Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене на 17 май, която беше отменена след 10 дни, без да е направена заявка за плащане от компанията. Нова заявка за теглене на 27 май остана необработена поради големия обем, като актуализациите само съветват за търпение. Екипът по жалбите установи, че тъй като играчът в крайна сметка е играл и е загубил средствата, не е имало действие, което да може да бъде предприето за възстановяване на загубените печалби, и жалбата е затворена.
Поисках теглене на 17 май и беше отменено след 10 дни. Банката ме информира, че никога не е правено искане за плащане от компанията. Направих нова заявка за теглене на 27 май и тя все още не е обработена поради големия обем тегления. Единствените актуализации, които получавам, са да имам търпение и че обработката е в последния си етап.
Уважаеми eirhnhkiato1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1) Не се изисква проверка, казва моят акаунт.
2) В миналото съм правил малки тегления успешно.
3) Той не е отговорил, за да анулира тегленето, въпреки че съм искал безброй пъти доказателство за превод.
Постоянно ми казват, че скоро ще си получа парите. Недопустимо е това, което се случва.
Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
Тегленето, което направих отново, беше отменено и дори не мога да направя ново теглене. Трябва да заложа x1. Просто трагично.
Бих искал да ми кажете какво да правя, защото не намирам решение с чата на живо
Наложих залози и успях да тегля за 3-ти път. Вие не страдате от тази ситуация
Благодаря ви много, eirhnhkiato1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми eirhnhkiato1,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Frumzi Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Скъпа Катарина,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че тегленето беше изплатено успешно и след това акаунтът беше закрит по искане на клиента. Следователно жалбата е разрешена от нас.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Няма завършено теглене, не мога да слушам лъжи. Пуснах парите, защото никога не бяха кредитирани.
Уважаемо Frumzi Casino,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми eirhnhkiato1,
правилно ли разбирам, че сте изиграли всичките си средства и следователно не е обработено теглене, моля?
Точно защото чаках 25 дни за теглене, което така и не се случи.
Уважаеми eirhnhkiato1,
за съжаление, тъй като загубихте печалбата си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е отговорен за сметката, активния баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Сега ще отхвърля това оплакване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
