НачалоЖалбиFrumzi Casino - Оттеглянето на играча се забави със седмици.

Frumzi Casino - Оттеглянето на играча се забави със седмици.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.1.2024 | Случаят е приключен : 13.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше продължително забавяне на тегленето от казиното, което се удължи до три седмици. Казиното посочи проверката на сметката като причина за забавянето. Казиното беше поискало някои документи да бъдат изпратени повторно и все още не беше продължило с плащането. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не беше отговорил на последните ни съобщения, следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изминаха три седмици откакто спечелих и все още няма пари, депозирани в моята банка. Казиното непрекъснато търси извинения, за да забави тегленето ми. Първоначално те казаха, че обработката на тегленето ще отнеме три дни, след това казаха, че е необходимо още повече време, а сега те изискват проверка на сметката, която вече отне седмица без никакви действия от страна на казиното.

Те са неприемливи и крадци. Не съм сигурен дали затварят и взимат парите на хората в процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Мариадиму,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Както можете да видите на снимките, изпратих документ за самоличност, адрес на живеене, снимки на картата и депозита. От 01.10. Минали са 7 дни и забавянето е неоправдано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file както можете да видите, последното теглене е от 03/01. Заявката за проверка дойде след 8 дни и още 7 дни след това нищо не е направено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Успешна ли беше проверката на вашите новоподадени документи?

Получихте ли вече печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Помолиха ме да изпратя отново някои от документите. Те не са продължили да изплащат приходите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли препратили документите, които не бяха приети, на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mariadimou,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини