Играчката от Гърция съобщи за забавяне на оттеглянето си, което беше поискано на 7 април. Казиното я е информирало, че нейното теглене е на финалния етап във финансовия отдел поради голям обем заявки за теглене. Казиното обаче не е направило заявка за удостоверяване на акаунта. Плейърът не отговори на искането ни за актуализация, което ни накара да отхвърлим жалбата.
Не ми беше поискана проверка за моя профил. Направих теглене на 7/4, изминаха 7 работни дни и парите не са депозирани. Искам да се оплача.
Уважаеми alekakis3234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Не са ми искали удостоверяване на сметката в казиното. Надявам се, че няма да ме забавите и с това по-късно
Бихте ли споделили някакви актуализации относно вашето теглене?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Отговорът от чата е, че поради натоварването с тегления тегленето ми е по приоритет. Стигнахме до ден 13 и няма теглене. Пращам всеки ден и ми отговарят същото. Че тегленето ми е на последен етап във финансовия отдел
Няма имейл известие от казиното за тегленето.
Получихте ли тегленето от последното ви съобщение, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
