Играчът от Финландия използва казино монети, за да купи 5 евро бонус пари с 40x изискване за залагане и спечели 1700 евро, след като го изпълни. Въпреки това, всичките й печалби с изключение на 20 евро бяха конфискувани без ясна комуникация. Открихме, че правилата и условията на казиното включват ограничения за максимално теглене на бонус пари, което играчът не е забелязал. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.
Здравейте. В това казино можете да събирате монети от игра и депозиране, които след това можете да използвате за закупуване на бонус пари. Купих бонус пари на стойност 5 евро. Изискването за залагане беше 40x. Случи се да спечеля 1700 евро, след като изпълних изискванията за залагане. Всичките ми пари обаче изчезнаха от игралната ми сметка; Беше ми позволено да задържа само 20 евро, което е 4x 5 евро. Това не е правилно. Никъде не беше ясно съобщено, че печалбите ми ще бъдат взети. Това дойде като пълна изненада. Искам си парите обратно. Аз съм разочарован.
Уважаеми lellu3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino. Проверих правилата на казиното и открих това:
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Така че очевидно не мога да направя нищо по въпроса.. Има екранна снимка, на която са взети всички пари и трябва да запазя само тези 5×5e. Наистина трябва да прочетете, че когато вземете бонуса, има максимална сума пари, която можете да задържите.
Искрено съжалявам за ситуацията.
Повечето от безплатните бонуси носят няколко ограничения в онлайн казината, като максимално теглене, ограничение за максимален залог или ограничение за това кои игри могат да се играят с промоционалните пари.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
