Играчът от Гърция беше загрижен за висящи заявки за теглене, направени на 3/8 и 4/8, които останаха необработени. Тя потърси съвет как да постъпи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е приключило. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства.
Добър вечер, след като прочетох много отзиви и оплаквания за това конкретно казино, се притесних за тегленията, които поисках на 3/8 и 4/8, които все още изглеждат висящи. Можете ли да ме посъветвате какви стъпки да предприема?
Здравей zervos345,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Frumzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Проверка Беше ми казано в чата на живо, че акаунтът ми не е необходим в момента. И не, печалбите не идват от бонуси. Последно говорих преди малко в имейл, който им изпратих за тегленията. Ще ви изпратя отговора на снимка
Здравей zervos345,
Часът в горната част на страницата показва времето за отговор. Освен това, както споменах в първия ми пост, тегленията отнемат до 14 дни, така че дотогава мога само да ви посъветвам да изчакате.
Ще чакам да минат 14 дни. И ще изчакам да не се реши въпроса, за да ме посъветвате какво да правя.
Уведомих фирмата, че до утре ще чакам да дойдат парите, иначе ще се местя, иначе им пратих и имейл
Днес е 14-ият ден и парите не са постъпили и аз също нямам информация. Искам да продължите с вашия въпрос, моля, и ми кажете какво трябва да направя
15 дни търпение и нямам търпение, искам да пусна жалба
Защо никой не отговаря Ще изчакам 4 дни, както пише в елементите на таблото за управление Ще изчакам 16 дни, за да завърши тегленето ми, моля, помогнете ми да разреша проблема бързо
Благодаря ви zervos345 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Ще трябва да изчакам още 6 дни, за да ми отговорите, тегленето, което направих, е на 4/8, а днес имаме 24/8, минаха много дни, бях търпелив за парите си и започвам да се притеснявам много .
Уважаеми zervos345,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаемо Frumzi Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Оттеглянето е завършено. Благодаря ви много!!!!
Уважаеми zervos345,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
