Играчът от Германия задейства бонус кръг в Monopoly Big Baller, но не получи печалбите си. След като докладва проблема на поддръжката, тя се сблъсква с разочароваща липса на комуникация и многократни искания за информация, без решение след седмица.
На 27.09.24 г. играх играта Monopoly Big Baller в казиното. За късмет задействах бонус рунда с 5 хвърляния. Въпреки това, когато рундът приключи, печалбите не бяха кредитирани в моята сметка. Веднага се свързах с поддръжката на играта и те споменаха, че има техническа грешка и ми предоставиха билет. След 3 дни попитах във Frumzi за статуса на билета. Оттогава е кошмар. Те потвърдиха, че билетът е получен, но споменаха, че номерът на моя играч липсва. Потърсих в записите си, намерих номера и го изпратих. След това поискаха дата и час, които също предоставих. Казаха ми да изчакам имейл от съответния отдел. След още 2 дни без имейл, отново се свързах с чата. Този път те твърдяха, че не съм изпратил правилния ID на залога. Проверих хронологията и намерих две идентификационни номера, които съответстваха на времето и залога. Отново същият отговор: отговорният отдел ще се свърже с мен скоро по имейл. Чакам вече седмица. Всеки път е едно и също бла-бла, твърдейки, че се опитват да го разрешат бързо. Това е разочароващо; защо изобщо имам тези билети? Изглежда, че се надяват на клиента да му писне да пита. Много съм разочарован. Играя в това казино известно време без никакви проблеми до сега.
Уважаеми VaniGeo5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на dominika.l@casino.guru ? Моля, уведомете ни за точното време на инцидента.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Така беше на 27.09.24 utc 21:34:35, което беше и моят номер на играч. Ще се радвам да ви изпратя всичко подходящо. От билета за техническия проблем до идентификатора на залагане frumzi
Фрумзи заложи на две, защото мога само да гадая кой е, защото печалбата не беше регистрирана
Уважаеми VaniGeo5, поискахте ли вашата история на играта във формат Excel от казиното?
Казиното свърза ли се с вас по имейл, както беше обещано?
Здравейте, не, все още няма новини при поискване, все същото бла бла, за кратко време, възможно най-скоро по имейл, нищо не се случва. Постоянно съм в този чат за поддръжка и просто не мога да продължа
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
