НачалоЖалбиFrumzi Casino - Тегленията на играча се забавят.

Frumzi Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.4.2024 | Случаят е приключен : 20.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми с две оттегляния. Въпреки че получиха потвърждение за техните одобрения и поддържаха редовен контакт с поддръжката, средствата не бяха преведени по сметката на играча. Процесът KYC нито е бил поискан, нито завършен. Екипът за жалби се свърза с казиното многократно за разяснения и помощ относно липсващите средства. В крайна сметка казиното заяви, че играчът трябва да се свърже с тяхната банка, за да разреши проблема, тъй като не са получили средствата. Поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена, но играчът можеше да я отвори отново по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, направих 2 тегления, едно за 500 и друго за 400. Получих потвърждение за 500 на 20 март, но все още няма пари. Имаше усложнения с 400, така че бях в редовен контакт с поддръжката, която след това разреши ръчно теглене и го потвърди на 4 април.

За съжаление досега не съм получил нито цент и бавно започвам да се разочаровам. Методът на плащане е банков превод и KYC все още не е заявен или все още не е възможен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Lud0lf,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Frumzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, както вече споменах, акаунтът ми все още не е верифициран и досега не е поискан или дори предложих да го направя сам с надеждата да ускоря процеса, но ми казаха, че не е необходимо. Печалбите бяха направени чрез депозиране с бонус и след това успешно изпълнение на изискванията. Последният контакт беше на 4 април, когато получих потвърждение за ръчно нареденото теглене.

Благодаря ти за помощта!

Поздрави Lud0lf

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви Lud0lf за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Lud0lf,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Бихме искали да информираме, че тегленията вече са изплатени на следните дати:

400 евро - 04.04.2024г

500 евро - 20.03.2024г


Препоръчваме ви да се свържете с вашата банка за плащането. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мога да докажа от банкови извлечения, че все още не съм получил пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi Casino , играчът заяви, че не е получил плащане. Можете ли да предоставите инструкции за представяне на доказателства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


Изпратихме ви имейл с доказателство за плащане. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


Изпратихме ви допълнителен имейл с потвърждението за плащане, което получихме от доставчика на плащания. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Когато попитах моята банка, ми казаха, че плащанията чрез доставчика на услуги INPAY не се приемат и че парите са ви върнати.

Затова бих искал да посоча друга сметка за изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията.


Уважаеми Frumzi Casino , има ли друг начин играчът да получи своите тегления, тъй като банката на играча не приема плащания INPAY, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Както казах, бих искал да посоча друга моя банкова сметка за изплащане. Няма проблеми с това и те приемат всички плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Бихме искали да ви информираме, че парите не се върнаха при нас.


Затова ви молим да ни предоставите доказателство от вашата банка, където са написали, че парите са върнати обратно.

Моля, уверете се, че доказателството трябва да съдържа дата/час и банкови данни за автентичност.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поисках от банката си доказателство. Ще се свържа с вас веднага щом получа отговор 🙂

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за предоставената информация. Любезно Ви молим да ни държите в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте отново, ето потвърждението от моята банка за възстановяванията.

Надявам се да мога да продължа сега и да ви дам друга банкова сметка, на която можете да изпращате плащанията отново, без да очаквате усложнения.

С най-добри пожелания Лудвиг

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че ни предоставихте документа. Проверяваме при доставчика на плащания и скоро ще се свържем с вас с отговор.


Искрено оценяваме вашето търпение!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за търпението.


Бихме искали да ви информираме, че изтеглените от вас 400 EUR ни бяха върнати и бяха добавени обратно към баланса ви в игрите.


Тегленето на 500 EUR обаче не ни се върна. Препоръчваме ви да се свържете с вашата банка за това плащане. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това е невероятно!!! Сега, моля, бъдете така любезен и премахнете преобръщането на X1 от 400, а междувременно ще се свържа отново с моята банка.


С Най-Добри Пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Забелязахме, че сте намалили баланса от 400 EUR, който беше добавен към акаунта ви, което доведе до липса на остатъчен баланс.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, за съжаление бях малко по-бърз, но може би ще бъдете така любезен да освободите останалите 500 директно от залога xd

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Направихме изземване на платените средства към банката. Искането ни обаче беше отхвърлено. Отново се свързваме с тях.


Благодаря ви за търпението!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Любезно ви молим да се свържете с вашата банка и да ги помолите да отговорят на нашето оттегляне.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора. Свързах се с моята банка и препратих вашата заявка. Надявам се бързо да се обработи и окончателно да се изясни.

Най-добри пожелания Лудвиг


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моята банка пита какъв тип транзакция е използвана за искане на парите обратно. Веднага ще ви уведомя, ако има още новини.

С Най-Добри Пожелания

Луис

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че ни предоставихте екранната снимка. Свързахме се с доставчика на плащане относно вашата транзакция и скоро ще се свържем с вас с отговор.


Искрено оценяваме вашето търпение!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, искам да попитам какво е положението в момента. Бих искал най-накрая да мога да доведа всичко това напред-назад до положителен завършек 🙂


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Разбираме неудобството поради забавянето. Бихме искали да ви информираме, че изпратихме напомняне до доставчика на плащанията относно вашата транзакция и очакваме техния отговор.


Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Искрено оценяваме търпението ви през това време.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Проучихме проблема с вашето оттегляне. Нашият доставчик на плащания ни информира, че средствата не са достигнали до тях и все още са в изпращащата банка, C24 Bank.


Моля, свържете се директно с C24 Bank, за да подадете иск за неполучаване на средства или да проверите за връщания.


Извиняваме се за неудобството и сме тук, за да ви помогнем, ако е необходимо, чрез имейл или чат на живо.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Странно, дори със съответния идентификатор от край до край, доставчикът на платежни услуги не може да потвърди, че парите е трябвало да кацнат още през март. Моята банка провери и потвърди точно това няколко пъти.


Така че, за съжаление, все още ми липсват €500 от изплащанията ми и бих искал да знам къде сме сега или какво ще се случи след това.


С уважение, Лудвиг Б

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Любезно ви съветваме да се свържете директно с C24 Bank в техния клон и да подадете иск за неполучаване на средства или да проверите за връщания.


За съжаление средствата не стигнаха до нас и не можем да помогнем повече.

Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, направих ви екранна снимка на отговора на моята банка.

Какво се случва сега с липсващите ми 500 евро?

С уважение, Лудвиг Б file

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Проверихме отново при доставчика на плащанията и за съжаление те не са получили средствата.


Любезно ви съветваме да се свържете с вашата банка и да поискате да предяви иск за неполучаване, за да проследите парите. Тъй като средствата не са достигнали до нашия доставчик на плащания, той не е в състояние да предприеме никакви действия, но вашата банка може да помогне при проследяването на парите.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Писах на моята банка и сега чакам отговор, веднага щом се появи нещо, ще се свържа

С уважение, Лудвиг

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Можете да се свържете с нас директно на нашия имейл. Няма нужда да държите този форум отворен.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Случаят ще остане отворен, докато не получа моите 500 евро. Моята банка ме информира, че парите ТРЯБВА (!!) да са в получаващата банка и че те са единствените, които все още могат да проверяват нещо. Моята банка е направила всичко възможно и вече не може да проверява нищо. Парите определено са възстановени и трябва да са получени от вашата банка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за отговора. Разбираме притесненията ви и оценяваме търпението ви по този въпрос.


Направихме повторна проверка при нашия доставчик на плащания и за съжаление средствата не са получени. Предвид създалата се ситуация, любезно ви молим да посетите лично банковия си клон и да настоявате да предявите иск за неполучаване, за да проследите парите. Вашата банка е оборудвана да проследи транзакцията и да определи текущия й статус.


Тъй като средствата не са достигнали до нашия доставчик на плащания, не можем да предприемем никакви действия от наша страна. Съдействието на вашата банка по този въпрос е от решаващо значение за разрешаването на проблема.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Това изобщо не може да е вярно, защото моята банка може и е предоставила всички възможни доказателства за плащането. Също така няма смисъл €400 да са се върнали, но €500 не. И двата опита за теглене се случиха един след друг.

Не можем ли да се съгласим да ми изпратите поне половината обратно, за да може това най-накрая да приключи? 😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


Учтиво молим за вашата намеса по случая, тъй като сме предоставили цялата необходима информация на клиента.


Благодаря ви предварително!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi Casino , възможно ли е да проверите транзакцията, ако играчът предостави банковото си извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че сме изчерпали всички средства за разследване и сме предоставили на клиента цялата необходима информация. Доставчикът на плащане заявява, че средствата не са получени, поради което учтиво молим клиентът лично да посети банковия си клон и да настоява за предявяване на иск за неполучаване, за да се проследят парите. Банката е оборудвана да проследи транзакцията и да определи текущото й състояние.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lud0lf,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини