Играчът от Гърция беше получил €40 бонус без депозит, превръщайки го в €1600, но откри, че сметката му е изпразнена до €200 на следващия ден, които той не успя да изтегли. Екипът по жалбите прегледа правилата и условията на бонуса, които гласят, че печалби над определен лимит ще бъдат анулирани, и отбеляза липсата на отговор на играча на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за започване на разследване.
Получих €40 бонус без депозит и го превърнах в €1600. На следващия ден сметката ми беше изпразнена, оставяйки ме само с €200, които дори не можах да изтегля.
Уважаеми Солиман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Правилата и условията на бонуса и ето какво открих:
7.16 Всеки казино бонус без депозит има изисквания за залагане от x40 (четиридесет). Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x5 (пет) получената сума на бонуса. Например бонус от 20 (двадесет) евро без депозит ще има максимален лимит за теглене от 100 (сто) евро. Всички печалби над 100 (сто) евро няма да отговарят на условията за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра .
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
