Играчът от Гърция чакаше теглене от 31/07/2024. Казиното не е поискало проверка, нито е споменало някакви проблеми с бонуса, само предоставя многократни извинения без разрешение. След допълнителна комуникация тегленето беше обработено успешно и играчът получи печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.
От 31.07.2024 г. чакам средствата ми за теглене да бъдат депозирани. Нито са ми искали верификация, нито съм играл с бонус. Те винаги отговарят, като се извиняват за неудобството и казват, че ще се разреши, но аз все още чакам.
Моля, помогни ми.
Уважаеми Zoi1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ние сме на 9 дни и те още се извиняват, аз все още не съм си получил парите. Защо трябва да чакам 14 дни? Ако знаех, че ще отнеме толкова време, нямаше да подавам документи. Помолих ги да верифицират акаунта ми, но те казаха, че не е необходимо! Показвам ви техните отговори.
Също така нека ви кажа, че тегленето не е обработено. Те дори не искаха да ме бързат, защото чаках толкова много дни. Плащането ми определено ще се забави, тъй като заявката ми за теглене все още се обработва. Недопустимо е. Моля, уведомете представителя на казиното. Ще дойде в събота и неделя и няма да се плаща. Моля, помогни ми. Недопустимо е
Тегленето беше направено, получих парите! Проблемът е разрешен
Уважаеми Zoi1996,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
