НачалоЖалбиFrumzi Casino - Печалбите на играча от бонус средства са конфискувани.

Frumzi Casino - Печалбите на играча от бонус средства са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 105 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.7.2024 | Случаят е приключен : 15.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играч от Германия спечели и изчисти бонус в казино. Въпреки това, последните му два залога с бонус средства, възлизащи на 44 € и 61 €, не бяха изплатени, въпреки че бяха показани в историята на залозите. Поддръжката твърди, че залозите са направени с бонус средства и бонусът е изплатен. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше до правилата за спортни залагания, които попадаха извън нашата експертиза. Играчът беше насочен към други уебсайтове за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Играх тук за първи път вчера и депозирах 45€.

Спечелих и в крайна сметка успях да изчистя бонуса. Когато бонусът беше преобразуван от бонус средства в реални пари, последните ми 2 залога, направени с бонус пари, просто не бяха изплатени. Трябваше да получа 44 € и 61 € (всички могат да се проверят със снимки на екрана). Печелившите залози се показват в историята на залозите, но не и в историята на акаунта. Обосновка на поддръжката (цитат): Залозите са направени с бонус средства и бонусът е изплатен. Но парите не ми ли се дължат още?!

Невероятно, мислех, че това казино е уважавано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми tiller522,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили екранна снимка, която показва, че печелившите залози не се признават за реални печалби?
  • Бихте ли споделили обосновката, направена от казиното?
  • Изпращайте имейли или преписи на чат и екранни снимки на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден,

Току-що ви изпратих екранните снимки и обяснението по имейл, тъй като не успях да кача никакви снимки тук.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания и правилата за спортни залагания.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, моля, кажете ми този уебсайт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини