността ми. Ако не ги предоставя, вече няма да ме приемат, но акаунтът ми в Happy Luke не е блокиран? Вместо това играх на слот и спечелих във FUN88, когато направя заявка за теглене, те ме помолиха да им дам някаква информация, за да потвърдят самоличността ми. Направих всичко според техните желания. Дадох им информацията си след 03 дни, но сметката ми беше блокирана и парите не ми бяха върнати. Мислят ли, че съм виетнамец, а Виетнам е страна с още неразвита икономика и технологии, та мамите ли колкото си искате? Професионална етика изобщо няма.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, johnnyfong83014, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей johnnyfong83014,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Съжалявам, че трябва да се справите с подобен проблем, но ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Fun88 Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация от ваша страна относно случая? Има ли причини акаунтът на играча да бъде блокиран? Липсват ли документи за проверката?
Надявам се да те чуя скоро!
За разбирането,
Наталия
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема Наталия,
Много съжалявам, много неща се случиха в моята компания напоследък, затова не ви отговорих веднага.
Аз съм техен клиент от две години, проблемът с проверката не може да е налице сега и е още по-малко вероятно да имате недостатъчна информация за проверка.
Те ми отговориха само: дълго са мислили, преди да ми дадат този случай. Значи ме познаваха и потвърдиха самоличността ми, но не се съгласиха да изтеглят парите ми.
Джони
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей johnnyfong83014,
Тъй като нямаме отговор от казиното, съм принуден да затворя жалбата ви като „неразрешена". Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне рейтингът на казиното ще бъде отрицателно засегнат и други играчи ще могат да прочетат за вашия негативен опит.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
