Играчът от Полша е поискал теглене, което според казиното ще отнеме 3 дни. Парите обаче все още не бяха получени и запитванията на играча към поддръжката доведоха само до извинения за забавянето. В крайна сметка играчът отмени тегленето и загуби средствата, като продължи да играе. Изяснихме, че може да има забавяне и се намесихме едва след 14 дни. Не успяхме да помогнем повече, затова отхвърлихме жалбата.
Здравейте.
Направих заявка за теглене, уебсайтът казва, че трябва да е след 3 дни, но все още нямам пари. Писах на поддръжката, но те се извиняват само за забавянето. Подавам оплакване толкова рано, защото прочетох, че е типично за това казино да прави забавяния, за да накара потребителите да отменят играта, да теглят и да загубят пари, така че мисля, че имат нужда от натиск отвън. Благодаря ви и изпращам екранна снимка на моята заявка за теглене. 
Скъпи paddye11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви, че отворихте случая ми. Настройките на акаунта казват, че нямам нужда от KYC. Нещо повече - поддръжката каза, че моето оттегляне има по-голямо прио и мисля, че това е грубо говорене. Но добре, ще изчакам, може би някой служител на Frumzi ще види оплакване в сайта на гуру и ще го направи по-бързо.
Най-добри пожелания 🥰🥰
Скъпи paddye11,
Получихте ли оттеглянето си от последното ви съобщение?
Отмених тегленето и пуснах тези пари, защото се уморих да чакам толкова дълго за толкова малко пари.
Благодаря за актуализацията, paddye11
Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Понякога има основателни причини защо тегленията на играча се забавят и тъй като сте решили да изиграете баланса си и в крайна сметка сте загубили, ние няма да можем да ви помогнем.
Имайте предвид, че се намесваме в проблемите, свързани със забавени тегления, само след изтичане на 14 дни от заявката за теглене.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
