Frumzi Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте.имам сметка в казино frumzi.играя там преди 6 месеца без проблем..питам за теглене и ми плащате след 2 дни..продължавам да играя и питам за второто си теглене и тук започват всички проблеми..питайте Изпратих всички документи, за да потвърдя сметката си, но те не приемат сметката ми за комунални услуги. Изпратих 5 различни документа като електричество, телефон, банково извлечение и не ги приемам. не приема доказателството ми за адрес..в чата на живо ми кажи да изчакам и след 1 ден ми кажи да презаредя..правя го, но нищо!!!

не знам какво друго трябва да направя. благодаря ти

Уважаеми makis06,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за адрес изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби?
• Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, всичко се проверява и те не приемат доказателство за адрес..изпращам всички документи, за да имам като сметка за електричество телефонна сметка банково извлечение..те ми казват да презареждам отново и отново..правя го, но нищо

Благодаря ви много, makis06, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей makis06,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Frumzi Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо доказателството за адрес на играча не е прието? Какъв друг документ може да предостави играчът, за да завърши процеса на KYC? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

Прегледахме всеки документ, който сте качили досега, и можем да ви предоставим следните коментари:

1. Не приемаме сметки за интернет/мобилен телефон/телефон/телевизия, банкови разписки или цифрови извлечения от банкови сметки (като n26)
2. Не приемаме модифицирани или сканирани документи (като сметката за комунални услуги или телефонната сметка, която сте изпратили). Имаме нужда от оригинални PDF файлове (не конвертирани в PDF).
3. Не приемаме екранни снимки на изображения от галерията на телефона.

Имайки предвид горното, бихме искали да ви напомним за документа за доказателство за адрес, който очакваме от вас. Може да бъде едно от следните:

• фиш за заплата
• сметка за комунални услуги (вода, газ, енергия)
• банково извлечение в PDF (оригинал), с трите имена, пълен адрес, регистриран при нас и дата на издаване, до 6 месеца.

Ние ще се погрижим да проверим документа с приоритет, когато го изпратите. Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Frumzi.com

Изпратих всички документи, за да бъдат на мое име. Вие не приемате нищо.. Искате ли да отидете в полицията, за да ми дадете хартия, за да напиша на мое име моя адрес и всичко, от което се нуждаете? Не знам какво друго може правя го..

Уважаеми makis06,

Сигурни ли сте, че сте предоставили на екипа на казиното всичките си документи в необходимия формат? Както се казва, „Нуждаем се от оригинални PDF файлове (не конвертирани в PDF)."

Моля, препратете ми всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното на michal.k@casino.guru за преглед.

Изпратих го. Благодаря

Уважаеми makis06,

Благодарим ви за имейла и предоставените документи.

Сметката за електричество от ΔΕΗ е сканиран PDF, който не отговаря на изискванията според отговора на казиното...

„2. Не приемаме модифицирани или сканирани документи (като сметката за комунални услуги или телефонната сметка, която сте изпратили). Имаме нужда от оригинални PDF файлове (не конвертирани в PDF)."

Моля, уверете се, че сте изпратили на екипа на казиното оригиналната сметка в PDF формат, а не сканирана, и включете моя имейл michal.k@casino.guru в "Cc".

Здравейте.нямам сметка в pdf..елате при мен на хартия.какво друго мога да изпратя?изпращам снимка на сметката си и не я приемам..която е причината да конвертирам pdf..не знам какво друго за изпращане. всичките ми документи са на хартия..не мога да разбера защо не ги приемат...моите 400e са там преди 2 месеца и не мога да ги взема..искам да си платя парите и да закрия сметката си. не искам повече да играя с тях.. можете ли да ми помогнете да закрия акаунта си? Благодаря ви

Уважаеми makis06,

Какви документи имате в PDF формат, които вече сте предоставили или можете допълнително да предоставите на екипа на казиното, за да потвърди адреса ви?

Нямам pdf..имам снимка на електричеството и конвертирам в pdf ...всички сметки в гърция идват при мен на хартия..снимам сметката и я изпращам, но не са приети..следва сканирайте и преобразувайте в pdf, но отново не се приема ...нямам нищо в оригиналния pdf..искам да закрия акаунта си.искам да затворя автоматично акаунта си, за да могат играчите да имат проблем с хазарта..ако го направя, да получа парите си? благодаря

Уважаеми makis06,

Разбирам, че нямате сметки за комунални услуги в PDF формат, но трябва да можете да изтеглите банковото си извлечение в PDF формат от вашето интернет банкиране или да оставите банката ви да ви го изпрати в PDF формат по имейл.

Вашата проверка не беше успешна, тъй като всички документи, които сте изпратили до момента на казиното, не отговарят на изискваните критерии. Повечето казина не приемат сканирани или конвертирани документи, а само оригинални документи в PDF формат.

Надяваме се, че банковото ви извлечение ще бъде достатъчно, за да продължите с вашия случай.

На въпроса ви: „искам да затворя автоматично сметката си за играчи, които имат проблем с хазарта.. ако го направя, ще получа парите си? "

Е, можете да поискате закриване на акаунта ви по всяко време и ако наистина имате проблеми с игрите, силно бих ви посъветвал да го направите не само в казино Frumzi, но и във всички други казина, но казиното все още може да поиска от вас да завършите проверката, така че че те могат да настроят системата си да ви попречи да отворите друга сметка, така че в този конкретен случай няма да ви помогне много да получите печалбите си. Вместо това може да направи ситуацията още по-сложна.

Моля, свържете се с вашата банка, за да ви предостави банково извлечение в PDF формат, където пълното ви име и пълният ви адрес са ясно посочени.

Изпращам pdf на моето банково извлечение N26 и те не приемат онлайн банково извлечение...нямам друга банкова сметка ..само тази онлайн банка N26

Уважаеми makis06,

Е, това може да е проблемът, тъй като N26 е "просто" онлайн банка, липсва обичайната проверка, която се изисква от "наземните" банки. Разбирам, че се намирате в трудна ситуация, но индустриален стандарт е, че играчите трябва да могат да предоставят достатъчно оригинални документи в необходимия формат за процеса KYC и AML.

Въпреки това, моля, свържете се с вашата банка, за да ви предостави официално банково извлечение в PDF формат, където пълното ви име и пълният ви адрес са ясно посочени с официален печат. Дори онлайн банките трябва да могат да ви осигурят това. Ако по някаква неизвестна причина не могат да ви предоставят това, ще ми трябва официален имейл от вашата банка, за да потвърдя това. Междувременно, моля, препратете на моя имейл michal.k@casino.guru всички документи, които сте изпратили на екипа на казиното, включително "по-старите" банкови извлечения за преглед.

Говоря с моята газова енергия и качвам сметката си за газ в PDF.

Уважаеми makis06,

Моля, включете моя имейл michal.k@casino.guru в "Cc", когато изпратите сметката си за газ в PDF формат до екипа на казиното.

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента беше верифициран на 01.07.2024 г., като тегленето му беше изплатено на 02.07.2024 г.

С Най-Добри Пожелания,

Frumzi.com

Уважаеми/уважаема makis06,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми makis06,

Бих искал да попитам дали сте получили всичките си тегления успешно. Ако всичко е наред, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Уважаеми makis06,

Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен и най-вероятно сте получили печалбите си, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим това оплакване. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру