Играчът от Германия изпитва проблеми с две оттегляния. Въпреки потвърждението на техните одобрения и редовния контакт с поддръжката, средствата не са преведени по сметката на играча. Процесът KYC не е нито поискан, нито завършен.
Автоматичен превод:
Frumzi Casino - Тегленията на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 4h 29m 44s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Здравейте, направих 2 тегления, едно за 500 и друго за 400. Получих потвърждение за 500 на 20 март, но все още няма пари. Имаше усложнения с 400, така че бях в редовен контакт с поддръжката, която след това разреши ръчно теглене и го потвърди на 4 април.
За съжаление досега не съм получил нито цент и бавно започвам да се разочаровам. Методът на плащане е банков превод и KYC все още не е заявен или все още не е възможен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей Lud0lf,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Frumzi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
\
Превод
Не, както вече споменах, акаунтът ми все още не е верифициран и досега не е поискан или дори предложих да го направя сам с надеждата да ускоря процеса, но ми казаха, че не е необходимо. Печалбите бяха направени чрез депозиране с бонус и след това успешно изпълнение на изискванията. Последният контакт беше на 4 април, когато получих потвърждение за ръчно нареденото теглене.
Благодаря ти за помощта!
Поздрави Lud0lf
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви Lud0lf за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Lud0lf,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да информираме, че тегленията вече са изплатени на следните дати:
400 евро - 04.04.2024г
500 евро - 20.03.2024г
Препоръчваме ви да се свържете с вашата банка за плащането. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Мога да докажа от банкови извлечения, че все още не съм получил пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми Frumzi Casino , играчът заяви, че не е получил плащане. Можете ли да предоставите инструкции за представяне на доказателства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Скъпа Доминика,
Изпратихме ви имейл с доказателство за плащане. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Скъпа Доминика,
Изпратихме ви допълнителен имейл с потвърждението за плащане, което получихме от доставчика на плащания. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 дни
\
Превод
Когато попитах моята банка, ми казаха, че плащанията чрез доставчика на услуги INPAY не се приемат и че парите са ви върнати.
Затова бих искал да посоча друга сметка за изплащане.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Моля, изключете вашия AdBlock