Играчът от Италия се сблъска с многократни автоматични анулации на своите заявки за теглене, което предизвика разочарование и удължени периоди на изчакване за техните средства. Въпреки предишните оплаквания и уверения от казиното, проблемът продължава. Екипът за оплаквания се намеси и тегленията на играча в крайна сметка бяха обработени успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждаване на получаването на средствата.
Това е вторият път, когато тегленето ми е автоматично отменено, докато спя, което ме принуждава да направя заявката отново, което удължава времето за изчакване за парите ми. Вече се оплаках от тази ситуация и те ме увериха, че всичко е наред, но се повтори!!!
Уважаеми yuliiademiniatsa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Имате ли предстоящо теглене във вашата казино сметка?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаема yuliiademiniatsa, Вашата заявка за теглене одобрена ли е?
Ако е така, получихте ли парите?
Да, тегленията най-накрая бяха обработени.
Уважаеми yuliiademiniatsa, любезно ни информирайте, след като сте получили парите.
Уважаеми yuliiademiniatsa,
Въз основа на последния ви отговор сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
