Играчът от Италия се опита да изтегли 150 евро чрез Visa, но след седмица парите бяха върнати в казиното. След това той поиска теглене чрез банков превод според съвета на казиното, въпреки че не е завършил KYC процес, тъй като не се изискваше или разрешаваше от казиното по това време. След липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация от играча.
Здравейте, опитах се да изтегля 150 евро с Visa на 29.01 и чаках една седмица, но парите бяха върнати в казиното.
На 06.02 поисках друго теглене чрез банков превод, защото поддръжката ме посъветва да използвам банков превод. (Бих искал да спомена, че не завърших KYC, защото казиното не го изисква и не го позволява за момента)
Уважаеми passarello28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
от 29.01 ми се струва прекалено, може би вече няма да ми пращат парите?
Можете ли да ни уведомите дали сте получили печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
