Играчът от Испания имаше предстоящо теглене от 300 €, което остана неплатено след 8 дни въпреки многобройните запитвания към отдела за обслужване на клиенти, които само посочваха, че заявката е в опашката. В крайна сметка играчът отмени тегленето, заложи сумата и затвори сметката си поради разочарование от процеса на теглене. Екипът за жалби призна ситуацията и затвори жалбата, като изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.
Имам предстоящо теглене на 300 €. Говорих с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и те ми казаха, че тегленето ми е на опашката, но след 8 дни те все още не са платили.
Уважаеми Voltereta73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Добро утро, относно това предстоящо теглене от €300, бих искал само да добавя, че когато става въпрос за депозиране, всичко е лесно, но когато става въпрос за теглене, нещата изглежда се усложняват. Много съм спокоен, защото депозитът беше направен с моята карта и нямам проблем да им изпратя всеки документ, от който се нуждаят. Този тип забавяне не ми се е случвало в никое друго казино.
Благодаря ви за отговора, Voltereta73. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Що се отнася до този случай, в крайна сметка те постигнаха своето, отмених тегленето си, заложих 300 евро и след това затворих сметката си във Frumzi, наистина е жалко, че позволяват на този тип казино да работи, когато е практически невъзможно оттегляне. благодаря на всички Най-добри пожелания
Съжалявам да го чуя. Тъй като загубихте печалбите си и закрихте акаунта си, нямам друга възможност, освен да затворя тази жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
